New York Department of Labor - Unemployment ग्राहक सेवा

यदि आप न्यूयॉर्क श्रम विभाग के बेरोजगारी लाभ के मौजूदा उपयोगकर्ता नहीं हैं, तो इस नंबर पर कॉल करने से कुछ सहायता मिलती है, लेकिन यह सीमित है। जब आप कॉल करते हैं, तो सिस्टम एक स्वचालित हेल्पलाइन प्रदान करता है, लेकिन अजीब बात है, यह केवल नियमित व्यावसायिक घंटों के दौरान ही उपलब्ध है। यदि आप व्यावसायिक घंटों के बाहर कॉल करते हैं, तो आपको सोमवार से शुक्रवार सुबह 8 बजे से शाम 5 बजे के बीच ईस्टर्न कॉल करने के लिए कहा जाता है।

यदि आप नियमित व्यावसायिक घंटों के दौरान कॉल करते हैं, तो आपको एक स्वचालित मेनू पर ले जाया जाता है और उस मुद्दे के बारे में बोलने के लिए कहा जाता है जिसके लिए आपको सहायता की आवश्यकता है। जब मैंने डायल किया, तो मैंने पूछा कि मैं न्यूयॉर्क में दावा कैसे दायर कर सकता हूं। सिस्टम ने मुझे बताया कि मैं ऑनलाइन या फोन पर दावा दायर कर सकता हूं और मुझे एक वेबसाइट की पेशकश की जिसका उपयोग मैं दावा शुरू करने के लिए कर सकता हूं।

सिस्टम ने मुझे आगे बताया कि मैं स्वचालित प्रणाली का उपयोग करके पूरी तरह से फोन पर दावा दायर कर सकता हूं, लेकिन अगर मुझे दावा दायर करने की ज़रूरत है कि मैंने ऑनलाइन शुरुआत की है, तो मुझे एक एजेंट से बात करनी होगी। इसके बाद पूछा गया कि क्या मेरे पास कोई और प्रश्न है, और मैंने पूछा कि न्यूयॉर्क में दावा करने के लिए कितने सप्ताह उपलब्ध थे।

सिस्टम ने मेरे प्रश्न को ठीक से नहीं समझा और स्पष्टीकरण देना शुरू कर दिया कि यदि मैंने एक सप्ताह में $504 से अधिक कमाया या एक सप्ताह में 30 घंटे से अधिक काम किया तो मैं बेरोजगारी लाभ का दावा नहीं कर सकता। इसने मुझे एक लिंक भी प्रदान किया जहां मैं आंशिक बेरोजगारी लाभ देख सकता था। मैंने वही सवाल दोबारा पूछने की कोशिश की, लेकिन सिस्टम एक बार फिर समझ नहीं पाया.

उस समय, मैंने अपने प्रश्न का उत्तर पाने के लिए एक ग्राहक प्रतिनिधि से बात करने को कहा। सिस्टम ने कहा कि वह मुझे एक एजेंट के पास पुनर्निर्देशित कर सकता है, लेकिन उसे पहले मुझे प्रमाणित करना होगा। चूंकि इसमें मेरा सामाजिक सुरक्षा नंबर प्रदान करना शामिल था, इसलिए मैंने इस बिंदु पर फोन काट दिया।

कुल मिलाकर, मुझे लगा कि इस नंबर पर कॉल करने के कुछ सकारात्मक पहलू हैं। प्रश्नों का उत्तर देने के लिए एक स्वचालित प्रणाली की उपस्थिति एक अच्छी बात है, और यह पूर्ण और संपूर्ण उत्तर प्रदान करने में कम से कम आधा-सभ्य प्रतीत होता है। हालाँकि, मुझे समझ नहीं आया कि यह प्रणाली केवल नियमित व्यावसायिक घंटों के दौरान ही क्यों उपलब्ध थी, क्योंकि यह एक स्वचालित प्रणाली है जिसे किसी शेड्यूल पर काम करने की आवश्यकता नहीं होनी चाहिए। यह अधिक अर्थपूर्ण होता यदि सिस्टम को घंटों के बाद किसी जीवित व्यक्ति को अग्रेषित किए बिना रात में कॉल लेने के लिए स्थापित किया गया होता।

मैं सिस्टम में कुछ बुनियादी सिद्धांतों की समझ की कमी से भी वास्तव में प्रभावित नहीं था। यह जानना कि आप कितने हफ्तों तक बेरोजगारी का दावा कर सकते हैं, इस सरकारी शाखा में काम करने वाले किसी भी व्यक्ति को समझना चाहिए, और एक स्वचालित प्रणाली को इस प्रश्न की अपेक्षा करनी चाहिए। मुझे यह पसंद है कि आप जरूरत पड़ने पर हमेशा किसी से बात करने के लिए कैसे कह सकते हैं। यदि मैं वास्तविक न्यूयॉर्क निवासी होता, जिसे सहायता की आवश्यकता होती, तो मैं इस नंबर का उपयोग करने को तैयार होता।