AlienWare ग्राहक सेवा

जब मैंने समर्थन के लिए एलियनवेयर को फोन किया, तो एक स्वचालित आवाज ने तुरंत उत्तर दिया और डेल को चुनने के लिए मुझे धन्यवाद दिया। उसने पूछा कि वह मेरी क्या मदद कर सकती है और मेरे उत्तर की प्रतीक्षा करने लगी। यदि आप उत्तर नहीं देते हैं, तो वह आपको कुछ शब्द कहने या विकल्पों की सूची (हाल के ऑर्डर, खरीदारी करने, बिलिंग समस्याएं, या तकनीकी सहायता) में से चुनने के लिए कहेगी। यदि कोई उत्तर नहीं मिलता है तो मेनू दो बार दोहराया जाता है, हर बार अधिक विशिष्ट विकल्प जोड़ते हैं। तीसरी पुनरावृत्ति के बाद, यह आपको एक प्रतिनिधि के पास स्थानांतरित कर देता है।

मैंने "खरीदारी करें" चुना। स्वचालित आवाज ने पूछा कि क्या यह व्यक्तिगत या व्यावसायिक उपयोग के लिए है, तो क्या मुझे उनके एलियनवेयर और गेमिंग कंप्यूटर में दिलचस्पी है। फिर मेरा तबादला कर दिया गया और नौकरी पर रख दिया गया। एक प्रतिनिधि के उत्तर देने से पहले मैंने लगभग एक मिनट तक सुखद संगीत और स्वचालित प्रोमो सुना। उन्होंने अपना परिचय दिया और पूछा कि मैं कौन सा कंप्यूटर खरीदना चाहता हूं। मैंने समझाया कि मैं एलियनवेयर लैपटॉप देख रहा था लेकिन एक को चुनने में मदद की ज़रूरत थी।

प्रतिनिधि ने मेरी कंप्यूटिंग आवश्यकताओं के बारे में बुनियादी प्रश्न पूछे। जब मैंने कहा कि मुझे उनका सबसे छोटा लैपटॉप चाहिए, तो उन्होंने तुरंत मुझे उनके 14-इंच मॉडल की विशिष्टताएँ पढ़ीं। मैंने कुछ प्रश्न पूछे जिनका उसने आसानी से उत्तर दिया - वह उनके कंप्यूटर के बारे में जानकार लग रहा था। उन्होंने मुझे लैपटॉप की पूरी कीमत बताई लेकिन कहा कि यह अभी बिक्री पर है। मैंने वित्तपोषण के बारे में पूछा, और उन्होंने उनके डेल प्रेफ़र्ड खाते के बारे में बताया। हालाँकि, मैं फ़ोन पर इसके लिए आवेदन नहीं कर सका। उसे मुझे एक उद्धरण ईमेल करना था जिसमें मेरे लिए आवश्यक फॉर्म भरने के लिए एक लिंक शामिल होगा।

एक बार जब मैं लैपटॉप की विशिष्टताओं से संतुष्ट हो गया, तो प्रतिनिधि ने मेरे द्वारा उपयोग किए जाने वाले प्रोग्रामों के बारे में पूछना शुरू कर दिया। जो मेरे पास पहले से था, उसे उसने तेजी से पार कर लिया और बाकी के लिए कीमतें बता दीं। मुझे उस बिंदु पर कुछ स्पष्टीकरण चाहिए था - उदाहरण के लिए, मेरे पास जो मुफ़्त एंटीवायरस था उसका उपयोग करने के बजाय मुझे उनके प्रस्तावित एंटीवायरस को खरीदने की आवश्यकता क्यों थी - लेकिन उन्होंने मुझे पूछने का अधिक मौका नहीं दिया। ऐसा लग रहा था जैसे वह सेल्समैन मोड में आ गया हो। उन्होंने हार्ड ड्राइव को अपग्रेड करने की भी सिफारिश की और मुझे उनकी वारंटी के लिए कीमतें बताईं।

कुल मिलाकर, प्रतिनिधि पेशेवर था लेकिन थोड़ा अड़ियल था। ऐसा लगा जैसे उसे बस एक चेकलिस्ट पार करनी थी। मेनू प्रणाली का उपयोग करना आसान था. यह सब बोला जाता है लेकिन मुझे हमेशा समझा जाता है। मुझे यह पसंद है कि यह आपको उन विकल्पों की एक सूची देता है जो आगे बढ़ने के साथ-साथ और अधिक विशिष्ट होती जाती हैं। एक बिंदु पर कॉल बंद हो गई, और उन्होंने तुरंत मेरे द्वारा अपना फ़ोन नंबर बताए बिना 800-456-3355 से वापस कॉल किया।

यदि आप एलियनवेयर समर्थन को कॉल करने में असफल हैं, तो ऑनलाइन खोजने का प्रयास करें। अन्य ग्राहकों को फ़ोन कॉल से मिश्रित परिणाम मिले, विशेषकर तकनीकी सहायता से। यदि आप वारंटी के अंतर्गत हैं तो प्रतिनिधि बहुत मददगार होते हैं, लेकिन अन्यथा नहीं। ऐसा प्रतीत होता है कि डेल की वेबसाइट वही जानकारी प्रदान करती है जो आप कॉल से प्राप्त कर सकते हैं; कुछ चीज़ों के लिए आपको वैसे भी ऑनलाइन होने की आवश्यकता होती है, जैसे कि उनके वित्तपोषण के लिए आवेदन करना। जबकि एलियनवेयर एक स्टैंडअलोन ब्रांड हुआ करता था, अब इसका सारा समर्थन डेल-ब्रांडेड है।