इस नंबर पर कॉल करना दो स्थितियों की कहानी थी, क्योंकि शुरुआत में मुझे स्वचालित प्रणाली के साथ एक सुखद अनुभव हुआ था, उसके बाद मुझे अब तक के सबसे खराब ग्राहक सेवा अनुभवों में से एक का सामना करना पड़ा।

जब मैंने इस नंबर को डायल किया, तो मुझे एक संदेश मिला जिसमें कहा गया था कि यह न्यू जर्सी श्रम विभाग के लिए सूचना लाइन है और मैं स्वचालित प्रणाली के माध्यम से जानकारी प्राप्त कर सकूंगा। यदि स्वचालित प्रणाली से गुजरने के बाद भी मेरे पास कोई प्रश्न हो, तो मैं एक प्रतिनिधि से बात कर सकता हूं।

मुझसे पहले पूछा गया कि क्या मैं एक नियोक्ता या श्रमिक हूं, और मैंने श्रमिक का चयन किया। फिर मैंने अगले मेनू पर बेरोजगारी के बारे में सामान्य जानकारी चुनी और लाभ के लिए आवेदन करने के तरीके के बारे में जानकारी मांगी। फिर सिस्टम ने मुझे जानकारी के लिए कई विकल्प दिए, और मैंने चुना कि बेरोजगारी के लिए पात्र होने के लिए मुझे कितना कमाने की आवश्यकता है।

सिस्टम ने मुझे बताया कि बेरोजगारी के लिए अर्हता प्राप्त करने के लिए मुझे 20 सप्ताह तक प्रति सप्ताह $260 या पिछले 52 सप्ताह में $13,000 कमाने की आवश्यकता होगी। इसमें आगे कहा गया कि मुझे बेरोजगारी के लिए पात्र हूं या नहीं, इस पर अंतिम निर्णय लेने के लिए दावा दायर करने की आवश्यकता होगी। फिर मैंने इस बारे में जानकारी मांगी कि मुझे प्रत्येक सप्ताह कितना प्राप्त हो सकता है, और मुझे बताया गया कि मुझे अपनी बेरोजगारी अवधि के दौरान अपने साप्ताहिक वेतन का लगभग 60% प्राप्त होगा।

सिस्टम यह समझाता रहा कि 2023 के कैलेंडर वर्ष के लिए अधिकतम साप्ताहिक लाभ दर $830 थी। यदि मेरे लाभ इस संख्या से कम हो जाते हैं, तो मैं पात्र होने पर निर्भरता लाभ के लिए आवेदन करके प्राप्त होने वाली राशि को बढ़ा सकता हूं। मेरे अधिकांश प्रश्नों का उत्तर मिल जाने के बाद, मैंने यह पूछने के लिए एक प्रतिनिधि से बात करने का विकल्प चुना कि मुझे कितने समय तक लाभ मिल सकता है।

लगभग सात मिनट के इंतजार के बाद, मैं एक प्रतिनिधि से जुड़ा, जिसने मुझसे मेरा नाम, सामाजिक सुरक्षा नंबर और दावे की जानकारी प्रदान करने के लिए कहा। यह जानकारी न देते हुए मैंने यह कहने का प्रयास किया कि मैं केवल यह जानकारी चाह रहा था कि मुझे कितने समय तक लाभ मिल सकता है। उसने बेरहमी से मेरी बात काट दी और पूछा कि क्या मैं कॉल-बैक नंबर हूं। मैंने कहा नहीं, और उसने पूछा कि मैं उससे कैसे मिला और मैंने कौन से नंबर डायल किए थे।

मैंने उससे कहा कि मैं एक प्रतिनिधि से बात करने के लिए 0 दबाऊंगा, और उसने फिर से अशिष्टता से कहा कि मुझे अपना नाम और सामाजिक सुरक्षा नंबर प्रदान करना होगा ताकि समय बर्बाद न हो। मैंने फोन रख दिया, क्योंकि वह स्पष्ट रूप से मेरे वास्तविक दावे के बिना कोई मदद नहीं करने वाली थी।

कुल मिलाकर, मुझे लगा कि स्वचालित प्रणाली मददगार थी, लेकिन फोन के दूसरी तरफ मौजूद व्यक्ति कुछ भी नहीं था। मुझे लगता है कि वह व्यस्त दिन रही होगी, लेकिन यह किसी ऐसे व्यक्ति को परेशान करने का बहाना नहीं है जो जानकारी की तलाश में है और व्यक्तिगत पहचान विवरण प्रदान करने के लिए तैयार नहीं है। इस बातचीत के आधार पर, जब तक अत्यंत आवश्यक न हो, मैं इस फ़ोन नंबर का उपयोग नहीं करना चाहूँगा।