Wyoming Division of Motor Vehicles (DMV/RMV) ग्राहक सेवा

जब आप मोटर वाहन के व्योमिंग डिवीजन को कॉल करते हैं, तो आपको एक काफी व्यापक मेनू पर निर्देशित किया जाता है जो अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के स्वचालित उत्तर और अधिक जटिल प्रश्नों वाले लोगों को व्यक्तिगत सहायता प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

हालाँकि, मेनू आपको हमेशा वहीं निर्देशित नहीं करता है जहाँ वह कहता है कि वह आपको ले जाएगा। जब आप मुख्य मेनू पर कॉल करते हैं, तो पहली चीजों में से एक यह कहती है कि आप सड़क बंद होने के लिए पाउंड दबा सकते हैं, यह उस राज्य में एक उपयोगी चीज है जहां अक्सर गंभीर सर्दी का मौसम होता है। लेकिन जब आप पाउंड पर पहुंचते हैं, तो मेनू आपको सड़क बंद होने की वादा की गई सूची के बजाय ऑपरेटर के पास ले जाता है।

मुझे संचालक काफी सुखद लगा। हालाँकि वह स्वयं मेरे प्रश्न का उत्तर देने में सक्षम नहीं थी, फिर भी उसने मुझे उस अनुभाग की ओर निर्देशित किया जहाँ से मैं सहायता प्राप्त कर सकता था। ड्राइवर सेवा मेनू सहायता के चार अलग-अलग अनुभाग प्रदान करता है, जिनमें से प्रत्येक के साथ जानकारी की एक स्वचालित सूची जुड़ी होती है। संदेश को दूसरी बार सुनने के लिए बटन दबाने के लिए कहे बिना, WyDOT का मेनू स्वचालित रूप से दोहराता है। हालाँकि, यदि आप प्रश्न पूछने की एक विशिष्ट पंक्ति का अनुसरण कर रहे हैं तो मेनू आपको प्रश्न पूछने का अवसर नहीं देता है, बल्कि केवल आपके प्रारंभिक प्रश्न से जुड़ी जानकारी के माध्यम से ही आगे बढ़ता है।

किसी जीवित व्यक्ति से फ़ोन पर बात करने के लिए, आपको "अन्य सभी प्रश्नों के लिए" लेबल वाला नंबर सुनने के लिए प्रतीक्षा करनी होगी। यदि आप अपने कॉल का उत्तर देने के लिए किसी का इंतजार नहीं करना चाहते हैं तो आपके प्रश्न भेजने के लिए एक ई-मेल प्रदान किया जाता है, लेकिन मैं पांच रिंग के भीतर एक प्रतिनिधि तक पहुंचने में सक्षम था।

जब मैं एक प्रतिनिधि के पास पहुंचा, तो मुझे सुखद अभिवादन मिला और मुझसे पूछा गया कि वह कैसे मदद कर सकता है। मैंने बताया कि मैं हाल ही में व्योमिंग में स्थानांतरित हुआ हूं और जानना चाहता था कि राज्य में नया ड्राइवर लाइसेंस प्राप्त करने के लिए मेरे पास कितना समय है। उन्होंने मुझसे कहा कि जबकि राज्य चाहेगा कि मुझे जल्द से जल्द नया व्योमिंग लाइसेंस मिल जाए, मैं एक साल तक या मेरे राज्य से बाहर के ड्राइवर का लाइसेंस समाप्त होने तक, जो भी पहले हो, इंतजार कर सकता हूं।

उन्होंने आगे बताया कि मुझे अपना जन्म प्रमाण पत्र लाने की आवश्यकता नहीं होगी, क्योंकि मेरे मौजूदा लाइसेंस पर स्टार ने पुष्टि की है कि मेरी आईडी रियल आईडी के अनुरूप है। उसके कारण, मुझे अपने व्योमिंग निवास के लिए केवल अपना लाइसेंस और पते के प्रमाण के दो रूप लाने होंगे। मैंने पूछा कि लागत कितनी होगी, और उसने मुझे बताया कि एक बुनियादी ड्राइवर लाइसेंस की कीमत $45 होगी।

कुल मिलाकर, मैंने मेनू को अधिकतर उपयोगी पाया, लेकिन कभी-कभी इसे सुनना थोड़ा कठिन था। जब मैं इसे ठीक से सुनने में सक्षम हुआ, तो मुझे मेनू की जानकारी उपयोगी लगी। सौभाग्य से, मुझे ग्राहक सेवा टीम को सुनने में कोई समस्या नहीं हुई, इसलिए यह समस्या स्वचालित प्रणाली के साथ लगती है। मैंने सोचा कि ग्राहक सेवा टीम विनम्र, मददगार और पेशेवर थी, और अगर मुझे फिर कभी व्योमिंग डीएमवी से मदद की जरूरत पड़ी तो मैं उनसे बात करने में सहज महसूस करूंगा।