Groupon ग्राहक सेवा

Groupon एक ई-कॉमर्स कंपनी है जो उत्पादों, सेवाओं, यात्रा और कार्यक्रमों के लिए डिस्काउंट कूपन बेचती है। सालाना अरबों डॉलर के राजस्व के साथ, यह आश्चर्य की बात नहीं है कि ग्रुपन को ग्राहक सहायता के लिए बहुत सारे अनुरोध प्राप्त होते हैं।

ग्रुपऑन की फ़ोन-आधारित ग्राहक सहायता

Groupon के ग्राहक सेवा विभाग को सीधे कॉल करना संभव नहीं है। इसके बजाय, आपको Groupon की वेबसाइट या मोबाइल ऐप के ग्राहक सेवा अनुभाग के माध्यम से उससे जुड़ना होगा। वहां से, आपके पास किसी एजेंट के साथ लाइव चैट करने, ईमेल भेजने या किसी प्रतिनिधि से कॉल का अनुरोध करने का विकल्प होता है।

लोग ग्रुपऑन ग्राहक सहायता को क्यों कॉल करते हैं?

लोग कई कारणों से Groupon ग्राहक सहायता से संपर्क करते हैं, जिनमें शामिल हैं:

• ऑफ़र और सौदों के बारे में प्रश्न
• Groupon ऑफ़र का उपयोग करने में सहायता
• वेबसाइट या मोबाइल ऐप का उपयोग करने में तकनीकी सहायता
• ग्रुपऑन सौदे का सम्मान नहीं करने वाले व्यापारियों के बारे में चिंताएँ

ग्रुपऑन ग्राहक सेवा पर कॉल करने की सर्वोत्तम प्रक्रियाएँ

Groupon ग्राहक सेवा को सीधे कॉल करना संभव नहीं है। इसके बजाय, आपको मोबाइल ऐप या ग्रुपऑन की वेबसाइट के माध्यम से अपने ग्रुपऑन खाते में लॉग इन करना होगा।

यदि आपके पास Groupon खाता नहीं है, लेकिन आपने साइट अतिथि के रूप में अपना ऑफ़र खरीदा है, तो आपको Groupon की वेबसाइट पर अपना ऑर्डर नंबर दर्ज करना होगा ताकि आप ग्राहक सहायता पोर्टल तक पहुंच सकें।

अपनी चिंता के बारे में ग्रुपऑन के साथ संवाद करते समय, सुनिश्चित करें कि आपके पास आपके मूल ऑर्डर और आपको प्राप्त वाउचर की प्रतियां हैं। इससे आपको अपनी बातचीत के दौरान इन दस्तावेज़ों में क्या है इसका संदर्भ लेने की अनुमति मिलेगी।

यदि आप Groupon से कॉल का अनुरोध करते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आप अपनी बातचीत के दौरान नोट्स ले सकते हैं। यदि आपको अपना मामला आगे बढ़ाना है तो कॉल के दौरान लिए गए नोट्स उपयोगी हो सकते हैं।

लोग अपनी कॉल के बारे में कैसा महसूस करते हैं?

ग्रुपऑन ग्राहक सहायता?

कई लोग ग्रुपऑन ग्राहक सहायता से निराशा व्यक्त करते हैं, हालांकि कुछ रिपोर्ट करते हैं कि वे आम तौर पर प्राप्त प्रतिक्रिया से संतुष्ट थे। असंतोष के कुछ क्षेत्र हैं जो उपभोक्ताओं द्वारा सबसे अधिक रिपोर्ट किए जाते हैं:

1. चूँकि Groupon के पास कोई फ़ोन नंबर नहीं है जिस पर सीधे कॉल किया जा सके, कई व्यक्तियों को लगता है कि सार्थक ग्राहक सेवा तक पहुँच प्राप्त करना कठिन है। हालाँकि कॉलबैक का अनुरोध करना संभव है, बहुत से लोग इस विकल्प से नाखुश हैं।
2. कठिनाई का दूसरा क्षेत्र यह है कि ग्रुपन ब्रोकर तीसरे पक्ष के व्यवसायों और उपभोक्ताओं के बीच सौदे करते हैं। कुछ मामलों में, एक तृतीय-पक्ष व्यवसाय असहयोगी साबित हो सकता है, जिससे ग्रुपन के लिए स्वीकार्य समाधान प्राप्त करने में ग्राहक की सहायता करना मुश्किल हो जाता है। यह उपभोक्ताओं को व्यापारी या सेवा प्रदाता से क्षतिपूर्ति मांगने के लिए मजबूर कर सकता है, जिसके परिणामस्वरूप खरीदार को दोनों व्यवसायों के बीच आगे-पीछे होना पड़ सकता है।
3. कुछ उपभोक्ता शिकायत करते हैं कि ग्रुपऑन की ग्राहक सेवा अक्सर अनुत्तरदायी होती है और एजेंट सक्रिय रूप से कॉल करने वालों को सुनने और समस्याओं के यथार्थवादी समाधान के बजाय स्क्रिप्ट पर भरोसा करते हैं।

उल्लेखनीय मीडिया रिपोर्टें

एक मामले में, एक प्रमुख उपभोक्ता वकालत पत्रकार से किसी ऐसे व्यक्ति ने संपर्क किया, जिसने एक मनोरंजन पार्क में टिकटों के लिए वाउचर खरीदे थे। जबकि स्पष्ट रूप से कहा गया था कि ऑफर एक वाउचर के लिए दो टिकटों का था, ग्रुपन ने बाद में एक "स्पष्टीकरण" भेजा कि वाउचर केवल एक टिकट के लिए अच्छा था।

दुर्भाग्य से, लोगों ने पिछली शर्तों के तहत वाउचर के लिए पहले ही भुगतान कर दिया था और न तो मनोरंजन पार्क और न ही ग्रुपन ने समस्या का समाधान किया। जिस उपभोक्ता ने पत्रकार से मदद मांगी थी, उसे एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि ने फटकार लगाई, जो उसके सवालों के केवल स्क्रिप्टेड उत्तर ही प्रदान करता था। अंततः, नकारात्मक प्रचार ने ग्रुपन को प्रस्ताव की मूल शर्तों का सम्मान करने के लिए मजबूर किया।

ग्रुपऑन ग्राहक सहायता किस प्रकार की समस्याओं का समाधान कर सकती है?

Groupon ग्राहक सहायता कई प्रकार के मुद्दों को हल कर सकती है, जिसमें Groupon सौदों की प्रकृति के बारे में प्रश्न, ऐसा करने की अनुमति होने पर रिफंड या एक्सचेंज को संभालना, साथ ही Groupon की वेबसाइट या मोबाइल ऐप के लिए तकनीकी सहायता प्रदान करना शामिल है। इसके अलावा, ग्रुपऑन प्रतिनिधि के साथ संचार धोखाधड़ी वाले लेनदेन की रिपोर्ट करने में उपयोगी हो सकता है।

Groupon के साथ फ़ोन द्वारा क्या हल नहीं किया जा सकता?

क्योंकि Groupon तीसरे पक्ष की कंपनियों की ओर से ग्राहकों को डिस्काउंट वाउचर बेचता है, यह प्रदान किए गए उत्पादों या सेवाओं की गुणवत्ता को नियंत्रित नहीं कर सकता है। यदि कोई क्रेता स्वयं खरीदारी से असंतुष्ट है (ग्रुपऑन वाउचर से नहीं), तो वह ग्रुपऑन के साथ समस्या का समाधान करने में सक्षम नहीं हो सकता है।

यदि मैं ग्रुपऑन पर अपनी कॉल से नाखुश हूं तो मैं क्या कर सकता हूं?

यदि आप Groupon प्रतिनिधि के साथ अपनी कॉल से नाखुश हैं, तो परेशान न हों। आपके पास अभी भी विकल्प हो सकते हैं.

सबसे पहले, यदि आपने अपनी मूल कॉल के दौरान नोट्स नहीं लिए हैं, तो ग्रुपऑन प्रतिनिधि के साथ आपके संचार के दौरान जो कुछ हुआ उसे लिखने या टाइप करने के लिए कुछ क्षण लें। यह जानकारी आगे के संपर्कों में उपयोगी हो सकती है.

अगली चीज़ जो आप कर सकते हैं वह है दूसरे कॉलबैक का अनुरोध करना। सभी प्रतिनिधि एक जैसे नहीं होते और कुछ के पास दूसरों की तुलना में अधिक प्रशिक्षण और शिक्षा होती है। एक अधिक अनुभवी प्रतिनिधि आपकी समस्या का समाधान करने में सक्षम हो सकता है।

यदि किसी प्रतिनिधि से बात करने से आपको कोई फायदा नहीं हो रहा है, तो Groupon के साथ काम करने के लिए अन्य तरीकों का प्रयास करें, जिसमें सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर पहुंचना या इसके ईमेल या लाइव चैट विकल्पों का उपयोग करना शामिल है। टेक्स्ट-आधारित संचार से आपको अपने संचार का रिकॉर्ड उपलब्ध कराने का लाभ मिलता है, जो तब उपयोगी हो सकता है जब आपको अपने विवाद में किसी तीसरे पक्ष को शामिल करने की आवश्यकता हो।