क्या विंडस्ट्रीम में इंटरनेट सेवा के लिए सर्वश्रेष्ठ ग्राहक संतुष्टि है?

विंडस्ट्रीम आवासीय क्षेत्रों, सरकारी एजेंसियों और व्यवसायों के लिए विभिन्न इंटरनेट पैकेज प्रदान करता है। इंटरनेट प्रदाता कस्बों और ग्रामीण क्षेत्रों में भी हाई-स्पीड कनेक्शन लाता है।

कंपनी के इंटरनेट पैकेज की लागत आम तौर पर सस्ती होती है। हालाँकि, इसके ग्राहक संतुष्टि का स्तर अधिकांश कंपनियों की तुलना में औसत से नीचे है।

ग्राहक रेटिंग मुख्य रूप से धीमी गति और नेटवर्क समस्याओं जैसी कई ग्राहक सेवा समस्याओं के कारण कम है। हालाँकि, यदि आपको कोई समस्या आती है तो ग्राहक सेवा तुरंत प्रतिक्रिया देती है।

ग्राहक संतुष्टि समीक्षाएँ और स्कोर

कुछ लोकप्रिय और विश्वसनीय ग्राहक संतुष्टि संकेतक और सर्वेक्षण विंडस्ट्रीम की ग्राहक रेटिंग को समझने में मदद करते हैं।

अमेरिकी ग्राहक संतुष्टि सूचकांक स्कोर

विभिन्न उद्योगों में ग्राहक संतुष्टि रेटिंग मापने वाले सबसे प्रतिष्ठित सूचकांकों में से एक अमेरिकी ग्राहक संतुष्टि सूचकांक है। विंडस्ट्रीम का स्कोर 100 में से 61 है।

यह स्कोर इंटरनेट सेवा उद्योग के औसत स्तर से नीचे है। हाल के वर्षों में, कंपनी का स्कोर समान है। हालाँकि यह अच्छा है कि इसकी रेटिंग में गिरावट नहीं हुई, लेकिन कोई सुधार भी नहीं हुआ है।

जेडी पावर रैंकिंग

एक अन्य विश्वसनीय खुफिया स्रोत जेडी पावर है। यह विभिन्न उपभोक्ता उत्पादों पर स्वतंत्र अध्ययन करता है और मूल्यवान रिपोर्ट प्रकाशित करता है।

विंडस्ट्रीम इन रैंकों में भी औसत अंक को पार नहीं करता है। इसकी रैंक 1,000 में से 680 है।

बेहतर बिजनेस ब्यूरो रेटिंग

आप बेटर बिजनेस ब्यूरो के माध्यम से विभिन्न इंटरनेट प्रदाताओं के खिलाफ ग्राहकों की शिकायतों को ट्रैक कर सकते हैं। विंडस्ट्रीम की औसत रेटिंग पांच सितारों में से 1.01 स्टार है। हालाँकि, ये रेटिंग इसके इंटरनेट कनेक्शन और टेलीफोन सेवाओं दोनों के लिए संयुक्त हैं।

इंटरनेट सेवाओं में आमतौर पर कम समीक्षा स्कोर होते हैं क्योंकि ग्राहक अक्सर इंटरनेट स्पीड के मुद्दों के बारे में शिकायत करते हैं। हालाँकि, औसत इंटरनेट ग्राहक शिकायत मानकों में भी विंडस्ट्रीम का स्कोर कम है।

ग्राहक संतुष्टि के निम्न स्तर के कारण

ग्राहक संतुष्टि दरें मुख्य रूप से इंटरनेट कनेक्शन और उपयोग की समस्याओं के संबंध में उपभोक्ता शिकायतों पर विचार करती हैं। हालाँकि, ग्राहक अपनी समस्याओं को तेजी से हल करने के लिए शिकायत समीक्षा छोड़ देते हैं, जबकि संतुष्ट ग्राहक अक्सर समीक्षा नहीं छोड़ते हैं।

आप कुछ ग्राहक समीक्षाएँ पा सकते हैं जो कंपनी की सेवाओं के प्रति उनकी संतुष्टि व्यक्त करती हैं। विंडस्ट्रीम की इंटरनेट सेवा ग्राहक रेटिंग के पीछे के कारणों को जानकर, आप यह तय कर सकते हैं कि कनेक्शन आपके लिए उपयुक्त है या नहीं।

धीमी गति

इंटरनेट प्रदाता के खिलाफ ज्यादातर शिकायतें धीमी इंटरनेट स्पीड को लेकर हैं। विंडस्ट्रीम डीएसएल (डिजिटल सब्सक्राइबर लाइन) और फाइबर ऑप्टिक्स कनेक्शन दोनों प्रदान करता है। जबकि फ़ाइबर ऑप्टिक्स बहुत तेज़ है, डीएसएल की गति धीमी होती है और कभी-कभी पिछड़ जाती है।

हालाँकि, लगभग 80% विंडस्ट्रीम इंटरनेट कनेक्शन डीएसएल हैं। जो ग्राहक डीएसएल वाले क्षेत्रों में रहते हैं वे धीमी गति का मुद्दा अक्सर उठाते हैं। जब भी आपको धीमे इंटरनेट कनेक्शन का अनुभव हो, तो आप ग्राहक सेवा से संपर्क कर सकते हैं। वे 24/7 उपलब्ध हैं।

ग्राहक प्रतिनिधि समस्या को हल करने में मदद करते हैं, या वे उच्च गति वाली योजना का सुझाव दे सकते हैं। विंडस्ट्रीम का धीरे-धीरे विस्तार हो रहा है और जल्द ही इसका लक्ष्य कई क्षेत्रों में फाइबर ऑप्टिक्स सेवाएं लाने का है। यह धीमी गति के मुद्दों को काफी हद तक कम कर सकता है।

सेवा अवरोध

ग्राहक विंडस्ट्रीम की इंटरनेट सेवा में व्यवधान के बारे में भी शिकायत करते हैं। यह समस्या कंपनी के ग्राहक संतुष्टि स्तर को नीचे लाती है।

कुछ ग्राहकों को कभी-कभी कई घंटों तक कनेक्शन में व्यवधान का अनुभव होता है। यदि आपको ऐसी कोई समस्या आती है तो आप ग्राहक सेवा को कॉल कर सकते हैं। वे समस्या का तुरंत समाधान करने पर काम करते हैं.