यदि मेरे Fios खाते में चैनल गुम हैं तो मैं क्या करूँ?
यदि आप अपने Fios खाते से कुछ चैनल खो रहे हैं, तो आप कुछ समस्या निवारण युक्तियों के माध्यम से उन्हें पुनर्स्थापित करने का प्रयास कर सकते हैं। सबसे पहले, चैनलों की उपलब्धता के लिए अपना सब्सक्रिप्शन पैक देखें। इसके अतिरिक्त, केबल कॉर्ड को किसी भी तरह के नुकसान की जांच करें। आप सेट-टॉप बॉक्स और राउटर को रीसेट करने का प्रयास कर सकते हैं। समस्या को हल करने में आपकी सहायता के लिए ग्राहक सेवा भी उपलब्ध है।
Fios लोकप्रिय बहुराष्ट्रीय दूरसंचार कंपनी Verizon का एक उत्पाद है। यह एक बंडल फाइबर ऑप्टिक सेवा है जो इंटरनेट एक्सेस, टेलीविजन और टेलीफोन सेवाएं प्रदान करती है।
कभी-कभी, आपको चैनलों के साथ कुछ समस्याओं का अनुभव हो सकता है। जिन समस्याओं के बारे में कई ग्राहक शिकायत करते हैं उनमें से एक Fios खाते पर चैनलों का गायब होना है। आप कुछ समस्या निवारण विधियों की सहायता से समस्या को हल करने का प्रयास कर सकते हैं। ग्राहक सेवा भी समस्या में आपकी सहायता कर सकती है.
अपना सदस्यता पैक जांचें
यदि आपके Fios खाते से कुछ ही चैनल गायब हैं, तो अपने सदस्यता पैक की जाँच करके शुरुआत करें। संभावना यह है कि चैनल अब आपके पैक में शामिल नहीं हैं, या आपने उनकी सदस्यता नहीं ली है।
आप आधिकारिक वेबसाइट के माध्यम से अपने Fios खाते में लॉग इन करके अपनी सदस्यता की जांच कर सकते हैं। फिर, अपनी खाता सेटिंग में जाएं और पैक विवरण जांचें। यदि चैनलों के पास अब सदस्यता नहीं है, तो आप ऑनलाइन नया पैक खरीद सकते हैं या ग्राहक सेवा से संपर्क कर सकते हैं।
केबल कनेक्शन जांचें
Fios TV सेवा Verizon Fios सेट-टॉप बॉक्स के साथ आती है। यह आपके सभी चैनलों के लिए एक नियंत्रण केंद्र के रूप में कार्य करता है। आम तौर पर, डिवाइस के कॉन्फ़िगरेशन या राउटर कनेक्शन में कुछ समस्याओं के कारण गायब चैनलों की समस्या उत्पन्न होती है।
सभी सुरक्षा सावधानियां बरतना सुनिश्चित करें और समस्या के निवारण के लिए इन चरणों का पालन करें:
स्टेप 1
सेट-टॉप बॉक्स के पावर कॉर्ड को बॉक्स, राउटर और इलेक्ट्रिकल आउटलेट से अनप्लग करें। इसके Coax केबल को खोलें और दोनों सिरों को किसी क्षति या मोड़ के लिए जांचें।
दृश्यमान क्षति के संकेतों के लिए संपूर्ण केबल लंबाई की भी जाँच करें। यदि तार क्षतिग्रस्त हो तो तकनीशियन को बुलाएँ।
चरण दो
यदि क्षति का कोई संकेत नहीं है, तो पावर कॉर्ड को अगले 30 सेकंड या उससे अधिक के लिए अनप्लग छोड़ दें। फिर, इसे वापस अपने राउटर और इलेक्ट्रिकल आउटलेट में डालें। अपने राउटर के रीइनिशियलाइज़ेशन पूरा होने तक प्रतीक्षा करें। अब, जांचें कि क्या गायब चैनल आपके खाते में वापस आ गए हैं।
चरण 3
यदि चैनल अभी भी उपलब्ध नहीं हैं, तो आप सेट-टॉप बॉक्स को रीसेट कर सकते हैं। डिवाइस से पावर कॉर्ड हटा दें और इसे लगभग 30 सेकंड या अधिक के लिए अनप्लग छोड़ दें। फिर, आप केबल को वापस डाल सकते हैं। सुनिश्चित करें कि कनेक्शन कड़ा और स्थिर है।
सेट-टॉप बॉक्स के फ्रंट पैनल पर समय प्रदर्शित होने की प्रतीक्षा करें।
चरण 4
अंत में, रीसेट प्रक्रिया को पूरा करने के लिए इसके पावर बटन को दबाएं। अब, जांचें कि आपके खाते में चैनल उपलब्ध हैं या नहीं।
ग्राहक सेवा से सम्पर्क करें
क्या आपने सभी समस्या निवारण विधियाँ आज़माईं और अभी भी चैनल गायब हैं? फिर, आप ग्राहक सेवा से संपर्क करके Fios पर गुम चैनलों को पुनर्स्थापित कर सकते हैं।
आप फोन कॉल के जरिए उनसे जुड़ सकते हैं। एक लाइव ग्राहक प्रतिनिधि हर दिन सुबह 8 बजे से रात 9 बजे (ईएसटी) तक उपलब्ध है। कॉल करने से पहले सुनिश्चित करें कि संबंधित विवरण आपके पास मौजूद हैं। प्रतिनिधि आपका नाम, पता, Fios खाता विवरण, सदस्यता पैक और अन्य संबंधित जानकारी के बारे में पूछताछ कर सकता है।
आप फेसबुक के माध्यम से भी ग्राहक सेवा तक पहुंच सकते हैं। इसके अतिरिक्त, कंपनी एक मूल्यवान हेल्प डेस्क भी प्रदान करती है। सहायता पृष्ठ इंटरैक्टिव समस्या निवारण समाधान प्रदान करते हैं। आप अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQ) फोरम के माध्यम से भी समाधान पा सकते हैं।
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GetHuman 10 साल से अधिक समय से Verizon FiOS जैसे बड़े संगठनों के बारे में सोर्सिंग पर काम कर रहा है ताकि ग्राहकों को ग्राहक सेवा के मुद्दों को तेजी से हल करने में मदद मिल सके। हमने बड़ी कंपनियों में मानव तक पहुंचने के लिए संपर्क जानकारी और सबसे तेज़ तरीकों से शुरुआत की। विशेष रूप से धीमी या जटिल आईवीआर या फोन मेनू सिस्टम वाले। या जिन कंपनियों के पास ग्राहक सेवा विभाग के बजाय स्वयं सेवी सहायता फोरम हैं। वहां से, हमने महसूस किया कि उपभोक्ताओं को अभी भी सबसे सामान्य समस्याओं को सुलझाने में अधिक विस्तृत मदद की आवश्यकता है, इसलिए हमने गाइड के इस सेट में विस्तार किया, जो हर दिन बढ़ता है। और यदि आप हमारे यदि मेरे Fios खाते में चैनल गुम हैं तो मैं क्या करूँ? गाइड के साथ कोई समस्या रखते हैं, तो कृपया हमें प्रतिक्रिया भेजें। हम यथासंभव मददगार बनना चाहते हैं। यदि आपने इस गाइड की सराहना की है, तो कृपया इसे अपने पसंदीदा लोगों के साथ साझा करें। हमारी निःशुल्क जानकारी और उपकरण आपके द्वारा, ग्राहक द्वारा संचालित हैं। जितने ज्यादा लोग इसका इस्तेमाल करेंगे, यह उतना ही बेहतर होगा।