New York Department of Motor Vehicles (DMV/RMV) ग्राहक सेवा

हालाँकि कई निर्देशिका लाइनें हैं, न्यूयॉर्क वाहन विभाग में एक लाइव प्रतिनिधि तक पहुंचना बहुत मुश्किल नहीं है। इसमें कुछ निर्देशिका मानचित्रों के माध्यम से काम करने की आवश्यकता होती है, लेकिन इसके परिणामस्वरूप वास्तविक एजेंट से बात होगी।

कॉल करने वालों का सौहार्दपूर्ण रिकॉर्डिंग के साथ स्वागत किया जाता है, जिसमें उन्हें कॉल करने के लिए धन्यवाद दिया जाता है और फिर उनसे अंग्रेजी में जारी रखने के लिए एक दबाने या स्पेनिश में जारी रखने के लिए दो दबाने के लिए कहा जाता है। अंग्रेजी चुनने के बाद, रिकॉर्ड किया गया संदेश कॉल करने वालों को याद दिलाता है कि उनकी कॉल जल्दी करने और बेहतर सहायता के लिए, कृपया एजेंट के लिए एक लाइसेंस नंबर या प्लेट नंबर आसानी से उपलब्ध रखें।

फिर, संदेश कॉल करने वालों को याद दिलाता है कि वे ऑनलाइन जा सकते हैं और अपना पता बदलने जैसे सभी विकल्प देख सकते हैं। हालाँकि इनमें से कुछ ऑनलाइन विकल्प संभवतः उपयोगी हो सकते हैं, मेरे पास एक प्रश्न था कि मुझे एक वास्तविक ग्राहक सेवा एजेंट से पूछना होगा, इसलिए मैं लाइन पर रुका रहा और प्रतीक्षा करता रहा।

इसके बाद यह लोगों को विकल्पों की सूची के लिए लाइन पर बने रहने के लिए कहता है और निर्देशिका सूची शुरू करता है। कॉल करने वालों से कहा जाता है कि वे डीएमवी में अपॉइंटमेंट लेने के लिए 1 दबाएँ, लाइसेंस और निलंबन संबंधी प्रश्नों के लिए 2 दबाएँ, पंजीकरण और शीर्षक के लिए 3 दबाएँ, या पता बदलने के बारे में जानकारी के लिए 4 दबाएँ।

मुझे अपने लाइसेंस के बारे में बात करनी थी, जो अभी तक मेल में नहीं आया था, इसलिए मैंने किसी से बात करने के लिए 1 दबाया। 30 दिन से अधिक हो गए थे, और मेरा वर्तमान लाइसेंस निश्चित रूप से समाप्त हो गया था इसलिए मुझे इस स्थिति में क्या करना चाहिए इसके बारे में किसी से बात करने की ज़रूरत थी। मैं जल्द ही यात्रा कर रहा हूं और मेरे पास प्रतिस्थापन के लिए इंतजार करने के लिए ज्यादा समय नहीं है।

1 दबाने के बाद, मुझे विकल्पों की अपनी सूची के साथ एक नई निर्देशिका में ले जाया गया। अधिक विकल्पों के लिए मुझे इसे सुनना पड़ा और अधिक जानकारी के लिए 1 दबाना चुना।

यह मुझे एक अन्य रिकॉर्डिंग पर ले गया जिसमें मुझसे कहा गया था कि लाइसेंस लागू करने या बदलने के लिए 1 दबाएं या यदि आपको मेल में लाइसेंस नहीं मिला है तो 2 दबाएं। मैंने 1 दबाया और फिर ग्राहक प्रतिनिधि उपलब्ध होने तक मुझे प्रतीक्षा कतार में भेज दिया गया। जब उन्होंने उत्तर दिया, तो वे मेरी जानकारी देखने और मेरे लाइसेंस को ट्रैक करने में सक्षम हुए, जो शिपिंग कतार में पकड़ा गया था लेकिन अगले कुछ दिनों में डिलीवरी के लिए बाहर था।

कुल मिलाकर, कई निर्देशिकाओं को सुनना थोड़ा कष्टकारी था, लेकिन निर्देशिकाएँ काफी तार्किक थीं, और मैं थोड़े समय के भीतर किसी ऐसे व्यक्ति तक पहुँचने में सक्षम था जो मेरी मदद कर सकता था। मैंने इस बात की भी सराहना की कि प्रतीक्षा का समय कम था।