अगर मेरा मरकरी ऑर्डर खो गया या क्षतिग्रस्त हो गया तो मुझे क्या करना चाहिए?

मर्करी ग्रह पर सबसे बड़े ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं में से एक है। वे दुनिया भर में सभी उम्र के कपड़े और फैशन के सामान बेचते हैं।

मरारी के माध्यम से किसी उत्पाद का चयन करना और उसे क्रमबद्ध करना एक अपेक्षाकृत सरल प्रक्रिया है। दूसरी ओर, प्राचीन स्थिति में अपना आदेश प्राप्त करना पूरी तरह से अलग मामला है।

मर्करी पैकेज आमतौर पर अपने गंतव्य पर सुरक्षित रूप से पहुंचते हैं, लेकिन जब वे नहीं करते हैं, तो आप ऑनलाइन रिटेलर के साथ इस मुद्दे को उठा सकते हैं। अंतिम परिणाम आमतौर पर धनवापसी या विनिमय प्राप्त करने के लिए अनुरोध किया जाता है।

मरारी प्रत्येक आदेश के साथ $ 200 शिपिंग सुरक्षा प्रदान करता है। इसलिए, यदि आपका आदेश खो जाता है या पारगमन में क्षतिग्रस्त हो जाता है, तो आपको संरक्षित किया जाना चाहिए।

हालांकि मरकरी की 'फाइनल सेल्स' पॉलिसी है जिसका अर्थ है कि सभी बिक्री अंतिम हैं, जब आप किसी भी ऑर्डर पर फाइन प्रिंट पढ़ते हैं, तो आप उन परिस्थितियों को देखेंगे जिसमें वे रिटर्न स्वीकार करते हैं। ज्यादातर मामलों में, यदि आप एक क्षतिग्रस्त वस्तु प्राप्त करते हैं या यदि आइटम ऐसा नहीं है, तो आप मर्करी को ऑर्डर दे सकते हैं, जैसा कि मर्करी पर दिए गए आइटम के विवरण में वर्णित है।

यदि आप मरकरी के ग्राहक हैं, तो आप या तो अपने ऑर्डर को रिपोर्ट कर सकते हैं क्योंकि पारगमन में खो गया है या आपके खरीद इतिहास में ऑर्डर का चयन करके पारगमन में क्षतिग्रस्त हो गया है। यदि अंतिम ट्रैकिंग स्कैन के 7 दिन हो गए हैं तो मर्करी के आदेशों को पारगमन में लुप्त माना जाता है। साइट पर ऑर्डर की स्थिति को 'लंबित वितरण स्थिति' के रूप में लेबल किया जाएगा।

दूसरी ओर, क्षतिग्रस्त ऑर्डर की स्थिति 'डिलीवरी की पुष्टि' के रूप में होगी। आदेश की रिपोर्ट करते समय, आप 'पारगमन में क्षतिग्रस्त' का चयन करेंगे।

इसके अलावा, पारगमन में क्षतिग्रस्त होने वाले आदेशों के लिए प्रतिस्थापन या धनवापसी प्राप्त करने के लिए, आपको क्षतिग्रस्त बॉक्स, सभी क्षति आइटम और शिपिंग लेबल के चित्र प्रदान करने होंगे।

सुनिश्चित करें कि तस्वीरें स्पष्ट और केंद्रित हैं। आदेश में प्रत्येक आइटम की एक तस्वीर लें और क्षतिग्रस्त हिस्सों सहित पूरे आइटम को निर्णायक रूप से दिखाएं। मरकरी ग्राहकों को साक्ष्य के रूप में एक समय में अधिकतम 8 चित्र प्रदान करने की अनुमति देता है।

यदि आपके पास रिटर्न शुरू करने के लिए सभी आवश्यक विवरण हैं, तो आप निम्न प्रक्रिया से ऐसा कर सकते हैं:

1. जितनी जल्दी हो सके विक्रेता से संपर्क करें। मरारी से सीधे संपर्क करने से पहले व्यापारी के साथ एक आदेश विवाद को हल करना आमतौर पर बहुत बेहतर और आसान होता है। विक्रेता को पता चल जाएगा कि आपने अभी तक उन्हें रेट नहीं किया है और विवाद को सुलझाने और एक अच्छी रेटिंग प्राप्त करने के लिए अधिक उत्सुक होंगे। यह और भी तेज़ है क्योंकि धनवापसी प्रक्रिया शुरू करने में मर्करी को कई दिन लगते हैं
2. उस आदेश की क्रम संख्या की प्रतिलिपि बनाएँ जिसे आप वापस करना चाहते हैं या जिसके लिए धनवापसी प्राप्त करना चाहते हैं
3. मरकरी सहायता केंद्र खोलें
4. 'हमसे संपर्क करें' पर क्लिक करें
5. एक 'वापसी का अनुरोध' और 'एक नई बातचीत शुरू' शुरू करें
6. ऑर्डर आईडी नंबर पेस्ट करें और एक विवरण लिखें कि आप रिटर्न क्यों शुरू कर रहे हैं
7. क्षतिग्रस्त या गलत तरीके से वर्णित आइटम की तस्वीरें जमा करें और 'भेजें' पर क्लिक करें
8. मर्करी की प्रतिक्रिया का धैर्यपूर्वक इंतजार करें। समस्या को हल करने के लिए आमतौर पर मर्करी को कई दिन लगते हैं।

आप मर्करी की ग्राहक सेवा से सीधे संपर्क कर सकते हैं और निम्नलिखित तरीकों से किसी क्षतिग्रस्त या लापता वस्तु की रिपोर्ट कर सकते हैं:

फोन द्वारा

मरारी के ग्राहक सेवा फोन नंबर एक क्षतिग्रस्त या सूची आइटम की रिपोर्ट करने के लिए उनसे संपर्क करने का सबसे अच्छा तरीका है। लाइन शुक्रवार से शुक्रवार तक सुबह 9 बजे से शाम 5 बजे तक खुली रहती है। लाइन पर औसत पकड़ का समय लगभग 15 मिनट है। कॉल करने से पहले सभी आवश्यक जानकारी तैयार रखें। आप GetHuman पर फोन नंबर पा सकते हैं।

सहायता केंद्र

आप फुटकर विक्रेता को गुम या खोई हुई वस्तु की सूचना देने के लिए मरकरी ऑनलाइन हेल्प डेस्क का उपयोग कर सकते हैं। लगभग एक दिन में समस्या हल हो जाएगी।

आप GetHuman पर हेल्प डेस्क का पता पा सकते हैं।