मैं अपने साधारण मोबाइल बिल पर शुल्क का विवाद कैसे करूँ?

सिंपल मोबाइल एक सरकारी प्रायोजित सेल सेवा प्रदाता है। ग्राहकों को सरकार प्रायोजित कार्यक्रम में भाग लेने के लिए पात्र होना चाहिए।

जब आप अपने बिल पर अनुचित शुल्क देखते हैं। आपके खाते की कोई भी लेन-देन संबंधी त्रुटि निराशा का कारण हो सकती है।

साधारण मोबाइल बिल के साथ आमतौर पर दो तरह के विवाद होते हैं। पहले प्रकार के विवाद अनधिकृत शुल्क या बिलिंग त्रुटियां हैं। इनमें आपके खाते पर ऐसे शुल्क शामिल हैं जिन्हें आपने नहीं बनाया या अधिकृत नहीं किया है, किसी शुल्क की गलत राशि, एकल लेनदेन के लिए कई शुल्क और रद्द सदस्यता के लिए शुल्क शामिल हैं।

दूसरे प्रकार के विवाद सेवा या गुणवत्ता विवाद हैं। इनमें किसी उत्पाद को वापस करने के बाद धनवापसी नहीं करना, किसी ऐसे व्यापारी के लिए शुल्क जो कभी नहीं आया या रद्द किया गया लेनदेन था जो अभी भी वसूला गया था।

विवाद प्रक्रिया

विवाद प्रक्रिया में कुछ समय लगता है और इस प्रक्रिया को गति देने के लिए आप बहुत कम कर सकते हैं।

जैसे ही आप अपना विवाद करते हैं, साधारण मोबाइल ग्राहक सेवा टीम आपके मामले की जानकारी एकत्र करना शुरू कर देगी। टीम फिर आपको अपने मामले के बारे में एक संदेश भेज देगी।

आपको अपने मामले का समर्थन करने के लिए अतिरिक्त संसाधन जमा करने के लिए प्रेरित किया जा सकता है। सरल मोबाइल की विवाद टीम आपके मामले को प्रशासन टीम को एकत्रित जानकारी के साथ प्रस्तुत करेगी जो तब व्यापारी के साथ सौदा करेगी।

व्यापारी को विवाद का जवाब देने का अवसर दिया जाएगा। तब विवाद टीम आपके विवाद के अंतिम समाधान की ओर अग्रसर होगी। उन्हें आपको केस के बारे में हर अपडेट के साथ नोटिफिकेशन भी भेजना चाहिए।

यदि विवाद हल हो गया है और आप विजयी हैं, तो आपको उचित राशि वापस कर दी जाएगी। अगर वहाँ अस्थायी क्रेडिट की पेशकश की गई थी तो इसे स्थायी कर दिया जाएगा।

यदि विवाद आपके रास्ते पर नहीं जाता है, तो आप अभी भी कोशिश कर सकते हैं और व्यापारी के साथ सीधे एक प्रस्ताव पर पहुंच सकते हैं। आप साधारण मोबाइल विवादों की टीम से भी पूछ सकते हैं कि आपने इस बात का सबूत दिया कि आपने केस क्यों गंवाया। यदि आप ऐसा करते हैं तो उन्हें दस्तावेज जमा करना आवश्यक है।

लेन-देन विवादित

आप निम्न प्रक्रिया के माध्यम से अपने साधारण मोबाइल बिल पर शुल्क का विवाद कर सकते हैं:

1. अपना वेब ब्राउज़र लॉन्च करें और साधारण मोबाइल वेबसाइट खोलें

2. अपने खाते में लॉग इन करें

3. अपने गतिविधि पृष्ठ पर जाएं

4. उस लेनदेन का चयन करें जिसे आप विवाद करना चाहते हैं। यदि आप कई लेनदेन विवादित कर रहे हैं, तो आपको उन्हें व्यक्तिगत रूप से चुनना होगा

5. आपको लेन-देन का विवरण इसके साथ-साथ देखना चाहिए

6. 'इस लेनदेन के साथ किसी समस्या की रिपोर्ट करें' चुनें। इस स्तर पर सीधे समर्थन से संपर्क करने का विकल्प है

7. विवाद का एक कारण चुनें। यदि आप 'मैं इस लेन-देन को नहीं पहचानता' चुनते हैं तो आपका कार्ड / खाता अपने आप ब्लॉक हो जाएगा। जब विवाद सुलझ जाएगा तभी आपका कार्ड / खाता अनब्लॉक / बदला जाएगा

8. आपको अपने विवाद के बारे में कुछ विवरण भरने के लिए कहा जाएगा। पूछे जाने वाले प्रश्न विवाद के कारण पर निर्भर करेंगे। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि आपके उत्तर जितने अधिक विस्तृत होंगे, उतने ही बेहतर मौके और तेजी से विवाद हल होंगे

9. 'विवाद बनाएँ' पर क्लिक करें

10. आपको एक विवाद विवरण पृष्ठ पर पुनः निर्देशित किया जाएगा जहां आपके पास अन्य लेनदेन जोड़ने का विकल्प होगा। यदि लेनदेन का एक अलग विवाद कारण है, तो आपको इसे हल करने के लिए एक अलग विवाद बनाना होगा।

आप ग्राहक सेवा को विवाद को फाइल करते समय लेन-देन के बारे में अधिक विवरण देकर विवाद प्रक्रिया को तेज कर सकते हैं। ईमेल, रसीदें, अनुबंध या आपके द्वारा उपयोगी हो सकने वाले किसी भी अन्य दस्तावेज़ सहायक होंगे।

यदि अन्य सभी विफल होते हैं, तो आपको सरल मोबाइल ग्राहक सेवा से संपर्क करना चाहिए और उनसे सहायता मांगनी चाहिए। आप GetHuman पर उनकी संपर्क जानकारी पा सकते हैं।