Waste Management ग्राहक सेवा

जैसा कि इसके नाम से पता चलता है, अपशिष्ट प्रबंधन एक कंपनी है जो संयुक्त राज्य अमेरिका के भीतर अपशिष्ट प्रबंधन और पर्यावरण सेवाओं में विशेषज्ञता रखती है। जबकि इसके अधिकांश संचालन नगरपालिका सरकारों और व्यावसायिक ग्राहकों को समर्पित हैं, अपशिष्ट प्रबंधन कुछ आवासीय सेवाएं भी प्रदान करता है।

लोग अपशिष्ट प्रबंधन ग्राहक सहायता को क्यों कॉल करते हैं?

लोग कई कारणों से अपशिष्ट प्रबंधन ग्राहक सहायता को कॉल करते हैं, जिनमें शामिल हैं:

अपशिष्ट प्रबंधन द्वारा प्रस्तुत उत्पादों और सेवाओं के बारे में प्रश्न

सेवाएँ प्रारंभ करना, बदलना या रद्द करना

मौजूदा सेवाओं के साथ समर्थन और समस्या निवारण

बिलिंग मुद्दे और पूछताछ

अपशिष्ट प्रबंधन ग्राहक सेवा को कॉल करने की सर्वोत्तम प्रथाएँ

ऐसी कई चीजें हैं जो आप अपशिष्ट प्रबंधन ग्राहक सेवा को कॉल करने से पहले कर सकते हैं ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि आपकी कॉल जल्दी और पेशेवर रूप से संभाली गई है:

सुनिश्चित करें कि आप सही नंबर पर कॉल कर रहे हैं। एक बहुत बड़ी कंपनी के रूप में, अपशिष्ट प्रबंधन के कई प्रभाग हैं और कई क्षेत्रीय रूप से स्थित हैं। अपना पता दर्ज करने के लिए कंपनी की वेबसाइट का उपयोग करें ताकि आपको सही फ़ोन नंबर और संचालन के घंटे के बारे में बताया जा सके।

अपना कॉल करने से पहले प्रासंगिक दस्तावेज़ उपलब्ध रखें। प्रासंगिक दस्तावेज़ में उन वस्तुओं के बारे में जानकारी शामिल हो सकती है जिन्हें आप रीसायकल करना चाहते हैं या जिनका निपटान कर दिया है, ऑर्डर की पुष्टि, बिलिंग विवरण, या आपके वर्तमान मुद्दे या चिंता के संबंध में आपके और अपशिष्ट प्रबंधन के बीच पिछले संचार।

अपनी कॉल के दौरान नोट्स लेने का कोई तरीका रखें। यदि आपको अपने मामले के बारे में एक से अधिक लोगों से बात करनी है या इसे सुलझाने में कठिनाई के कारण अपने मामले को आगे बढ़ाना है तो कॉल नोट्स मददगार हो सकते हैं।

उपभोक्ता अपशिष्ट प्रबंधन ग्राहक सेवा को कॉल करने के बारे में कैसा महसूस करते हैं?

ऑनलाइन और ऑफ-लाइन खोजों से अपशिष्ट प्रबंधन के संबंध में उपभोक्ता शिकायतों का कोई पैटर्न सामने नहीं आता है। ऐसा प्रतीत होता है जैसे ग्राहक आम तौर पर उन्हें प्राप्त सेवा के स्तर से संतुष्ट हैं।

अपशिष्ट प्रबंधन ग्राहक सेवा प्रतिनिधि किस प्रकार के मुद्दों का समाधान कर सकता है?

अपशिष्ट प्रबंधन फोन-आधारित ग्राहक सेवा प्रतिनिधि कई मुद्दों को हल कर सकते हैं, जैसे उत्पादों और सेवाओं के बारे में सवालों के जवाब देना, आपकी विशेष अपशिष्ट निपटान आवश्यकता के लिए सेवा की उपयुक्तता को समझने में आपकी सहायता करना, आपको बैगस्टर (आर) बेचने वाले खुदरा विक्रेताओं तक निर्देशित करना। अपशिष्ट निपटान बैग, कचरे को उठाने का समय निर्धारित करना, बिलिंग पूछताछ में सहायता करना और आपको लैंडफिल या अन्य सेवाओं के लिए निर्देशित करना जो उन वस्तुओं को स्वीकार कर सकते हैं जिन्हें अपशिष्ट प्रबंधन सुविधाएं स्वीकार नहीं कर सकती हैं।

अपशिष्ट प्रबंधन ग्राहक सेवा को कॉल करके क्या हल नहीं किया जा सकता है?

यदि आप ऐसे आवासीय क्षेत्र में रह रहे हैं जिसका प्रबंधन ऐसी कंपनी द्वारा किया जाता है जिसका अपशिष्ट प्रबंधन के साथ अनुबंध है, तो ध्यान रखें कि अपशिष्ट प्रबंधन सेवाओं के बारे में शिकायतें आपकी संपत्ति प्रबंधन कंपनी के माध्यम से जानी होंगी, अपशिष्ट प्रबंधन के माध्यम से नहीं। इसके अलावा, आप ऐसी स्थिति में हो सकते हैं जिसमें आपके पास ऐसी वस्तुएं हैं जिनका आप निपटान करना चाहते हैं, लेकिन अपशिष्ट प्रबंधन आपकी ओर से संभालने में असमर्थ है। अपशिष्ट प्रबंधन आपको किसी अन्य कंपनी के लिए रेफरल प्रदान करने में सक्षम हो सकता है, लेकिन यह कोई गारंटी नहीं है कि तृतीय-पक्ष व्यवसाय आपके साथ काम करने के लिए सहमत होगा।

यदि अपशिष्ट प्रबंधन के साथ आपकी कॉल असफल हो तो आपको क्या करना चाहिए?

यदि अपशिष्ट प्रबंधन के कारण आपका फ़ोन बंद हो जाता है और आपको लगता है कि आपकी समस्याओं का उचित समाधान नहीं हुआ है, तो हार न मानें। आपके पास अभी भी विकल्प हो सकते हैं.

सबसे पहले, उन नोट्स की समीक्षा करें जो आपने कॉल के दौरान लिए थे। यदि आपने नोट्स नहीं लिए हैं, तो अपनी बातचीत से जो कुछ भी आपको याद है उसे लिख लें। हो सकता है कि कोई ग़लतफ़हमी या ग़लतफ़हमी रही हो जिसके कारण आपकी पहली कॉल पटरी से उतर गई हो।

अगला, वापस कॉल करें। विनम्रतापूर्वक समझाया कि इसी मुद्दे पर यह आपकी दूसरी कॉल है और पहली कॉल अच्छी नहीं रही। वर्णन करें कि आपको क्या लगता है कि क्या गलत हुआ और आप अपने मामले का समाधान कैसे चाहते हैं। ध्यान रखें कि ग्राहक सेवा एजेंटों के पास प्रशिक्षण और अनुभव की एक श्रृंखला होती है और जिस अगले व्यक्ति से आप बात करते हैं वह आपको सहायता प्रदान करने के लिए बेहतर स्थिति में हो सकता है।

यदि दूसरी कॉल काम नहीं करती है, तो दूसरे तरीके से संपर्क करने का प्रयास करें। अपशिष्ट प्रबंधन लाइव चैट और ईमेल दोनों विकल्प प्रदान करता है। दोनों का लाभ यह है कि आप लिखित रूप से संवाद कर सकते हैं और अपनी बातचीत की प्रतिलेख को सुरक्षित रख सकते हैं।

दूसरा विकल्प डाक द्वारा पत्र भेजना है। हालांकि यह एक धीमी प्रक्रिया है, लेकिन कंपनियां फोन-आधारित या इलेक्ट्रॉनिक संचार की तुलना में भौतिक पत्रों को अधिक गंभीरता से लेने के लिए जानी जाती हैं। ट्रैक करने योग्य विधि का उपयोग करके पत्र भेजना सुनिश्चित करें ताकि आप यह साबित कर सकें कि अपशिष्ट प्रबंधन को आपका संचार कब प्राप्त हुआ।