टर्मिनिक्स एक कीट नियंत्रण कंपनी है जो संयुक्त राज्य अमेरिका और 22 अतिरिक्त देशों में काम करती है। दुनिया की सबसे बड़ी कीट नियंत्रण कंपनियों में से एक के रूप में, यह आश्चर्य की बात नहीं है कि इसे हर दिन बहुत सारे ग्राहक सेवा अनुरोध प्राप्त होते हैं।

लोग टर्मिनिक्स ग्राहक सहायता को क्यों कॉल करते हैं?

लोग कई कारणों से टर्मिनिक्स ग्राहक सहायता को कॉल करते हैं, जिनमें शामिल हैं:

• मूल्यांकन और मूल्य उद्धरण के लिए किसी तकनीशियन से मिलने का अनुरोध करना
• सेवा का अनुरोध
• सेवा बदलना या रद्द करना
• उपलब्ध सेवाओं के बारे में प्रश्न पूछना
• बिलिंग मुद्दे

टर्मिनिक्स ग्राहक सेवा पर कॉल करने की सर्वोत्तम प्रक्रियाएँ

ऐसी कई चीजें हैं जो आप यह सुनिश्चित करने में मदद के लिए कर सकते हैं कि टर्मिनिक्स पर आपकी कॉल जल्दी और पेशेवर तरीके से संभाली जाए:

• सबसे पहले, कोई भी प्रासंगिक दस्तावेज़ इकट्ठा करें। इसमें सेवा अनुबंध, टर्मिनिक्स तकनीशियनों की पिछली यात्राओं की रिपोर्ट, ठेकेदारों या अन्य विनाशकों की रिपोर्ट, बिलिंग विवरण या आपकी स्थिति के बारे में आपके और टर्मिनिक्स के बीच पत्राचार शामिल हो सकते हैं।
• चूँकि आपको अपने घर या व्यवसाय के स्थान पर एक सेवा कॉल शेड्यूल करना पड़ सकता है, इसलिए एक कैलेंडर अपने पास रखें ताकि आप एक तारीख और समय चुन सकें और सुनिश्चित कर सकें कि आप तकनीशियन से मिलने के लिए उपलब्ध रहेंगे।
• अपनी कॉल के दौरान नोट्स लेने का कोई तरीका रखें। यदि आपको अपना मामला आगे बढ़ाना है तो ये नोट्स उपयोगी हो सकते हैं।

टर्मिनिक्स ग्राहक सेवा पर कॉल करने के बारे में उपभोक्ता कैसा महसूस करते हैं?

गुणवत्तापूर्ण ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए टर्मिनिक्स की अच्छी प्रतिष्ठा है। ऑनलाइन खोजें उपलब्ध ग्राहक सहायता के प्रकार के बारे में ग्राहकों की शिकायतों का कोई पैटर्न नहीं दिखाती हैं। यह उपभोक्ता संतुष्टि को दर्शाता है।

टर्मिनिक्स ग्राहक सेवा प्रतिनिधि किस प्रकार की समस्याओं का समाधान कर सकता है?

टर्मिनिक्स ग्राहक सेवा प्रतिनिधि कई विशिष्ट मुद्दों को हल कर सकते हैं, जिसमें सेवा और मूल्य निर्धारण के बारे में सवालों के जवाब देना, तकनीशियन के दौरे का समय निर्धारण और पुनर्निर्धारण, सेवा अनुबंध शुरू करना, बदलना और रद्द करना और प्रदान की गई सेवाओं और तकनीशियनों के आचरण के मुद्दों के बारे में रिपोर्ट लेना शामिल है। इसके अलावा, ग्राहक सेवा एजेंट उन लोगों को तकनीकी सहायता प्रदान करने में सक्षम हो सकते हैं जिनके पास कंपनी की वेबसाइट पर खाते हैं।

टर्मिनिक्स ग्राहक सेवा पर कॉल से क्या हल नहीं किया जा सकता है?

टर्मिनिक्स एक बहुत ही विशिष्ट, व्यावहारिक सेवा प्रदान करता है। कई मामलों में, आपको अपनी संपत्ति का मूल्यांकन करने और इसमें शामिल लागत का अनुमान प्रदान करने के लिए एक तकनीशियन को बुलाना होगा। एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि व्यक्तिगत रूप से आपकी संपत्ति का निरीक्षण करने में सक्षम नहीं है और अनुमान या मूल्य निर्धारण उद्धरण के लिए जिम्मेदार नहीं ठहराया जा सकता है। टर्मिनिक्स मुफ़्त अनुमान प्रदान करता है, लेकिन आपको यह ध्यान में रखना चाहिए कि हर मामला अलग है और ऐसी संभावना है कि आपकी वास्तविक लागत अनुमान से अधिक हो जाएगी। ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के पास अक्सर इसका समाधान करने की सीमित शक्ति होती है।

हालाँकि यह आम तौर पर कोई समस्या नहीं है, यदि आपका कंप्यूटर या अन्य उपकरण टर्मिनिक्स वेबसाइट के साथ संगत नहीं है, तो एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि समाधान का सुझाव देने में सक्षम हो सकता है, लेकिन अंततः आपके उपकरण से संबंधित समस्या को हल करने की उम्मीद नहीं की जा सकती है।

यदि टर्मिनिक्स के साथ आपकी कॉल असफल हो तो आपको क्या करना चाहिए?

यदि आप टर्मिनिक्स ग्राहक सेवा एजेंट के साथ फोन बंद कर देते हैं और महसूस करते हैं कि आपके प्रश्नों का उत्तर नहीं दिया गया या आपकी समस्याओं का समाधान नहीं किया गया, तो हार न मानें। पूर्ण समाधान प्राप्त करने के लिए आपके पास अभी भी विकल्प हो सकते हैं।

सबसे पहले, उन नोट्स की समीक्षा करें जो आपने टर्मिनिक्स पर कॉल के दौरान लिए थे। आप पा सकते हैं कि गलतफहमी या गलत संचार का एक क्षेत्र था जिसने कॉल की विफलता में योगदान दिया।

अगला, वापस कॉल करें। समझाएं कि आप पहली कॉल से नाखुश थे और बताएं कि क्या गलत हुआ। आपको अपने पसंदीदा समाधान के बारे में एजेंटों को भी बताना चाहिए, आप दोनों एक समान लक्ष्य की दिशा में काम कर सकते हैं। ध्यान रखें कि एजेंटों के पास प्रशिक्षण और अनुभव के विभिन्न स्तर होते हैं इसलिए यह नया एजेंट आपकी मदद करने के लिए बेहतर स्थिति में हो सकता है।

यदि दूसरी कॉल से समस्या का समाधान नहीं होता है, तो दूसरे तरीके से संपर्क करने का प्रयास करें। आप सोशल मीडिया पर संपर्क कर सकते हैं या कंपनी की वेबसाइट पर जा सकते हैं और ईमेल फॉर्म के माध्यम से ऑनलाइन अनुरोध सबमिट कर सकते हैं। आप डाक द्वारा भी पत्र भेज सकते हैं। हालाँकि पत्र भेजना किसी समस्या को हल करने का एक धीमा तरीका है, लेकिन भौतिक मेल को अक्सर व्यवसायों द्वारा अधिक गंभीरता से लिया जाता है। इसे ट्रैक करने योग्य मेल पद्धति, जैसे प्राथमिकता मेल या प्रमाणित मेल, का उपयोग करके भेजना सुनिश्चित करें।

ऐसे मामलों में एक अन्य विकल्प जहां आपकी कोई समस्या गंभीर है और जिसका समाधान नहीं हो पा रहा है, वह है कि आप अपने राज्य में विनाशकों के लिए लाइसेंसिंग एजेंसी से संपर्क करें। अधिकांश राज्य लाइसेंस निर्धारक और लाइसेंसिंग बोर्ड और उनकी अनुशासन समितियां कदाचार की रिपोर्ट को गंभीरता से ले सकते हैं। फिर, यह एक धीमा विकल्प है और संभवतः केवल उन मामलों में प्रभावी है जहां आप दिखा सकते हैं कि किसी तकनीशियन या कंपनी ने आपके साथ अपने व्यवहार में नियमों, कानूनों या नैतिकता का उल्लंघन किया है।