Ohio Bureau of Motor Vehicles (DMV/RMV) ग्राहक सेवा

ओहियो ब्यूरो ब्यूरो ऑफ मोटर व्हीकल्स (बीएमवी) को कॉल करते समय, फोन मेनू सहायता के लिए चार श्रेणियां प्रदान करता है: हाल ही में खरीदा गया लाइसेंस प्राप्त नहीं होना, प्लेट नवीनीकरण और वाहन पंजीकरण, लाइसेंस निलंबन की जानकारी और शुल्क भुगतान, और सामान्य ड्राइवर लाइसेंस की जानकारी। यह लोगों की अधिकांश ग्राहक सेवा चिंताओं से मेल खाता है। अन्य विशिष्ट आवश्यकताओं में ड्राइविंग परीक्षण शेड्यूल करना और कार्यालय स्थान या घंटे ढूंढना शामिल है। फ़ोन रिकॉर्डिंग में कहा गया है कि इन विशिष्ट मुद्दों के लिए उनकी वेबसाइट का उपयोग करें।

रिकॉर्डिंग अक्सर आपको जानकारी और स्वयं-सेवा के लिए उनकी वेबसाइट की ओर इंगित करती है। प्लेट नवीनीकरण, वाहन पंजीकरण, लाइसेंस या आईडी नवीनीकरण, ड्राइविंग टेस्ट शेड्यूल करना, शीर्षक स्थानांतरण और आपके ड्राइविंग रिकॉर्ड का अनुरोध ऑनलाइन किया जा सकता है। हालाँकि, प्रासंगिक वेबपेज का वर्णन करने के बाद भी, आपको प्रतिनिधि से बात करने का विकल्प दिया जाता है। एकमात्र अपवाद जो मैंने देखा वह ड्राइविंग परीक्षण के लिए था; उन्हें वेबसाइट के माध्यम से शेड्यूल करने की आवश्यकता है। मेरे हाल के अनुभव में, ग्राहक सेवा नंबर जो आपको अपनी वेबसाइट की ओर धकेलते हैं, अक्सर किसी इंसान से बात करना मुश्किल बना देते हैं। मैं सराहना करता हूं कि बीएमवी इसे आसान बनाता है।

जिस प्रतिनिधि से मैंने बात की वह तेज़ लेकिन पेशेवर था। मैंने यह पूछने के लिए फोन किया कि मुझे अपने समाप्त हो चुके ड्राइवर लाइसेंस को नवीनीकृत करने के लिए कौन से दस्तावेज़ लाने होंगे। उसने मेरा लाइसेंस नंबर पूछा और उसे खींचकर मुझे बताया कि वास्तव में क्या आवश्यक है। मैं कुछ अनुवर्ती प्रश्न पूछने में सक्षम था, लेकिन वह कई बार मेरे ऊपर बोलीं और आम तौर पर जल्दी में लग रही थीं। हालाँकि, मुझे वह जानकारी मिल गई जिसकी मुझे आवश्यकता थी, और मैं समझता हूँ कि वे अक्सर व्यस्त रहते हैं। वे सोमवार से शुक्रवार, सुबह 8 बजे से शाम 5 बजे तक उपलब्ध हैं, और मैंने बंद होने से कुछ समय पहले फोन किया था।

मैं लगभग 10 मिनट तक रुका रहा। उन्होंने कहा कि मैं लाइन में 13वें नंबर पर था और कॉल की शुरुआत में मुझे 15 मिनट का अनुमानित समय दिया। हर कुछ मिनटों में, रिकॉर्डिंग एक अद्यतन अनुमान के साथ होल्ड संगीत को बाधित कर देती है। हालाँकि, प्रतिनिधि ने अपेक्षा से लगभग पाँच मिनट पहले उठाया। मेरी कॉल पूरी करना आसान और त्वरित था, होल्ड टाइम को छोड़कर। मेनू में नेविगेट करना आसान है, भले ही अधिकांश में ऑनलाइन होने के बारे में एक रिकॉर्ड किया गया संदेश होता है जिसे छोड़ा नहीं जा सकता।

ऐसी कुछ चीज़ें हैं जो आप किसी प्रतिनिधि से बात किए बिना फ़ोन पर कर सकते हैं। लाइसेंस प्लेटों का नवीनीकरण, वाहन पंजीकरण प्राप्त करना और लाइसेंस बहाली शुल्क का भुगतान एक स्वचालित मेनू के माध्यम से किया जाता है। रिकॉर्डिंग आपको बताती है कि लेनदेन को पूरा करने के लिए उन्हें आपकी प्रासंगिक जानकारी (जैसे आपके ड्राइवर का लाइसेंस नंबर या लाइसेंस प्लेट), आपका सामाजिक सुरक्षा नंबर और एक वैध क्रेडिट या डेबिट कार्ड की आवश्यकता है। आप अभी भी किसी प्रतिनिधि से बात कर सकते हैं, लेकिन वे भुगतान नहीं ले सकते। वे सिर्फ जानकारी दे सकते हैं.

यदि आप ग्राहक सेवा फोन नंबर के माध्यम से अपनी समस्या का समाधान नहीं कर सकते हैं, तो आपका सबसे अच्छा विकल्प ओहियो बीएमवी वेबसाइट की जांच करना है। वहां उनके पास बहुत सारी जानकारी और स्वयं-सेवा विकल्प हैं। यदि बाकी सब विफल हो जाता है, तो आप अपने स्थानीय बीएमवी कार्यालय में जाकर देख सकते हैं कि क्या वे आपके प्रश्न का उत्तर दे सकते हैं। हालाँकि, आमतौर पर कम से कम कुछ मिनटों का इंतज़ार करना पड़ता है।