जब आप किसी ग्राहक की समस्या के लिए एली बैंक के ग्राहक सेवा फ़ोन नंबर पर कॉल करते हैं, तो एक स्वचालित संदेश प्रणाली द्वारा आपका स्वागत किया जाता है। यह बताने के बाद कि बातचीत को गुणवत्ता आश्वासन के लिए रिकॉर्ड किया जा सकता है, निम्नलिखित विकल्प प्रस्तुत किए गए हैं: बैंक खातों और सीडी के लिए एक दबाएं; ऑटो के लिए दो दबाएँ; निवेश के लिए तीन दबाएँ; होम लोन के लिए चार दबाएं; पर्सनल लोन के लिए पांच दबाएं; क्रेडिट कार्ड के लिए छह दबाएँ; और विकल्पों को दोहराने के लिए सात दबाएँ।

प्रत्येक विकल्प के संबंध में विशिष्ट विवरण मुख्य फ़ोन मेनू में प्रस्तुत नहीं किए गए हैं। रिकॉर्डिंग में केवल "ऑटो" या "होम लोन" कहा गया है, न कि कुछ इस तरह, "होम लोन की स्थिति के बारे में पूछताछ करने या जांचने के लिए चार दबाएं।"

यदि कोई विकल्प नहीं चुना गया है तो यह मुख्य मेनू दो चक्रों तक दोहराया जाएगा, और फिर आपसे कीपैड का उपयोग करने का अनुरोध करेगा। मैं मानता हूं कि इस स्वचालित प्रणाली के साथ, आप मौखिक रूप से बता सकते हैं कि कौन सा नंबर विकल्प है, हालांकि यह बताया या निहित नहीं किया गया था।

दूसरी रिकॉर्डिंग, जो एक ही मुख्य मेनू है, शुरुआत में एक बयान को छोड़कर जो स्पष्ट रूप से कॉल करने वालों को कीपैड का उपयोग करने का निर्देश देता है, दूसरे चक्र में एक नया विकल्प प्रस्तुत किया गया है: किसी सहयोगी से बात करने के लिए शून्य दबाएं। इसलिए, किसी सहयोगी से सीधे बात करने का विकल्प प्रस्तुत करने के लिए, मुख्य मेनू को कम से कम चार चक्रों तक दोहराना होगा। यह बहुत निराशाजनक है, क्योंकि किसी प्रतिनिधि से बात करने का तत्काल विकल्प पहुंच को बढ़ाता है और अधिक संख्या में व्यक्तियों को पर्याप्त सहायता प्रदान करने की अनुमति देता है।

पांचवें कुल चक्र के बाद, और तीसरे नए "कीपैड का उपयोग करें" कथन के साथ, रिकॉर्डिंग कहती है कि यह इस समय आपकी सहायता करने में असमर्थ है, अलविदा कहता है, और कॉल समाप्त करता है। मुझे यकीन नहीं है कि सिस्टम स्वचालित रूप से किसी प्रतिनिधि को क्यों नहीं भेजेगा। मुझे यह भी पता नहीं है कि शुरुआत में इंसान से बात करने का कीपैड विकल्प क्यों उपलब्ध नहीं था। यह भी ध्यान देने योग्य है कि वहां वैकल्पिक भाषा विकल्प नहीं हैं, जैसे कि स्पेनिश या फ्रेंच, जो कॉलर की पहुंच को और सीमित कर देता है।

यदि आप प्रस्तुत विकल्पों में से एक से छह तक कोई भी दबाते हैं, तो आपको एक अतिरिक्त स्वचालित संदेश प्रणाली पर ले जाया जाएगा जिसका उद्देश्य आपकी पूछताछ के क्षेत्र को सीमित करना है। हालाँकि, यह सिस्टम कीपैड के बजाय आवाज से अधिक संचालित होता प्रतीत होता है। इसे पंजीकृत करने के लिए मुझे कीपैड पर अपना विकल्प दो बार दबाना पड़ा।

कुल मिलाकर, एली बैंक के ग्राहक सेवा फ़ोन नंबर पर कॉल करना निराशाजनक था। एक बार जब मैं एक सहयोगी तक पहुंचने में सक्षम हुआ, तो वह काफी हद तक मददगार थी लेकिन थोड़ी शांत थी। मेरी राय में, बैंक की वेबसाइट पर जाना उसके ग्राहक सेवा फ़ोन नंबर पर नेविगेट करने का प्रयास करने से बेहतर विकल्प होगा, खासकर यदि आपका कॉल असफल हो।