Florida Division of Motor Vehicles (DMV/RMV) ग्राहक सेवा

मोटर वाहन के फ्लोरिडा डिवीजन के ग्राहक सेवा नंबर पर कॉल करना दिन के सही समय पर कॉल करने की उम्मीद की स्थिति है। सबसे पहले, इस नंबर का उपयोग या तो ड्राइवर के लाइसेंस प्रश्नों या शीर्षक और पंजीकरण प्रश्नों के लिए किया जाना है, इसलिए लंबे समय तक प्रतीक्षा करने की अत्यधिक संभावना है।

दूसरा, फ़्लोरिडा DMV के फ़ोन सिस्टम में आपके लिए कॉल वापस पाने के लिए किसी भी प्रकार की होल्ड प्रणाली या क्षमता नहीं है। इसमें किसी भी प्रकार की जानकारी का भी अभाव है जिसे आप फ़ोन पर प्राप्त कर सकते हैं। इसके बजाय, जब आप कॉल करते हैं, तो आप या तो सिस्टम से जुड़े होते हैं या व्यस्त सिग्नल का सामना करते हैं। यदि आप तुरंत कॉल करने का प्रयास करते हैं, तो आपको एक संदेश भेजा जाता है जो बताता है कि सभी प्रतिनिधि अन्य ग्राहकों की सहायता करने में व्यस्त हैं और इस समय आपका कॉल स्वीकार नहीं किया जा सकता है।

सिस्टम तब आपको बताता है कि आप सहायता के लिए फ्लोरिडा डीएमवी की वेबसाइट पर जा सकते हैं और फोन काटने से पहले पता प्रदान करता है। कोई अन्य जानकारी प्रदान नहीं की गई है और आपके लिए किसी प्रतिनिधि को पकड़कर या प्रतिनिधि के खाली होने पर कॉल बैक का अनुरोध करके सहायता प्राप्त करने का कोई तरीका नहीं है। यदि आप ऐसे समय में कॉल करते हैं जब सिस्टम अतिभारित है, तो आप बस भाग्य से बाहर हैं। मैंने दो अवसरों पर, दो घंटे के अंतराल पर कोशिश की। हर बार, मुझे बताया गया कि मेरी सहायता के लिए कोई भी उपलब्ध नहीं था और मुझे दूसरी बार फिर से कॉल करने का प्रयास करना पड़ा।

कुल मिलाकर, मुझे लगा कि यह अच्छा अनुभव नहीं था और औसत उपभोक्ता के लिए उपयोगी नहीं था। मैं समझता हूं कि सिस्टम केवल इतना ही कर सकता है और फ्लोरिडा भूगोल और जनसंख्या दोनों के मामले में एक बड़ा राज्य है, लेकिन इससे यह और अधिक संदिग्ध हो जाता है कि डीएमवी अपने कॉल सेंटर से किसी भी प्रकार की जानकारी क्यों नहीं देता है प्रतीक्षा समय को कम करने में सहायता करें.

यदि सिस्टम नए कॉल करने वालों को स्वीकार नहीं कर सकता है, तो उसे कम से कम आम तौर पर पूछे जाने वाले प्रश्नों के लिए कुछ जानकारी प्रदान करनी चाहिए ताकि कॉल करने वालों को अपनी चिंताओं के बारे में कुछ मदद मिल सके। फ्लोरिडा में ग्रामीण क्षेत्र हैं, और इनमें से कई लोगों के पास अपने घरों में इंटरनेट के विश्वसनीय रूप तक पहुंच नहीं है। कॉल करना अक्सर निवासियों के लिए जानकारी प्राप्त करने का एकमात्र तरीका होता है, लेकिन फ्लोरिडा डीएमवी ने इसे आसान बनाने के बजाय और अधिक कठिन बना दिया है।

यह देखते हुए कि कॉल करने वाले को सहायता प्राप्त करने के लिए दिन के पहले कॉल करने वालों में से एक होना आवश्यक है, मैं फ्लोरिडा डीएमवी से सहायता प्राप्त करने के लिए इस नंबर का उपयोग नहीं करूंगा। यदि आपके पास इंटरनेट तक पहुंच नहीं है, तो आपका सबसे अच्छा विकल्प व्यक्तिगत रूप से उपस्थित होना है, क्योंकि यह संभावना नहीं है कि आप फोन पर किसी ऐसे व्यक्ति से जुड़े रहेंगे जो उपयोगी जानकारी प्रदान कर सकता है।