Vodafone (UK) ग्राहक सेवा

वोडाफोन को कॉल करने में कुछ समय लगता है, इसलिए यदि आप उन्हें कॉल करने की योजना बना रहे हैं और वास्तविक लाइव ग्राहक सेवा एजेंट से बात करना चाहते हैं, तो कतार में प्रतीक्षा करने के लिए तैयार रहें। उन्होंने कहा, एक बार जब आप किसी से संपर्क कर लेंगे, तो आपको अच्छी सेवा मिलेगी। तब तक यह बस एक प्रतीक्षा का खेल है। कुछ चीजें हैं जो मैंने सीखीं कि आप किसी तक तेजी से पहुंचने के लिए कर सकते हैं, लेकिन वे हर स्थिति में काम नहीं करेंगी।

मुझे वोडाफोन में किसी से बात करने की ज़रूरत थी क्योंकि मैंने अपने ईमेल में प्राप्त एक आकर्षक प्रस्ताव के कारण उनकी सेवा के लिए साइन अप किया था, और मुझे अपने घर के लगभग आधे हिस्से में ही कवरेज मिलता दिख रहा है। जब तक मैं कुछ नहीं कर सकता, मेरी खरीदारी को सार्थक बनाने के लिए इस सेल कवरेज में बहुत सारे बेकार बिंदु हैं। इसलिए, मुझे या तो तकनीकी सहायता ढूंढने की ज़रूरत थी (यदि मैं कुछ कर सकता था) या सेवा पूरी तरह से रद्द कर दूं।

उम्मीद है, यह ऐसी स्थिति नहीं है जिसका सामना हर किसी को करना पड़ता है, लेकिन ऐसे दर्जनों अन्य कारण हैं जिनकी वजह से लोगों को वोडाफोन को कॉल करने की आवश्यकता होगी। कुछ लोगों को अपने फ़ोन प्लान, बिलिंग और भुगतान, कवरेज, अपग्रेड, नई लाइनें जोड़ने आदि के बारे में बात करने के लिए कॉल करने की आवश्यकता हो सकती है। ऐसे दर्जनों कारण हैं जिनकी वजह से लोगों को कॉल करने की आवश्यकता होगी, शायद यही कारण है कि इसे प्राप्त करने में थोड़ा समय लगता है किसी के लिए।

जब आप पहली बार कॉल करते हैं, तो आपको एक मानक अभिवादन मिलता है जो कॉल में आपका स्वागत करता है, और फिर आपके पास आगे बढ़ने के लिए विकल्पों की एक सूची होती है। यदि आप अपनी स्वयं की फ़ोन लाइन से कॉल करते हैं तो यह मददगार है क्योंकि तब यह स्वचालित रूप से पहचान लेगा कि आप कौन हैं, लेकिन यदि आप नहीं कर सकते हैं, तो कॉल करने से पहले आपके पास जानकारी होना मददगार होगा। सहायक बहुत सारी जानकारी मांगेगा, और मेरे मामले में, मैं गाड़ी चला रहा था और उस तक पहुंच नहीं सका, जिससे मेरा समय बहुत अधिक हो गया। अगली बार जब मैं फोन करूंगा तो मेरे पास जानकारी होगी।

कुल मिलाकर, यह उतना बुरा अनुभव नहीं था, लेकिन इसमें समय लगा। ग्राहक प्रतिनिधि के पास मुझे देने के लिए बहुत कुछ नहीं था, लेकिन वे बहुत मिलनसार और मददगार थे। उन्होंने मेरे खाते में आ रही समस्या को नोट किया और एक तकनीकी सहायता व्यक्ति के लिए मेरे घर आने का समय निर्धारित किया ताकि यह पता लगाया जा सके कि क्या हम यह पता लगा सकते हैं कि मुझे डेड स्पॉट की समस्या क्यों हो रही है और क्या कुछ किया जा सकता है। इसलिए, मैं अभी भी अपने मुद्दों के समाधान का इंतजार कर रहा हूं।'