Microsoft Excel ग्राहक सेवा

एक स्वचालित मेनू प्रणाली ने इस सहायता नंबर पर मेरी कॉल का उत्तर दिया। ऐसा लगता है कि यह विशेष रूप से Excel के लिए एक के बजाय एक सामान्य Microsoft समर्थन नंबर है। रिकॉर्डिंग ने स्पैनिश विकल्पों की पेशकश की और कॉल की निगरानी या रिकॉर्ड किए जाने के बारे में मानक खुलासा दिया। इसमें कहा गया है कि वे व्यक्तिगत जानकारी एकत्र करते हैं और इसे अन्य देशों को भेज सकते हैं। ध्वनि-सक्रिय मेनू तब पूछता है कि क्या आप घरेलू या व्यावसायिक उपयोगकर्ता हैं। यदि आप उन वाक्यांशों में से एक भी नहीं देते हैं, तो डिस्कनेक्ट होने से पहले मेनू तीन बार दोहराया जाता है।

होम उपयोगकर्ता का चयन करने के बाद, मेनू पूछता है कि आपको किस चीज़ में सहायता चाहिए। यदि आप तुरंत उत्तर नहीं देते हैं, तो यह कुछ उदाहरणों के साथ फिर से पूछता है। मैंने माइक्रोसॉफ्ट एक्सेल के लिए मदद मांगी। स्वचालित आवाज़ ने मुझे बताया कि "आपकी बेहतर सहायता के लिए" सहायता अब ऑनलाइन है और इसने Microsoft के सहायता पृष्ठ के लिए URL प्रदान किया। इसमें पूछा गया कि क्या मैं चाहूंगा कि जिस नंबर से मैंने कॉल किया है उस पर लिंक भेजा जाए। इसकी पुष्टि करने के बाद उसने मुझे टेक्स्ट भेजा, कॉल कट गई। मैंने इसे तुरंत प्राप्त किया और वेबपेज के लिंक पर क्लिक किया। पाठ में "सहायता" और "रोकें" के विकल्प भी थे। हालाँकि, "मदद" के साथ जवाब देते हुए, उन्होंने मुझसे उसी लिंक पर संपर्क करने के लिए कहा।

यह आशा करते हुए कि मैं किसी इंसान तक पहुंच सकूंगा, मैंने सहायता नंबर पर फिर से कॉल किया। उत्तर देने वाली रिकॉर्डिंग में कहा गया है कि माइक्रोसॉफ्ट एक्सेल के साथ मदद ऑनलाइन पाई जा सकती है, मुझे फिर से लिंक दिया और डिस्कनेक्ट कर दिया। मैंने जिज्ञासावश बाद में दोबारा कोशिश की लेकिन वही संदेश मिला। ऐसा लगता है कि सिस्टम बार-बार कॉल रोकने के लिए आपका नंबर सेव करता है। मैंने इसके बारे में कभी नहीं सुना है, लेकिन मुझे लगता है कि यह लोगों को सभी मेनू विकल्पों को आज़माने से रोकने के लिए है जब तक कि उन्हें कोई इंसान न मिल जाए।

लिंक Microsoft की सहायता वेबसाइट पर एक खोज बार पर जाता है। आपकी समस्या टाइप करने के बाद, यह संबंधित सहायता लेख प्रदान करता है। एक्सेल के लिए विशेष रूप से एक लैंडिंग पृष्ठ भी है। हालाँकि एक समस्या निवारण अनुभाग है, अधिकांश लेख एक्सेल का उपयोग करने पर ट्यूटोरियल हैं। उनके ट्रेंडिंग विषयों में फ़ंक्शंस का उपयोग करना, स्प्रेडशीट में डेटा को कस्टमाइज़ करना और पिवोटटेबल्स का उपयोग करना शामिल है। उनके पास लाइव कोचिंग सत्र और डाउनलोड करने योग्य टेम्पलेट भी हैं। खाता समस्याओं जैसी चीज़ों के लिए, आपको Microsoft 365 लैंडिंग पृष्ठ की जाँच करनी होगी।

यदि सहायता लेख आपकी समस्या का समाधान नहीं करते हैं, तो आप ऑनलाइन सहायता एजेंट के साथ लाइव चैट कर सकते हैं। एक उपयोगकर्ता फ़ोरम भी है जिसमें आप पोस्ट कर सकते हैं। इन दोनों विकल्पों के लिए Microsoft खाते से साइन इन करना आवश्यक है। यह अच्छा है कि वे फ़ोन सहायता के लिए कुछ विकल्प प्रदान करते हैं, लेकिन यदि आप अपने खाते में साइन इन नहीं कर सकते हैं तो यह एक समस्या हो सकती है।

किसी इंसान से फ़ोन पर बात करने का कोई तरीक़ा हो सकता है, लेकिन उन्होंने मुझे दूसरा मौका नहीं दिया। मैं इस तरह ग्राहक सेवा लाइनें स्थापित करने के लाभ देख सकता हूं; वे कम एजेंटों का उपयोग कर सकते हैं और बहुत सारी निराशाजनक कॉलों से बच सकते हैं। हालाँकि, किसी से बात करने का विकल्प रखना अच्छा रहेगा। हालाँकि सहायता पृष्ठ जानकारी से भरा है, इस पर नेविगेट करना कठिन है और यह Microsoft उत्पादों के विज्ञापनों से ढका हुआ है।