मैसाचुसेट्स मोटर वाहन रजिस्ट्री को कॉल करने के लिए दो दिशाओं में से एक का उपयोग किया जा सकता है, यह इस बात पर निर्भर करता है कि आप अपनी कॉल को कैसे नेविगेट करना चुनते हैं। कुछ सेवाओं के साथ, आपको एक जीवित व्यक्ति को स्थानांतरित कर दिया जाएगा, जबकि अन्य में आपको स्वचालित प्रणाली और वेबसाइट के साथ काम करना होगा। चूंकि यह मैसाचुसेट्स आरएमवी के लिए मुख्य नंबर है, इसलिए ग्राहक की जरूरतों के आधार पर इनमें से किसी एक की भी समान रूप से संभावना है।

अंतर यह है कि क्या आपके पास कोई प्रश्न है जिसमें एक जीवित व्यक्ति सैद्धांतिक रूप से आपकी सहायता कर सकता है। मैसाचुसेट्स आरएमवी एक पूर्ण-वर्चुअल अपॉइंटमेंट प्रणाली पर चला गया है, इसलिए अधिकांश पूछताछ अपॉइंटमेंट स्थापित करने के साथ शुरू होनी चाहिए। उदाहरण के लिए, लाइसेंसिंग इसी श्रेणी में आती है। जब मैंने मैसाचुसेट्स आरएमवी को फोन किया, तो मुझे पहले बताया गया कि सभी आरएमवी पूछताछ के लिए व्यक्तिगत रूप से नियुक्ति की सिफारिश की गई थी।

यदि मैंने ऐसा न करने का निर्णय लिया, तो मैं वॉक-इन ग्राहक के रूप में आ सकता था, लेकिन मुझे उन सभी ग्राहकों के पीछे इंतजार करना होगा जिन्होंने अपॉइंटमेंट लिया था। यदि आरएमवी उस दिन मेरी सेवा नहीं कर सका, तो मुझे दूसरे दिन वापस आना होगा। फिर मुझे मुख्य मेनू पर लाया गया, जहां मैंने विकल्पों की सूची में से लाइसेंसिंग का चयन किया। सिस्टम ने समझाया कि लाइसेंसिंग व्यक्तिगत सेवाओं की आवश्यकता के अंतर्गत आती है और मुझे दो विकल्प प्रदान किए गए।

यदि मैं अपॉइंटमेंट लेने के लिए तैयार होता, तो मैं फ़ोन पर चयन करके ऐसा कर सकता था। वैकल्पिक रूप से, यदि मैं अभी तक तैयार नहीं था या पहले ही अपॉइंटमेंट ले चुका था और मुझे जानकारी की आवश्यकता थी, तो मैं आरएमवी से उन सभी दस्तावेजों के साथ एक संदेश भेज सकता था, जिनकी मुझे अपनी पहचान स्थापित करने और अपना मैसाचुसेट्स ड्राइवर लाइसेंस प्राप्त करने के लिए आवश्यकता होगी।

मैंने दूसरा चुना, और सिस्टम ने मुझसे मेरे फ़ोन नंबर की पुष्टि करने के लिए कहा। मैंने वैसा ही किया, और जैसे ही मैंने ऐसा किया, मेरे फोन पर मैसाचुसेट्स आरएमवी से लाइसेंस आईडी आवश्यकताओं वाली उनकी वेबसाइट के लिंक वाला एक संदेश गूंज उठा। उस समय, सिस्टम स्वचालित रूप से बंद हो गया।

जब मैंने लिंक की जाँच की, तो मुझे पता चला कि मैं नए लाइसेंस के लिए आवेदन प्रक्रिया ऑनलाइन शुरू कर सकता हूँ और जो कुछ भी करने की ज़रूरत है उसे बाद में व्यक्तिगत रूप से पूरा कर सकता हूँ। वेबसाइट ने यह जानकारी भी प्रदान की कि लाइसेंस की प्रत्येक श्रेणी के लिए दस्तावेज़ीकरण के रूप में क्या गिना जाता है और यदि कोई पहचान स्वीकार नहीं की जाती है तो मेरे पास क्या विकल्प हैं।

कुल मिलाकर, मुझे लगा कि यह प्रणाली अच्छी तरह से स्थापित की गई थी। यदि आपको विभिन्न पूछताछ के लिए आवश्यकता हो तो आप किसी इंसान से बात कर सकते हैं, जो मैंने पिछली कॉलों पर किया है। लेकिन अगर आपको व्यक्तिगत सहायता की आवश्यकता नहीं है, तो स्वचालित प्रणाली बहुत अच्छी तरह से काम करती है। आपको अपनी आवश्यक सभी जानकारी मिल जाती है, और यदि कोई अपने इंटरनेट के लिए केवल मोबाइल का उपयोग करता है, तो उसके पास सीधे उसके फोन पर लिंक भेजने का विकल्प होता है। यदि मैं एक वैध मैसाचुसेट्स आरएमवी ग्राहक होता, तो मुझे सहायता की आवश्यकता होने पर मैं इस नंबर का उपयोग करता।