ऑप्टस एक दूरसंचार कंपनी है जो ऑस्ट्रेलिया में संचालित होती है, जो ब्रॉडबैंड इंटरनेट, मोबाइल फोन और कुछ क्षेत्रों में केबल टेलीविजन सेवाएं प्रदान करती है। ऑस्ट्रेलिया में दूसरी सबसे बड़ी दूरसंचार कंपनी के रूप में, ऑप्टस को अपने ग्राहक सेवा केंद्र पर हर दिन कई फोन कॉल आते हैं।

लोग ऑप्टस ग्राहक सहायता को क्यों कॉल करते हैं?

लोग कई कारणों से ऑप्टस ग्राहक सेवा को कॉल करते हैं, जिनमें शामिल हैं:

• एक या अधिक सेवाएँ खरीदना
• सेवाएँ बदलना या रद्द करना
• तकनीकी समर्थन
• डिवाइस जोड़ना या अपग्रेड करना
• बिलिंग के बारे में प्रश्न
• तकनीशियन नियुक्तियाँ शेड्यूल करना
• सेवा के बारे में शिकायत दर्ज करना
• सेवा को नये पते पर स्थानांतरित करना

ऑप्टस ग्राहक सेवा पर कॉल करने की सर्वोत्तम प्रक्रियाएँ

किसी प्रश्न के त्वरित उत्तर या किसी समस्या के त्वरित समाधान की संभावनाओं को बेहतर बनाने के लिए ऑप्टस को कॉल करते समय आप कई चीजें कर सकते हैं:

• निर्धारित करें कि आपको किस विभाग की आवश्यकता है। ऑप्टस के पास विभिन्न सेवाओं और विभागों, जैसे बिक्री, तकनीकी सहायता और बिलिंग प्रश्नों के लिए अलग-अलग संपर्क नंबर हैं। इसके अलावा, इन विभागों के संचालन के अपने घंटे और दिन होते हैं।
• अपना खाता नंबर संभाल कर रखें. आपको अपना नंबर हाल के बिल पर ढूंढने में सक्षम होना चाहिए।
• सुनिश्चित करें कि कॉल के दौरान आपके पास नोट्स लेने का एक तरीका है। यदि आवश्यक हो तो नोट लेने से आपको अपने मामले को आगे बढ़ाने के लिए तैयार होने में मदद मिल सकती है।
• यदि आप अपने बिल या सेवा से संबंधित किसी समस्या के बारे में कॉल कर रहे हैं, तो सोचें कि आपका आदर्श समाधान क्या हो सकता है। जब कॉल करने से पहले आपके पास कोई लक्ष्य होता है, तो आप पाएंगे कि आप बातचीत को विषय पर रखने में सक्षम हैं।

ऑप्टस ग्राहक सहायता पर कॉल के बारे में ग्राहक कैसा महसूस करते हैं?

जैसा कि आप उम्मीद कर सकते हैं, ऑप्टस ग्राहक सेवा की गुणवत्ता पर मिश्रित राय है। जबकि कुछ ग्राहक उन्हें प्राप्त होने वाली फोन-आधारित सेवा के स्तर से संतुष्ट हैं, दूसरों को अलग तरह से महसूस होता है, उनका कहना है कि वे बहुत सारा समय होल्ड पर बिताते हैं या ऑप्टस प्रतिनिधि उनकी चिंताओं को हल करने में असमर्थ हैं।

मीडिया उल्लेख

हालाँकि, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि सर्वेक्षणों से पता चलता है कि ऑप्टस ग्राहकों द्वारा अनुभव की जाने वाली ग्राहक सेवा समस्याएं उद्योग में अद्वितीय नहीं हैं। मीडिया रिपोर्टों से संकेत मिला है कि कई अन्य दूरसंचार कंपनियों के ग्राहक असंतुष्ट हैं।

2019 में, ऑप्टस सक्रिय हो गया और ग्राहक सेवा अनुरोध दाखिल करने के साथ-साथ एक "केस प्रबंधन" दृष्टिकोण स्थापित करने के लिए अतिरिक्त विकल्पों की पेशकश शुरू कर दी, जो एक एकल प्रतिनिधि को एक समस्या सौंपता है जो समाधान की दिशा में काम कर सकता है।

ऑप्टस फ़ोन द्वारा किस प्रकार की समस्याओं का समाधान कर सकता है?

ऑप्टस फ़ोन द्वारा कई समस्याओं का समाधान कर सकता है, जिसमें बिलिंग प्रश्न, पासवर्ड रीसेट करने में आपकी सहायता करना, सेवा और उपकरण की समस्या निवारण करना, तकनीशियन नियुक्तियों की व्यवस्था करना और सेवाओं को स्थानांतरित करना शामिल है।

ऑप्टस फ़ोन प्रतिनिधि आपकी सेवा या सेवाओं के बारे में सवालों के जवाब भी दे सकते हैं और उपकरणों या उपकरणों को बदलने या अपग्रेड करने में सहायता कर सकते हैं।

कौन से मुद्दे फ़ोन पर हल नहीं किए जा सकते?

जिन समस्याओं में उपकरण या लाइन की खराबी शामिल है, उन्हें हल करने के लिए किसी तकनीशियन से मिलने की आवश्यकता हो सकती है। यदि आपको उपकरण वापस करने या बदलने की आवश्यकता है, तो आपको यह काम मेल द्वारा या ऑप्टस स्थान पर करना होगा।

यदि मैं ऑप्टस को की गई अपनी कॉल से नाखुश हूं तो मैं क्या कर सकता हूं?

यदि ऑप्टस की कॉल के बाद आप निराश या असंतुष्ट महसूस करते हैं, तो हार न मानें। आपकी चिंताओं का समाधान पाने के लिए विकल्प मौजूद हैं।

सबसे पहले, यदि आपने अपनी कॉल के दौरान नोट्स नहीं लिए हैं, तो ऑप्टस ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के साथ आपकी बातचीत के दौरान जो कुछ हुआ उसे लिखने या टाइप करने के लिए कुछ समय लें। जब आप ऑप्टस से दोबारा संपर्क करते हैं तो यह जानकारी आपके सामने रखना आपकी स्थिति को समझाने में सहायक हो सकता है।

इसके बाद, पुनः कॉल करने का प्रयास करें। एक अन्य एजेंट बेहतर प्रशिक्षित हो सकता है और आपकी चिंताओं को पेशेवर रूप से संबोधित करने में सक्षम हो सकता है।

यदि कॉलिंग काम नहीं करती है, तो इन विकल्पों पर विचार करें:

• ऑप्टस लाइव चैट विकल्प का उपयोग करें। लाइव चैट आपको ग्राहक सेवा के साथ अपने संचार का लिखित रिकॉर्ड रखने की अनुमति देता है।
• सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म के माध्यम से ऑप्टस से संपर्क करें। लाइव चैट की तरह, यह विकल्प आपको संचार के दौरान आप और एजेंट एक-दूसरे से क्या कहते हैं इसका रिकॉर्ड प्रदान करता है।
• ऑप्टस के पास ऑनलाइन संदेश बोर्ड हैं जिनकी निगरानी ऑप्टस प्रतिनिधियों द्वारा की जाती है। कुछ मामलों में, अन्य ग्राहक आपको आवश्यक सहायता प्रदान करने में सक्षम हो सकते हैं। अन्यथा, एक ऑप्टस एजेंट आपकी चिंताओं का समाधान कर सकता है।
• ऑप्टस खुदरा स्थान पर जाएँ। यदि आपका मुद्दा जटिल है, तो यह जानने के लिए कॉल करें कि क्या कोई प्रबंधक आपकी चिंता सुनने के लिए वहां मौजूद होगा। कभी-कभी, समस्याओं के समाधान में आमने-सामने की बातचीत सबसे प्रभावी होती है।
• ऑस्ट्रेलिया में एक दूरसंचार उद्योग लोकपाल कार्यालय है जो ऑप्टस और अन्य सभी दूरसंचार प्रदाताओं से स्वतंत्र है। यदि आप ऑप्टस के साथ अपने मुद्दों को ठीक से हल करने में खुद को असमर्थ पाते हैं, तो आप लोकपाल कार्यालय से संपर्क कर सकते हैं और सहायता मांग सकते हैं।