जब आप किसी ग्राहक समस्या के लिए AARP हेल्थकेयर के ग्राहक सेवा फ़ोन नंबर पर कॉल करते हैं, तो एक स्वचालित संदेश प्रणाली द्वारा आपका स्वागत किया जाता है। यह पहले आपको सूचित करता है कि गुणवत्ता उद्देश्यों के लिए कॉल की निगरानी और रिकॉर्ड किया जाएगा, फिर आपको निम्नलिखित विकल्प प्रस्तुत करता है: यदि आप पहले से ही नामांकित हैं या किसी की ओर से कॉल कर रहे हैं तो एक को दबाएं या कहें; यदि आप अधिक जानकारी चाहते हैं और/या नामांकन के बारे में पूछताछ कर रहे हैं तो दो दबाएँ; और यदि आप किसी डॉक्टर के कार्यालय से कॉल कर रहे हैं या चिकित्सा सेवा प्रदाता हैं तो तीन दबाएँ। रिकॉर्डिंग में यह भी कहा गया है कि कॉल के बाद सर्वेक्षण पूरा करने के लिए आपको चुना जा सकता है।
यदि आप चयन नहीं करते हैं, तो यह मुख्य फ़ोन मेनू दूसरी बार दोहराया जाएगा। इस दूसरे चक्र के बाद, आपको दो विकल्प प्रस्तुत किए जाएंगे: यदि आप जानकारी मांग रहे हैं और/या नामांकन के बारे में पूछताछ करना चाहते हैं तो दो दबाएं (मुख्य फोन मेनू से वही "दो दबाएं" विकल्प), या यदि आप हैं तो तीन दबाएं एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से बात करना चाहूँगा.
प्रस्तुत किया जा रहा बाद वाला विकल्प सहायक है और कॉलर की पहुंच को बढ़ाता है, विशेष रूप से यह देखते हुए कि एएआरपी वृद्ध वयस्कों के लिए तैयार की गई एक सेवा है, जिन्हें पहुंच संबंधी बाधाओं या सीमाओं का सामना करने की अधिक संभावना है, जिनमें बीमारी, विकलांगता और तकनीकी समझ की कमी शामिल है, लेकिन यह इन्हीं तक सीमित नहीं है। हालाँकि, यह ध्यान देने योग्य है कि यह विकल्प प्रारंभ में प्रस्तुत नहीं किया गया था; इसे केवल तभी प्रस्तुत किया गया जब मैंने मुख्य फ़ोन मेनू को बिना कोई चयन किए दो चक्रों तक दोहराने दिया। मेरा मानना है कि इसका उद्देश्य उन लोगों के लिए विकल्प प्रस्तुत करना है जिन्हें इसकी अधिक आवश्यकता है, जैसे कि वे लोग जो चयन करने में शारीरिक रूप से असमर्थ हैं; हालाँकि, यह मददगार होगा अगर विकल्प तुरंत प्रस्तुत किया जाए, भले ही इसका मतलब यह होगा कि सेवा का उपयोग उन कॉल करने वालों द्वारा भी किया जाएगा जिन्हें इसकी आवश्यकता है लेकिन संदेश प्रणाली को नेविगेट करने के बजाय किसी इंसान से बात करने की सुविधा की तलाश कर रहे हैं। पुनः, AARP जिस जनसंख्या को सेवा प्रदान करता है वह पचास वर्ष और उससे अधिक आयु के वयस्क हैं।
यदि आप "ग्राहक प्रतिनिधि से बात करें" विकल्प प्रस्तुत होने के बाद चयन नहीं करते हैं, तो रिकॉर्डिंग दूसरी बार दोहराई जाएगी। दूसरे चक्र के बाद, AARP के व्यावसायिक घंटे रिले कर दिए जाते हैं, और कॉल स्वचालित रूप से समाप्त हो जाती है। मैं स्वचालित रूप से समाप्त होने वाली कॉलों का प्रशंसक नहीं हूं, हालांकि यदि कोई प्रतिनिधि उपलब्ध नहीं है तो यह समझ में आता है, जैसा कि मैंने शुरू में मान लिया था कि जब मैंने पहली बार कॉल किया था तो ऐसा ही हुआ था। मैंने एक अलग समय पर फिर से कॉल करने की कोशिश की, निश्चित रूप से व्यावसायिक घंटों के दौरान, और ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से बात करने का विकल्प चुना। फोन काटने से पहले मैं लगभग बीस मिनट तक रुका रहा और इसके बजाय मैंने AARP की वेबसाइट पर जाने का फैसला किया।
उनकी स्वचालित संदेश प्रणाली सबसे खराब नहीं है जिसका मैंने सामना किया है; हालाँकि, ऐसे कई तरीके हैं जिनसे इसमें सुधार किया जा सकता है। जैसा कि स्थिति है, किसी प्रतिनिधि तक पहुंचना बहुत आसान नहीं है, और मैं यह कहता हूं कि एक ऐसे व्यक्ति के रूप में जो इतना विशेषाधिकार प्राप्त है कि उसे बीमारी, विकलांगता, या पहले उल्लिखित किसी अन्य संभावित पहुंच बाधा से संघर्ष नहीं करना पड़ता है। AARP की ग्राहक सेवा संख्या में उनकी स्वास्थ्य सेवा और ग्राहक सेवा दोनों आवश्यकताओं को पर्याप्त रूप से पूरा करने के लिए उनकी सेवा करने वाली आबादी को ध्यान में रखते हुए सुधार करने की आवश्यकता है।
यह AARP - Healthcare का सबसे अच्छा फ़ोन नंबर है, वास्तविक समय में वर्तमान प्रतीक्षा अवधि और उन फ़ोन लाइनों को छोड़कर सीधे AARP - Healthcare एजेंट तक पहुँचने के लिए टूल। यह फ़ोन नंबर AARP - Healthcare का सबसे अच्छा फ़ोन नंबर है क्योंकि आपके जैसे 3,918 ग्राहकों ने पिछले 18 महीनों में इस संपर्क जानकारी का उपयोग किया और हमें फ़ीडबैक दिया। 866-242-0247 को कॉल का उत्तर देने वाली ग्राहक सेवा इकाई द्वारा संबोधित की जाने वाली सामान्य समस्याओं में Get insurance, Make/Chase a claim, Coverage question, Overcharge/Strange charge, Renew coverage और अन्य ग्राहक सेवा समस्याएँ शामिल हैं। पहले AARP - Healthcare को कॉल करने का प्रयास करने के बजाय, पहले अपनी समस्या का वर्णन करने पर विचार करें; इससे हम फ़ोन या वेब के माध्यम से उनसे संपर्क करने का एक इष्टतम तरीका सुझाने में सक्षम हो सकते हैं। कुल मिलाकर, AARP - Healthcare के पास 3 फ़ोन नंबर हैं। यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि AARP - Healthcare प्रतिनिधियों से बात करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है, इसलिए हमने ग्राहक समुदाय के सुझावों से निर्मित इस जानकारी को संकलित करना शुरू किया। कृपया अपने अनुभव साझा करते रहें ताकि हम इस मुफ़्त संसाधन को बेहतर बनाना जारी रख सकें।
GetHuman AARP - Healthcare के लिए कॉल सेंटर सेवाएँ या ग्राहक सहायता संचालन प्रदान नहीं करता है। ये दोनों संगठन संबंधित नहीं हैं। GetHuman मुफ़्त उपकरण बनाता है और AARP - Healthcare जैसी कंपनियों के ग्राहकों की मदद करने के लिए जानकारी साझा करता है। बड़ी कंपनियों के लिए इसमें हमारे GetHuman फ़ोन जैसे उपकरण शामिल हैं, जो आपको किसी कंपनी को कॉल करने की अनुमति देता है, लेकिन उस हिस्से को छोड़ देता है जहाँ आपको लाइव मानव प्रतिनिधि से मिलने के लिए लाइन पर प्रतीक्षा करनी होती है। हम आपके जैसे ग्राहकों (और खुद हमारे लिए भी!) को अव्यवस्थित फ़ोन मेनू, होल्ड टाइम और ग्राहक सेवा के साथ भ्रम से निपटने में मदद करने के लिए इन उपकरणों पर काम करना जारी रखते हैं। जब तक आप इसे अपने दोस्तों और प्रियजनों के साथ साझा करते रहेंगे, हम इसे करते रहेंगे।