अधिकांश लोग खातों तक पहुंचने, अपने ऐप/डिवाइस का उपयोग करने के लिए तकनीकी सहायता से परामर्श करने और सदस्यता योजनाओं को बदलने/रद्द करने से संबंधित मुद्दों को हल करने के लिए नेटफ्लिक्स को कॉल करते हैं। नेटफ्लिक्स पर कॉल करने पर, आप अंग्रेजी के लिए लाइन पर बने रहेंगे या स्पेनिश के लिए 5 दबाएंगे।

यदि आप पहले से ही नेटफ्लिक्स के ग्राहक हैं, तो स्वचालित रिकॉर्डिंग आपको अपने खाते की जानकारी का उपयोग करके उनकी वेबसाइट पर ऑनलाइन लॉग इन करने का निर्देश देती है, और फिर फोन के कीपैड में वेबपेज के नीचे पाए जाने वाले छह अंकों का सेवा कोड दर्ज करती है। यह विधि फ़ोन पर तेज़ सेवा प्रदान करती है.

चूँकि मेरे पास नेफ्लिक्स खाता नहीं है, इसलिए मैं इस त्वरित पद्धति का लाभ नहीं उठा सका। इसलिए, मैंने मेनू विकल्पों की प्रतीक्षा की लेकिन कोई नहीं मिला; इसके बजाय, मुझे ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से बात करने के लिए रोक दिया गया। संगीत बजा, और फिर, कॉल शांत हो गई, इसलिए मैंने फोन काट दिया और वापस कॉल किया।

मैंने होल्ड पर प्रतीक्षा करके प्रक्रिया को दोहराया और स्वचालित प्रणाली द्वारा बताया गया कि मेरी कॉल का उत्तर लगभग 30 सेकंड में दिया जाएगा। लगभग उसी समय, एक प्रतिनिधि लाइन पर आया और पूछा कि क्या मेरे पास चालू खाता है। चूंकि मैं एक नया ग्राहक था, इसलिए उसने नेटफ्लिक्स के माध्यम से पेश की जाने वाली विभिन्न योजनाओं को साझा करना शुरू कर दिया, जिसकी शुरुआत मूल $6.99 मासिक योजना से हुई, जो आपको असीमित शो और फिल्मों के लिए प्रीमियम $22.99 मासिक सदस्यता तक विज्ञापनों के साथ सीमित शो और फिल्में देखने की अनुमति देती है। विज्ञापन नहीं।

इसके अलावा, प्रतिनिधि ने बताया कि आप अपने नेटफ्लिक्स सब्सक्रिप्शन को अपने द्वारा खरीदे गए प्लान के आधार पर कई डिवाइसों पर एक्सेस कर सकते हैं और टैबलेट पर, टीवी पर या किसी भी डिवाइस पर ऐप के माध्यम से वेबसाइट के माध्यम से ऑनलाइन देख सकते हैं। उन्होंने कहा, कोई अनुबंध नहीं है और आप किसी भी समय रद्द कर सकते हैं। उसने मुझे याद दिलाया कि मासिक सदस्यता भुगतान प्रत्येक बिलिंग चक्र की शुरुआत में स्वचालित रूप से संसाधित किया जाएगा।

प्रतिनिधि बिना किसी दबाव या आग्रह के जानकार और धैर्यवान था। उसने मुझे कोई भी योजना चुनकर, पासवर्ड बनाकर और भुगतान विधि जोड़कर ऑनलाइन साइन अप करने की सलाह दी। मैं नेटफ्लिक्स द्वारा पेश किए जाने वाले किसी भी प्रमोशन, सौदे या परीक्षण के बारे में उत्सुक था, लेकिन उसने पुष्टि की कि वर्तमान में, कोई परीक्षण अवधि नहीं है। उसने सुझाव दिया कि मैं इसे आज़माने और किसी भी समय किसी अन्य योजना में अपग्रेड करने के लिए मूल सदस्यता के लिए साइन अप करूँ।

उन्होंने यह भी साझा किया कि थोड़े समय के लिए नेटफ्लिक्स आज़माने के लिए मैं किसी भी स्थानीय खुदरा विक्रेता से या ऑनलाइन $25 का उपहार कार्ड खरीद सकती हूं। इस तरह, मैं निर्णय लेने से पहले उपहार कार्ड की राशि समाप्त होने तक नेटफ्लिक्स देख सकता था। उपहार कार्ड ऑनलाइन भुनाए जाते हैं।

एक बार जब मैंने अपने सभी प्रश्न पूछ लिए, तो प्रतिनिधि ने यह सुनिश्चित किया कि फोन काटने से पहले मेरे पास वह सब कुछ था जो मुझे चाहिए था, और मेरे तैयार होने पर उसने मुझे एक खाता खोलने के लिए फिर से वेबसाइट पर निर्देशित किया। जबकि वेबसाइट में ऑनलाइन सहायता के लिए व्यापक लिंक हैं, मैंने पाया कि ग्राहक सहायता को कॉल करना समय का एक उत्पादक और सहायक उपयोग है, एक कुशल और सुलभ टीम के लिए धन्यवाद।