अगर मैं अपनी इष्टतम सेवा के साथ समस्याएँ हूँ तो मैं क्या करूँ?

इष्टतम एक कंपनी है जो इंटरनेट सेवाएं, होम फोन सेवा और केबल टेलीविजन प्रदान करती है। आप अपने होम फोन से स्पष्ट कॉल कर सकते हैं, 400 एमबीपीएस तक की डाउनलोड गति के साथ तेज इंटरनेट तक पहुंच सकते हैं और अपने केबल टीवी पर 200 से अधिक चैनल देख सकते हैं।

ऐसी व्यापक सेवाओं के साथ, इष्टतम समय-समय पर तकनीकी समस्याओं का सामना करता है। ऑप्टिमम का उपयोग करते समय आपके द्वारा सामना किए जाने वाले मुद्दों में वाई-फाई सिग्नल को छोड़ना शामिल है, एक महत्वपूर्ण गेम या टीवी एपिसोड के दौरान केबल टीवी सिग्नल को काटना और पुरुषवादी स्रोतों से अपने इष्टतम सिग्नल को पायरेट करना। इष्टतम चिंता इंटरनेट सेवाओं के लिए रिपोर्ट की गई 76% समस्याएं, 14% चिंता टीवी आउटेज और 8% कुल सेवा ब्लैकआउट हैं।

यदि आप इष्टतम सेवाओं के साथ किसी भी समस्या का सामना करते हैं, तो कई उपाय हैं जो आप ले सकते हैं:

समस्या निवारण

जब आपको इष्टतम सेवाओं के साथ समस्या होती है, तो आपको समस्या का निवारण करने के लिए पहला कदम उठाना चाहिए। आपको आश्चर्य होगा कि कितनी बार इष्टतम समस्या निवारण बुनियादी समस्या निवारण समस्याओं के माध्यम से हल किया जा सकता है जैसे कि आपके डिवाइस को फिर से चालू करना।

समस्या निवारण समाधान खोजने के लिए जो थोड़े उन्नत मुद्दों को हल कर सकते हैं, आप ऑप्टिमस की वेबसाइट FAQ पृष्ठ पर जा सकते हैं। कई मुद्दों को पृष्ठ पर संबोधित किया जाता है और शायद ही कभी ग्राहकों को जवाब के लिए ग्राहक सहायता से संपर्क करना पड़ता है। आप अपने रिमोट को प्रोग्राम करने में सक्षम होंगे, यह पता लगाएंगे कि कैसे अपने इष्टतम बिल का भुगतान ऑनलाइन करें और अन्य चीजों के बीच इष्टतम हॉटस्पॉट कैसे खोजें। केवल जब पैदावार की शूटिंग में कोई परेशानी नहीं होती है तो आपको दूसरे साधनों की कोशिश करनी चाहिए।

फ़ोन कॉल

यदि आपने बिना किसी नतीजे के अपना सब कुछ आजमाया है, तो आपको कुछ मदद लेनी चाहिए। Optimum के ग्राहक सहायता से संपर्क करने का सबसे अच्छा तरीका उनके फ़ोन नंबर के माध्यम से है। एक साधारण फोन कॉल के साथ आप एक लाइव ग्राहक सहायता एजेंट से सहायता प्राप्त कर सकते हैं और समाधान लागू कर सकते हैं जैसा कि वे आपको दिए गए हैं और देखें कि क्या वे काम करते हैं। एजेंट आपको रास्ते के हर चरण को ठीक करने के माध्यम से चलेगा। फोन लाइन 24/7 खुली है लेकिन सुबह कॉल करने की कोशिश करें; आप 12 मिनट की कॉल होल्ड को छोड़ सकते हैं। आप ऑप्टिमम के ग्राहक सहायता के लिए GetHuman पर फोन नंबर पा सकते हैं।

सीधी बातचीत

Optimum के ग्राहक सहायता विभाग से संपर्क करने का एक और बढ़िया विकल्प उनकी लाइव चैट का उपयोग करना है। इष्टतम ग्राहक सहायता एजेंटों के साथ एक लाइव चैट 24 घंटे एक दिन, सप्ताह में 7 दिन उपलब्ध है। हालांकि, लाइव चैट विकल्प पर प्रतीक्षा समय बेतुका है और एक घंटे से अधिक समय तक चल सकता है। यदि आपके पास धैर्य है, तो आप GetHuman के माध्यम से लाइव चैट का लिंक प्राप्त कर सकते हैं।

ट्विटर

Optimum की ट्विटर पर बहुत सक्रिय उपस्थिति है। वे हमेशा अपनी फ़ीड पर अपनी सेवाओं के अपडेट पोस्ट कर रहे हैं और नियमित रूप से पीड़ित ग्राहकों को जवाब देते हैं। आप उन्हें @OptimumHelp पर एक ट्वीट भेज सकते हैं और कुछ ही घंटों में आपको प्रतिक्रिया मिल जाएगी। यदि आपके लिए यह बहुत लंबा है, तो आप उन्हें ट्विटर पर एक सीधा संदेश भेजने की कोशिश कर सकते हैं, जिसे थोड़ी देर में प्रतिक्रिया मिलनी चाहिए। ट्विटर पर हजारों एग्रेसिव ऑप्टिमाइज़्ड यूज़र्स हैं इसलिए अगर उम्मीद से ज्यादा समय लगे तो आश्चर्य नहीं होना चाहिए।

इष्टतम स्टोर

Optimum के पास उन क्षेत्रों में बिखरे हुए Optimum भंडारों की एक विस्तृत भूलभुलैया है, जहाँ वे अपनी सेवाएँ प्रदान करते हैं। यदि ग्राहक सहायता से संपर्क करने के लिए उपरोक्त तरीकों में से कोई भी परिणाम नहीं देता है, तो यह व्यक्ति में ऑप्टिमम स्टोर पर जाने और ग्राहक की सहायता एजेंट को आपकी समस्या पेश करने का समय है।

दुकानों के अधिकांश दौरे उनकी सेवाओं के बजाय उपकरणों के साथ समस्याओं से संबंधित हैं। हालाँकि, वे सभी प्रकार की समस्याओं को ठीक कर देते हैं और यदि आप एक पर एक बातचीत पसंद करते हैं, तो यह वह तरीका है जिसका आपको उपयोग करना चाहिए। इस पद्धति का नुकसान यह है कि यह धीमा है क्योंकि आपको एक भौतिक स्थान की यात्रा करनी है।