Tennessee Division of Motor Vehicles (DMV/RMV) ग्राहक सेवा

हालाँकि कुछ लोग कह सकते हैं कि जब ग्राहक सेवा की बात आती है तो DMV की प्रतिष्ठा संदिग्ध होती है, टेनेसी DMV को कॉल करना मुश्किल नहीं था। हालाँकि नेविगेट करने के लिए कई निर्देशिका मानचित्र थे, जब तक मैं किसी व्यक्ति से बात करने में सक्षम था, वे मददगार थे। वहां कोई कॉलबैक विकल्प भी नहीं है, इसलिए यदि आप कॉल ड्रॉप कर देते हैं तो आप भाग्य से बाहर हैं और आपको पूरी प्रक्रिया फिर से शुरू करनी होगी।

टेनेसी डीएमवी डायल करने के बाद आपको जो पहली चीज़ मिलती है वह एक संदेश है जो आपको ऑनलाइन जाने और हेल्पडेस्क टिकट जमा करने का सुझाव देती है। ऑनलाइन सरल कार्यों को निपटाने पर भारी जोर दिया जाता है, इसलिए कॉल करने वाले को यह सुनिश्चित करने की सलाह दी जाती है कि यदि वे लाइन पर बने रहना चाहते हैं और तेज सेवा चाहते हैं तो उनके पास अपना वीआईएन उपलब्ध है।

इस भाषण के बाद, आप निर्देशिका मानचित्र पर पहुंचते हैं, जो कहता है कि आप अपने शीर्षक, वाहन पंजीकरण, बचाव या पुनर्निर्माण, या इनविक्टस रिकॉर्ड के बारे में एक एजेंट से बात कर सकते हैं। प्रत्येक विकल्प का अपना नंबर होता है. इसके अलावा, कॉल करने वालों को सलाह दी जाती है कि किसी रद्द या निलंबित लाइन के बारे में किसी से बात करने के लिए उन्हें एक और फ़ोन नंबर पर कॉल करना चाहिए। आप तुरंत कनेक्ट नहीं हैं, लेकिन नंबर की पेशकश की गई है। कवर न की गई किसी भी चीज़ के बारे में सामान्य प्रश्न पूछने के लिए कॉल करने वालों को एक अलग नंबर दिया जाता है।

इस बिंदु पर, मैंने एक दबाया क्योंकि मैं एक एजेंट से अपने शीर्षक से संबंधित समस्या के बारे में बात करना चाहता था। एक रिकॉर्ड किए गए संदेश ने मुझे याद दिलाया कि यदि मेरे पास VIN प्लेट नंबर उपलब्ध है, तो प्रक्रिया तेज हो जाएगी। फिर मुझसे कहा गया कि कृपया किसी प्रतिनिधि से बात करने के लिए प्रतीक्षा करें। थोड़ी देर के लिए रुका और एक पल के लिए मुझे लगा कि उन्होंने फोन रख दिया है, लेकिन फिर होल्ड म्यूजिक शुरू हो गया। फ़ोन कॉल को इस बिंदु तक पहुँचने में लगभग चार मिनट लग गए, और मैं लगभग आठ मिनट तक रुका रहा।

एजेंट ने उत्तर दिया और पूछा कि वे मेरे लिए क्या कर सकते हैं और क्या मेरे पास वीआईएन नंबर होगा। मैंने ऐसा नहीं किया क्योंकि मैं अपनी कार के पास नहीं था, लेकिन वे मेरे नाम से मुझे देखने में सक्षम थे क्योंकि कार मेरे नाम पर पंजीकृत थी, और उन्होंने मेरे प्रश्नों में सहायता की। यह पता चला कि मुझे खोए हुए स्वामित्व का दावा दायर करना होगा, लेकिन जब मैं भौतिक शीर्षक कार्यालय में गया तो उन्होंने मुझे यह सुनिश्चित करने के लिए प्रक्रिया के माध्यम से बुलाया कि मेरे पास सही दस्तावेज होंगे।