मैं मास्टरकार्ड के साथ किसी शुल्क पर विवाद कैसे करूँ?
यदि आपको कोई ऐसा शुल्क मिलता है जिसे आप अपने मास्टरकार्ड से नहीं पहचानते हैं, तो आपको समस्या को ठीक करने के लिए शुल्क पर विवाद करना चाहिए। आपका पहला कदम लेन-देन में शामिल व्यापारी के साथ शुल्क का विवाद करना होना चाहिए। यदि व्यापारी मदद नहीं कर सकता या नहीं करेगा, तो आपको उस बैंक के साथ शुल्क का विवाद करना चाहिए जिसने आपका मास्टरकार्ड जारी किया है। मास्टरकार्ड स्वयं कोई कार्ड जारी नहीं करता है।
यदि आप अपने मास्टरकार्ड से कोई ऐसा शुल्क लेते हुए देखते हैं जिसके लिए आप जिम्मेदार नहीं हैं, तो आपको तुरंत कार्रवाई करनी चाहिए। यदि किसी ने आपकी पहचान चुरा ली है, तो जल्द ही आप पर और आरोप लग सकते हैं। भले ही यह सिर्फ एक गलती थी, आपके द्वारा नहीं की गई खरीदारी के लिए भुगतान करने का कोई कारण नहीं है। यह लेख आपको सिखाएगा कि आरोप पर कैसे विवाद किया जाए ताकि आपको इसके लिए जिम्मेदार न ठहराया जाए।
इससे पहले कि आप विवाद शुरू करें
विवाद शुरू करने से पहले, सुनिश्चित करें कि आपने वास्तव में वह आरोप नहीं लगाया है और फिर इसके बारे में भूल जाएं। यदि उनमें से कोई अज्ञात शुल्क के लिए जिम्मेदार है तो आपको अपने मास्टरकार्ड का उपयोग करने के लिए अधिकृत सभी लोगों से भी पूछना चाहिए।
यदि आप आश्वस्त हैं कि शुल्क अनधिकृत है, तो आपको कुछ भी करने से पहले मामले को व्यापारी के साथ उठाने का प्रयास करना चाहिए। व्यापारी के पास लेन-देन की सारी जानकारी पहले से ही होती है और वह गलत शुल्कों का शीघ्रता से निपटान कर सकता है।
मास्टरकार्ड के साथ चार्ज का विवाद
यदि व्यापारी आपकी सहायता करने में सक्षम नहीं है, तो शुल्क पर विवाद करने का समय आ गया है। हालाँकि, आप सीधे मास्टरकार्ड के साथ इस पर विवाद नहीं कर सकते। मास्टरकार्ड उन बैंकों के लिए लेनदेन की प्रक्रिया करता है जो मास्टरकार्ड ब्रांड कार्ड जारी करते हैं लेकिन स्वयं क्रेडिट नहीं देते हैं। इसलिए, आपको उस संस्थान से शुल्क के बारे में चर्चा करनी चाहिए जिसने आपका मास्टरकार्ड जारी किया है। इसके लिए प्रत्येक वित्तीय संस्थान की अपनी प्रक्रिया होती है, लेकिन एक फ़ोन कॉल आमतौर पर काम करेगी। कई लोगों के पास ऑनलाइन फॉर्म भी होते हैं जिनका आप उपयोग कर सकते हैं, जो अक्सर आपके खाता गतिविधि पृष्ठ से पहुंच योग्य होते हैं।
विवाद शुरू करने के बाद
आपके द्वारा विवाद शुरू करने के बाद, आपका वित्तीय संस्थान एक जांच शुरू करेगा। यह जांच के दौरान आपके बिल से शुल्क हटा सकता है। जांच पूरी होने के बाद, यह आपको अपने निर्णय के बारे में सूचित करेगा। कुछ संस्थानों को इन जांचों को पूरा करने में 30 दिन से भी कम समय लगता है; अन्य को 60 दिन या उससे अधिक का समय लग सकता है। विशेष रूप से जटिल स्थितियों की जांच में कई महीने लग सकते हैं।
मास्टरकार्ड से संपर्क किया जा रहा है
भले ही मास्टरकार्ड कोई कार्ड जारी नहीं करता है या विवादित आरोपों की जांच नहीं करता है, फिर भी यदि आपके कोई प्रश्न हैं तो आप सहायता मंच या फोन के माध्यम से मास्टरकार्ड प्रतिनिधि से बात कर सकते हैं।
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