किन होटलों की ग्राहक संतुष्टि रेटिंग सर्वश्रेष्ठ है?
होटलों के साथ मेहमानों की संतुष्टि कई कारकों पर निर्भर करती है, विशेष रूप से संपत्ति की सफाई, होटल के कर्मचारियों और कॉल सेंटरों के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करने की क्षमता और मुफ्त नाश्ता जैसी वांछित सुविधाओं की उपलब्धता। एक होटल ब्रांड के साथ संतुष्टि हमेशा अतिथि कमरे की लागत से संबंधित नहीं होती है, मामूली कीमत वाले होटल कभी-कभी लक्जरी ब्रांडों की तुलना में अधिक रैंकिंग करते हैं।
चाहे आप व्यवसाय या आनंद के लिए यात्रा कर रहे हों, आवास मायने रखता है। एक अच्छी तरह से प्रबंधित होटल गुणवत्तापूर्ण सुविधाओं के साथ स्वच्छ, सुरक्षित और आरामदायक कमरे प्रदान करता है। सौभाग्य से, ऐसे कई उपभोक्ता संगठन और प्रकाशन हैं जो होटलों के साथ मेहमानों के अनुभवों को ट्रैक करते हैं और लगातार उच्च ग्राहक संतुष्टि रेटिंग वाले होटल ब्रांडों की सिफारिश कर सकते हैं।
होटल ब्रांड बनाम कंपनियां
होटल संतुष्टि रैंकिंग का मूल्यांकन करते समय, होटल कंपनियों और होटल ब्रांडों के बीच अंतर करना महत्वपूर्ण है। कई होटल कंपनियां, जैसे हिल्टन या मैरियट , कई होटल ब्रांड संचालित करती हैं। उदाहरण के लिए, हिल्टन वाल्डोर्फ एस्टोरिया ब्रांड का संचालन करता है, जो विश्व स्तरीय लक्जरी आवास, डबलट्री जैसे प्रथम श्रेणी ब्रांड और हैम्पटन इन जैसे अधिक किफायती विकल्प प्रदान करता है, और ट्रू, एक अल्ट्रा-आधुनिक बजट विकल्प है जिसमें छोटे, लेकिन अच्छी तरह से नियुक्त किए गए हैं। , कमरे.
जब होटल चुनने की बात आती है, तो ब्रांड प्रतिष्ठा पर विचार करें: भले ही एक होटल कंपनी की अच्छी प्रतिष्ठा हो, विभिन्न होटल ब्रांड बहुत अलग अनुभव प्रदान कर सकते हैं।
यदि आप बार-बार यात्रा करते हैं, तो किसी होटल कंपनी के अंतर्गत आने वाले विभिन्न ब्रांडों के बारे में जानना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। ऐसा इसलिए है क्योंकि आमतौर पर सभी होटल ब्रांड किसी होटल कंपनी के लॉयल्टी प्रोग्राम में भाग लेते हैं। यहां तक कि अगर आप आम तौर पर कम कीमत वाली संपत्तियों पर रहते हैं, तो आपके अंक और स्तर का स्तर अंततः आपको एक उच्च अंत, लक्जरी होटल या रिसॉर्ट में रहने का मौका दे सकता है। यह सुनिश्चित करने का एक तरीका है कि आप एक होटल बुक कर रहे हैं जो आपके पसंदीदा कार्यक्रम का हिस्सा है, होटल कंपनी की आधिकारिक वेबसाइट के माध्यम से बुकिंग करना है।
होटल ग्राहक संतुष्टि
हालाँकि प्रत्येक अतिथि अलग है, फिर भी जब संतोषजनक होटल प्रवास की बात आती है तो अधिकांश निम्नलिखित को प्राथमिकता देते हैं:
साफ-सफाई: होटल के मेहमान जिस होटल में ठहरते हैं, वहां की साफ-सफाई को लेकर हमेशा बहुत चिंतित रहते हैं। पिछले कुछ वर्षों में यह चिंता बढ़ी है. मेहमानों के लिए यह महत्वपूर्ण है कि कमरे बेदाग हों, स्नानघर और बिस्तर की चादरें बेदाग हों, और होटल के सार्वजनिक क्षेत्रों को साफ और स्वच्छ रखा जाए।
संचार: होटल के मेहमान चेक-इन से पहले, होटल में ठहरने के दौरान और चेक-आउट के समय अपने होटल के साथ स्पष्ट और लगातार संचार की सराहना करते हैं। आगमन-पूर्व संचार कई यात्रियों के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। वे आसानी से आरक्षण करने में सक्षम होना चाहते हैं, अतिथि कक्ष के प्रकार और लागत पर शोध करना चाहते हैं, और पार्किंग, सुविधाओं और चेक-इन प्रक्रिया जैसी चीजों के बारे में जानना चाहते हैं। यही बात वास्तविक होटल में ठहरने और जल्दी और आसानी से चेक-आउट करने में सक्षम होने के लिए भी सच है।
खाद्य और पेय सेवा: सभी होटल पूर्ण रेस्तरां और बार की पेशकश नहीं करते हैं, लेकिन अधिकांश में कम से कम कुछ स्तर की भोजन या पेय सेवा शामिल होती है, भले ही वह कॉन्टिनेंटल नाश्ता या लॉबी में कॉफी और चाय हो। मेहमान होटलों से अपेक्षा करते हैं कि वे जो भी प्रकार की भोजन या पेय सेवा प्रदान करते हैं, उसमें गुणवत्ता का उचित स्तर बनाए रखें।
सुविधाएं: पूल, फिटनेस सेंटर, वाई-फाई, लाउंज, सौजन्य शटल और वॉलेट पार्किंग जैसी होटल सुविधाएं मेहमानों के अनुभव पर बहुत बड़ा प्रभाव डालती हैं।
ग्राहक सेवा: चाहे आरक्षण बदलना हो या रद्द करना हो, बिल के बारे में प्रश्न पूछना हो, या कमरे की मरम्मत का अनुरोध करना हो, होटल के मेहमान होटल और आरक्षण केंद्र के कर्मचारियों से मैत्रीपूर्ण, प्रतिक्रियाशील सेवा चाहते हैं।
मोबाइल ऐप: उपभोक्ता होटल के मोबाइल ऐप की गुणवत्ता को लेकर चिंतित हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि अनुमान है कि अनुसंधान और होटल बुक करने, चेक इन करने, चेक आउट करने और, तेजी से, होटल के कमरे के दरवाजे खोलने के लिए ऐप का उपयोग करें।
अन्य कारक जो मेहमानों की संतुष्टि में योगदान कर सकते हैं उनमें संपत्ति का स्थान और उसके वफादारी कार्यक्रम का मूल्य शामिल है।
सर्वोत्तम ग्राहक संतुष्टि रेटिंग वाले होटल
निम्नलिखित होटलों ने विश्वसनीय ग्राहक सूचकांक पर उच्च रेटिंग हासिल की है। हालाँकि, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि ये होटल विभिन्न सेवा श्रेणियों में काम करते हैं, जिससे सीधी तुलना करना मुश्किल हो जाता है। उदाहरण के लिए, कुछ उच्च-स्तरीय संपत्तियों में साइट पर भोजन के कई विकल्प होते हैं, जबकि मिडस्केल होटल केवल बुफे नाश्ता और कॉफी सेवा प्रदान कर सकते हैं।
हालाँकि, दी जाने वाली सेवाओं या सुविधाओं के बावजूद, मेहमानों के पास इन संपत्तियों के बारे में कहने के लिए लगातार सकारात्मक बातें होती हैं। होटल चुनते समय, अपनी अपेक्षाओं और बजट को समझना महत्वपूर्ण है और फिर ऐसा होटल चुनें जो आपको जो चाहिए वह प्रदान करता हो।
एसी होटल : यह मैरियट ब्रांड एक अत्याधुनिक होटल है जो स्टाइलिश, न्यूनतम सजावट, यूरोपीय शैली के नाश्ते और तपस लाउंज पर जोर देता है। होटलों में महंगे सुविधा स्टोर भी हैं जो मेहमानों को अपने कमरे में या यात्रा के दौरान उपभोग के लिए स्थानीय रूप से निर्मित उत्पादों सहित भोजन और पेय पदार्थ खरीदने की अनुमति देते हैं।
हिल्टन होटल्स एंड रिसॉर्ट्स: यह हिल्टन का नामांकित ब्रांड है। यह दुनिया भर के महंगे रिसॉर्ट्स और होटलों का एक संग्रह है। ये पारंपरिक होटल हैं जिनमें बार, रेस्तरां और पूल और फिटनेस सेंटर जैसी अन्य सुविधाएं हैं।
Drury Inn & Suites : Drury एक मिडस्केल होटल ब्रांड है जिसमें परिवार के अनुकूल आवास और बहुत सारी अतिरिक्त सुविधाएँ शामिल हैं। होटल के सभी कमरों में मुफ्त वाई-फाई, एक माइक्रोवेव और एक रेफ्रिजरेटर शामिल हैं। होटल मुफ़्त गर्म नाश्ता और मुफ़्त हल्का शाम का भोजन प्रदान करते हैं जिसमें मुफ़्त शीतल पेय और मादक पेय शामिल हैं।
क्लेरियन : चॉइस होटल्स समूह का हिस्सा, क्लेरियन कंपनी की शानदार पेशकश है। होटलों में मुफ्त वाई-फाई और प्रत्येक होटल में पूल, फिटनेस सेंटर, बार और रेस्तरां शामिल हैं। मेहमानों को निःशुल्क गर्म नाश्ता भी उपलब्ध कराया जाता है। क्लेरियन की कुछ संपत्तियों को क्लेरियन पॉइंट होटल के रूप में नामित किया गया है, जो ऑनसाइट सुविधा स्टोर जैसी और भी अधिक उन्नत सुविधाएं प्रदान करते हैं।
हैम्पटन इन : यह एक और मिडस्केल हिल्टन संपत्ति है जिसने व्यापारिक यात्रियों के लिए उत्कृष्ट सुविधाएं प्रदान करने के लिए अपनी प्रतिष्ठा बनाई है। ऑन-प्रॉपर्टी सुविधाओं में मुफ्त गर्म नाश्ता, अतिथि कपड़े धोने की सुविधा, कमरे में वर्कस्टेशन, ऑन-प्रिमाइसेस सुविधा स्टोर और मुफ्त वाई-फाई शामिल हैं।
ग्रैंड हयात: यह हयात का पारंपरिक, लक्जरी ब्रांड रिसॉर्ट्स और होटल है। सभी होटल कई कमरों के उन्नयन विकल्पों के साथ-साथ पूर्ण सुविधाएँ प्रदान करते हैं।
हॉलिडे इन एक्सप्रेस : हॉलिडे इन एक्सप्रेस IHG होटल श्रृंखला का हिस्सा है। ये होटल उचित मूल्य पर सीधा आवास प्रदान करते हैं। हालाँकि इन होटलों में बार या रेस्तरां नहीं हैं, फिर भी वे मेहमानों को मुफ़्त गर्म बुफ़े नाश्ता प्रदान करते हैं।
बेमोंट : विन्धम होटल समूह का हिस्सा, बेमोंट एक मिडलेवल ब्रांड है जो मुफ्त वाई-फाई, फिटनेस सेंटर, कुछ स्थानों पर पूल और मुफ्त दैनिक नाश्ता सहित कई सुविधाएं प्रदान करता है। कुछ होटल अपने कमरों में माइक्रोवेव और मिनी रेफ्रिजरेटर भी शामिल करते हैं।
बेस्ट वेस्टर्न प्रीमियर: यह बेस्ट वेस्टर्न का प्रथम श्रेणी होटल ब्रांड है, जो दुनिया भर में अद्यतन, समकालीन आवास प्रदान करता है। अधिकांश संपत्तियाँ कॉकटेल बार, रेस्तरां, पूल और फिटनेस सेंटर जैसी पूर्ण सुविधाएँ प्रदान करती हैं। कमरों में अक्सर माइक्रोवेव और रेफ्रिजरेटर भी शामिल होते हैं।
एम्बेसी सुइट्स : एक अन्य हिल्टन संपत्ति, एम्बेसी सुइट्स यात्रियों को अलग रहने और सोने के क्वार्टर के साथ-साथ एक रसोईघर के साथ बड़े आवास प्रदान करता है। होटलों में बार, रेस्तरां, फिटनेस सेंटर और, अक्सर, पूल होते हैं। ये होटल मुफ्त गर्म नाश्ते के साथ-साथ रात का कॉकटेल घंटा भी प्रदान करते हैं जो मुफ्त पेय और स्नैक्स प्रदान करता है।
जेडब्ल्यू मैरियट : जेडब्ल्यू मैरियट मैरियट का पारंपरिक, लक्जरी ब्रांड है। प्रत्येक संपत्ति अलग है, लेकिन आप पूर्ण होटल सुविधाओं की उम्मीद कर सकते हैं, जैसे बार, रेस्तरां (कभी-कभी एक से अधिक), और, कुछ मामलों में, स्पा, उद्यान, सुविधा स्टोर और व्यापार केंद्र। ये होटल विशेष अवसरों या व्यवसाय संचालन के लिए बैठक और कार्यक्रम स्थान भी प्रदान करते हैं।
अंतिम शब्द
अंततः, आपके और आपके परिवार के लिए सर्वोत्तम होटल इस बात पर निर्भर करता है कि आप जिस क्षेत्र में यात्रा कर रहे हैं, वहां क्या उपलब्ध है, आपका बजट और आपकी विशिष्ट ज़रूरतें क्या हैं। अपने विकल्पों पर पहले से शोध करें और संतुष्टि रेटिंग पर ध्यान दें ताकि आप एक ऐसे होटल का चयन कर सकें जो आपको तनाव मुक्त यात्रा का आनंद लेने में मदद करेगा।
आगे के प्रश्न?
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