Maryland Motor Vehicle Administration (DMV/RMV) ग्राहक सेवा

मैरीलैंड मोटर वाहन प्रशासन को कॉल करना एक सीधी प्रक्रिया है, हालाँकि मुझे जो सहायता मिली वह उत्साह से थोड़ी कम थी। जब मैंने कॉल किया, तो मुझे तुरंत पुष्टि दी गई कि मैं मैरीलैंड एमवीए तक पहुंच गया हूं और कई विकल्पों में से चयन करने के लिए कहा गया।

मैंने एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से बात करने का विकल्प चुना और थोड़े इंतजार के बाद, मैं एक प्रतिनिधि से जुड़ा। उसने पूछा कि वह मेरी कैसे सहायता कर सकती है, और मैंने उसे बताया कि मैं शीघ्र ही मैरीलैंड जा रहा हूं और जानना चाहता था कि मेरे पास अपना नया लाइसेंस प्राप्त करने के लिए कितना समय है। उसने कहा कि मुझे स्थानांतरण के 60 दिनों के भीतर मैरीलैंड लाइसेंस प्राप्त करना होगा।

मैंने पूछा कि मैरीलैंड लाइसेंस प्राप्त करने के लिए मुझे किस दस्तावेज़ की आवश्यकता होगी, और उसने पूछा कि क्या मेरे पास राज्य के बाहर नियमित या वाणिज्यिक लाइसेंस है। मैंने उससे कहा कि मेरे पास एक मानक लाइसेंस है, और उसने कहा कि मुझे अपना वैध राज्य के बाहर का लाइसेंस सरेंडर करना होगा और अपना जन्म प्रमाण पत्र और अपने मैरीलैंड निवास के प्रमाण के दो रूप लाने होंगे। इसके बाद उन्होंने अपनी आवाज में इस्तीफे की डिग्री के साथ कहा कि वह सारी जानकारी मैरीलैंड एमवीए की वेबसाइट पर उपलब्ध थी।

फिर मैंने उससे पूछा कि मुझे किस प्रकार की फीस का भुगतान करना होगा, और उसने कहा कि नए मैरीलैंड लाइसेंस की लागत $72 है। मैंने उससे कहा कि मेरे सभी सवालों का जवाब दे दिया गया है और उसके समय के लिए उसे धन्यवाद दिया, और उसने तुरंत जवाब दिया और तुरंत फोन रख दिया।

हालाँकि मुझे जो जानकारी प्राप्त हुई वह अच्छी और उपयोगी थी, लेकिन जिस तरह से मैंने इसे प्राप्त किया उससे मुझे एक ग्राहक के रूप में थोड़ा कम मूल्यवान महसूस हुआ। ऐसा महसूस हुआ जैसे प्रतिनिधि मुझे फोन बंद करने और जितनी जल्दी हो सके मुझसे संपर्क करने की कोशिश कर रहा था, और उसने यह एहसास दिलाया कि मेरी कॉल उसके समय की बर्बादी थी। हालाँकि मैं यह समझ सकता हूँ, साथ ही लोगों को वेबसाइट की ओर आकर्षित करने की इच्छा भी, वास्तविकता यह है कि हर कोई इंटरनेट का उपयोग करना पसंद नहीं करता है। कुछ लोग वास्तविक मानवीय आवाज़ पसंद करते हैं, और वे किसी मशीन से निपटना पसंद नहीं करते हैं।

यदि मैरीलैंड एमवीए अपनी वेबसाइट को आगे बढ़ाना चाहता है, तो वह ऐसा अधिक मैत्रीपूर्ण तरीके से कर सकता है, या प्रतीक्षा समय को कम करने के लिए वह अपनी स्वचालित प्रणाली से वेबसाइट पर जाने की सिफारिश कर सकता है। बहुत से राज्य ऐसा कुछ करते हैं, और यह कॉल के मूड को प्रभावित नहीं करता है। प्रतिनिधि की यह टिप्पणी कि जानकारी ऑनलाइन उपलब्ध है, से ऐसा महसूस हुआ कि मेरी कॉल अवांछित थी। जब कोई जानकारी प्राप्त करने के लिए कॉल करता है, तो यह वह छवि नहीं है जिसे आप प्रदर्शित करना चाहते हैं।

कुल मिलाकर, मुझे लगा कि जानकारी बातचीत के माहौल से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है। यदि मुझे मैरीलैंड एमवीए से सहायता की आवश्यकता होगी, तो मैं सहायता के लिए इस नंबर का उपयोग करूंगा, लेकिन मुझे एक अधिक अनुकूल ग्राहक सेवा प्रतिनिधि की आशा है।