जब तक आप टेक्सास के वास्तविक निवासी नहीं हैं और आपके पास वैध बेरोजगारी का दावा नहीं है, इस नंबर का उपयोग नहीं किया जा सकता है। जब आप इस नंबर को डायल करते हैं, तो आपको एक चेतावनी दी जाती है कि टेक्सास कानून इस नंबर का दुरुपयोग करने वाले लोगों के खिलाफ आपराधिक मुकदमा चलाने की अनुमति देता है, और जारी रखने पर स्वीकार किया जाता है कि आपने उस चेतावनी को स्वीकार कर लिया है और समझ लिया है।

फिर आपको अपना सामाजिक सुरक्षा नंबर दर्ज करने के लिए कहा जाता है, और सिस्टम वास्तव में आपका एसएसएन डाले बिना आपको आगे नहीं बढ़ने देगा। इस प्रकार, किसी के लिए कॉल करना और यह आकलन करना संभव नहीं है कि राज्य को अपनी व्यक्तिगत जानकारी स्वेच्छा से प्रदान किए बिना ग्राहक सहायता प्रदान करने में टीडब्ल्यूसी कितनी प्रभावी है।

यह देखते हुए कि टेक्सास कितना बड़ा राज्य है और इसकी टेली-सर्व सूचना लाइन है जिसे कोई भी कॉल कर सकता है, यह वास्तव में समझ में आता है। यह स्पष्ट है कि TWC को बड़ी मात्रा में कॉल आती हैं और वह यह सुनिश्चित करना चाहता है कि उसका कोई भी समय बर्बाद न हो। सिस्टम का उपयोग करने के लिए ग्राहकों को अपना एसएसएन दर्ज करने की आवश्यकता करके, टीडब्ल्यूसी यह सुनिश्चित कर सकता है कि छोटी कॉलें न आएं, जिसके परिणामस्वरूप उन लोगों के लिए प्रतीक्षा समय कम हो जाएगा जिन्हें वास्तव में सहायता की आवश्यकता है।

यदि टेली-सर्व प्रणाली उपलब्ध नहीं होती, तो मैं इसे एक बड़ी बाधा के रूप में देख सकता था। टेक्सास अपने पश्चिमी भाग में एक बहुत ही ग्रामीण राज्य है, और एक विश्वसनीय फ़ोन नंबर होना उन लोगों के लिए बहुत ज़रूरी है जो आसानी से ऑनलाइन नहीं हो पाते हैं। हालाँकि, पूरी तरह से स्वचालित मेनू प्रणाली की उपस्थिति TWC की वास्तविक ग्राहक सेवा संख्या के साथ अच्छी तरह से काम करती है। जिस किसी के पास कोई साधारण प्रश्न है वह टेली-सर्व नंबर पर कॉल कर सकता है, और जिस किसी को व्यक्तिगत सहायता की आवश्यकता है जो मशीन प्रदान नहीं कर सकती है वह इस नंबर पर कॉल कर सकता है और कम प्रतीक्षा समय का लाभ उठा सकता है।

जाहिर है, जब आप वास्तव में किसी प्रतिनिधि से जुड़ते हैं तो यह जानने का कोई तरीका नहीं है कि सेवा कैसी है, जब तक कि आपको वास्तव में अपने टेक्सास बेरोजगारी लाभ के लिए सहायता की आवश्यकता न हो। इस प्रकार, यह किसी जीवित प्रतिनिधि से बात करने के लिए TWC को कॉल करने के पूर्ण अनुभव की पूरी तस्वीर के करीब नहीं है। हालाँकि, यह स्पष्ट है कि टेक्सास अपने कर्मचारियों और ग्राहकों दोनों के समय को गंभीरता से लेता है, जिससे एक बड़ा फर्क पड़ता है जब कई लोगों के पास फोन पर बैठकर इंतजार करने के लिए लंबे समय तक समय नहीं होता है। यदि यह इसकी ग्राहक सेवा टीम के प्रयास में तब्दील होता है, तो इसमें शामिल सभी लोगों के लिए यह एक अच्छा अनुभव होगा।

मैं इस नंबर पर कॉल करने की सिफ़ारिश तब तक नहीं कर सकता जब तक कि आप वास्तविक बेरोज़गारी समस्या से जूझ रहे टेक्सास के वास्तविक निवासी न हों। यदि आप नहीं हैं, तो आपको डायल करने से कुछ नहीं मिलेगा।