हनीवेल पर कॉल करना केवल तभी काम करता है जब आप पूर्वी समय के अनुसार सोमवार और शुक्रवार के बीच सुबह 6 बजे से शाम 6 बजे तक डायल करते हैं। यदि आप इस विंडो से चूक जाते हैं, तो आपके पास कोई अन्य विकल्प नहीं है।

किसी भी प्रकार का संदेश, कॉल-बैक नंबर या कुछ भी छोड़ने का कोई तरीका नहीं है जो सुझाव देता हो कि आप घंटों के बाद हनीवेल से संपर्क करना चाहते हों। ग्राहक को यह जानकारी देने के बाद सिस्टम स्वचालित रूप से हैंग हो जाएगा, जिससे वे सामान्य व्यावसायिक घंटों के बाहर किसी भी तरह से हनीवेल से संपर्क करने में सक्षम नहीं हो पाएंगे।

यह देखते हुए कि हनीवेल व्यक्तिगत ग्राहकों के साथ काम करने के बजाय बी2बी आधार पर ग्राहकों के साथ काम करता है, यह समझ में आता है कि उसने पारंपरिक व्यावसायिक घंटों पर टिके रहना चुना है। जो कंपनियां और उद्योग हनीवेल का उपयोग करेंगे, उनके ऐसी स्थिति में होने की संभावना नहीं है जहां उन्हें तत्काल प्रतिक्रिया प्राप्त करने की आवश्यकता है, और जब ग्राहक घंटों के बाद भी बंद होने की संभावना हो तो हनीवेल को संदेश की आवश्यकता होने का कोई कारण नहीं है।

ऐसा भी लगता है कि यह संख्या अनिवार्य रूप से हनीवेल के लिए एक अंदरूनी सूत्र संख्या है। ऐसा प्रतीत होता है कि कंपनी संचार के अपने पसंदीदा तरीकों में से एक के रूप में इसे अपनी वेबसाइट पर प्रसारित नहीं करती है। इसके बजाय, यह या तो इसके FAQ पृष्ठों में से किसी एक की जांच करने या किसी के कार्यालय में वापस आने पर ई-मेल के माध्यम से संदेश भेजने पर प्रकाश डालता है। यदि किसी ग्राहक को वास्तव में हनीवेल पहुंचना है और यह सामान्य घंटों से बाहर है, तो ई-मेल फॉर्म किसी से संपर्क करने का कम से कम एक तरीका प्रदान करता है।

हनीवेल अपनी वेबसाइट पर नंबर पोस्ट करता है, लेकिन इस जानकारी का उपयोग करने से पहले आपको या तो सक्रिय रूप से नंबर खोजना होगा या पेज के नीचे तक स्क्रॉल करना होगा। यह फ़ोन नंबर संयुक्त राज्य अमेरिका और कनाडा दोनों में एक टोल-फ़्री विकल्प के रूप में काम करता है। किसी भी अन्य देश को एक अतिरिक्त नंबर प्राप्त होता है जिसका बिल अलग से लिया जाता है और यह केवल अंतरराष्ट्रीय ग्राहकों के लिए होता है।

यह जाने बिना कि प्रतीक्षा में कितना समय व्यतीत होता है और उत्पादकता की कमी के कारण कितना समय बर्बाद होता है, यह निर्धारित करना असंभव है कि हनीवेल के साथ संचार शुरू करने का यह एक प्रभावी तरीका है या नहीं। ऐसा प्रतीत होता है कि कंपनी लोगों को अपनी वेबसाइट की ओर प्रेरित करके एक उचित विकल्प प्रदान कर रही है, लेकिन तथ्य यह है कि कुछ कंपनियों के लिए, हनीवेल के साथ काम करना तब तक संभव नहीं है जब तक कि आप उनकी गति से मेल खाने के लिए अपनी गति को समायोजित नहीं कर सकते।

यह कुछ ऐसा है जिसका मैं प्रशंसक नहीं हूं, क्योंकि हनीवेल को इन्हें इसके स्थापित स्तर तक लाने में काफी कठिनाई हुई है। ई-मेल विकल्प की पेशकश से मदद मिलती है, लेकिन यह धीमा है और अगर किसी को तुरंत सहायता की आवश्यकता है तो यह काम नहीं करता है।

इस कॉल के आधार पर, यह बताना असंभव है कि इस नंबर पर कॉल करना प्रभावी होगा या नहीं। यदि आप शाम 6 बजे से पहले कॉल करते हैं तो हो सकता है, लेकिन यदि नहीं, तो हनीवेल को कॉल करने का कोई कारण नहीं है।