मैं अपना HP कंप्यूटर कैसे लौटाऊं?

हेवलेट पैकर्ड (एचपी) में बहुत व्यापक रिफंड, रिटर्न और प्रतिस्थापन नीति है। व्यावसायिक ग्राहकों के विपरीत, व्यक्तिगत ग्राहकों को सामान वापस करने का स्वत: अधिकार है।

यदि आप उत्पाद के बारे में अपना विचार बदलते हैं तो आप HP को एक अच्छा रिटर्न दे सकते हैं लेकिन आपको डिलीवरी की तारीख के 14 दिनों के भीतर HP स्टोर को सूचित करना होगा।

यदि आप दोषपूर्ण उत्पाद प्राप्त करते हैं, तो आप अपने HP डिवाइस को वापस कर सकते हैं, ताकि आप डिवाइस की डिलीवरी के 30 दिनों के भीतर HP स्टोर से संपर्क कर सकें। इस मामले में आपको एक कॉल आईडी या आपके डीओए प्राधिकरण नंबर की आवश्यकता होगी।

यदि आपके द्वारा एचपी से ऑर्डर किया गया उत्पाद क्षतिग्रस्त हो जाता है, तो आप डिलीवरी के 7 दिनों के भीतर एचपी स्टोर से संपर्क करने पर उत्पाद को वापस कर सकते हैं। इसके अलावा, यह अनिवार्य है कि आप क्षतिग्रस्त उत्पाद की तस्वीरें लें और स्पष्ट रूप से वर्णन करें कि उत्पाद कैसे क्षतिग्रस्त हो गया था।

यदि आपको एचपी से अधूरा ऑर्डर मिलता है, तो आप कंप्यूटर को डिलीवरी के 7 दिनों के भीतर एचपी स्टोर से संपर्क कर सकते हैं। एचपी स्टोर फिर पूरा ऑर्डर भेज देगा जैसे ही वे कर सकते हैं।

एक बार जब आप उपरोक्त किसी भी मामले में एचपी स्टोर से संपर्क करते हैं, तो वे आपको विस्तृत निर्देश प्रदान करेंगे कि आप अपने कंप्यूटर को कैसे वापस कर सकते हैं। हालाँकि, आपके कंप्यूटर को सफलतापूर्वक वापस करने के लिए, कई नियम और शर्तें हैं, जिन्हें पूरा करना होगा। आपको निकालना होगा:

• किसी भी सॉफ्टवेयर या हार्डवेयर इंस्टॉलेशन को कंप्यूटर पर किया जाता है
• कंप्यूटर पर ड्राइवर या सॉफ़्टवेयर स्थापित करने के लिए किसी भी सीडी या डीवीडी का उपयोग किया जाता है
• किसी भी एचपी डिफ़ॉल्ट सॉफ्टवेयर अनुप्रयोगों के पासवर्ड
• कंप्यूटर में संग्रहीत कोई भी व्यक्तिगत या निजी जानकारी।

आपके कंप्यूटर को वापस करने के लिए जिस तरीके से आप HP स्टोर से संपर्क करते हैं, वह इस बात पर निर्भर करेगा कि आप एक पंजीकृत ग्राहक हैं या नहीं। पंजीकृत ग्राहकों के लिए, प्रक्रिया में निम्नलिखित चरण शामिल हैं:

1. अपने कंप्यूटर या मोबाइल डिवाइस पर वेब ब्राउज़र लॉन्च करें
2. HP स्टोर वेबसाइट खोलें और अपने खाते में लॉग इन करें
3. अपने खाते के 'मेरे आदेश' अनुभाग पर जाएँ
4. 'रिटर्न और रिप्लेस आइटम' चुनें और एचपी सपोर्ट टीम द्वारा दिए गए निर्देशों का पालन करें।

यदि आप एक अपंजीकृत ग्राहक हैं, तो ऐसे कई रास्ते हैं जिनका आप HP से संपर्क करने के लिए उपयोग कर सकते हैं:

फ़ोन नंबर

आप कंपनी के ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों में से एक से सीधे बात करके एचपी के संपर्क में आ सकते हैं। टोल फ्री नंबर 24 घंटे उपलब्ध है; सप्ताह में 7 दिन तो कभी भी कॉल करने का अच्छा समय है। हालांकि, कॉल करने का सबसे अच्छा समय सुबह के समय है। ग्राहक सेवा नंबर पर कॉल करते समय औसत प्रतीक्षा समय 15 मिनट है। ग्राहक सेवा नंबर पर कॉल करने से वास्तविक समय में किसी व्यक्ति से बात करने का फायदा होता है जो अक्सर अधिक व्यापक और तेज होता है। आप GetHuman पर HP का ग्राहक सेवा नंबर पा सकते हैं।

सीधी बातचीत

एक अन्य तरीका है कि आप अपने एचपी कंप्यूटर को एचपी के लाइव चैट विकल्प के माध्यम से कैसे वापस कर सकते हैं, इस बारे में कस्टमर केयर एजेंट से विस्तृत निर्देश प्राप्त कर सकते हैं। विकल्प यह भी है कि आप अपने कंप्यूटर को कैसे वापस कर सकते हैं, इसके निर्देश प्राप्त करने का एक त्वरित तरीका है। लाइव चैट 24 घंटे एक दिन, सप्ताह में 7 दिन उपलब्ध है। लाइव एजेंट से प्रतिक्रिया पाने के लिए आपको 5 मिनट तक इंतजार करना पड़ सकता है। आप GetHuman पर लाइव चैट विकल्प का लिंक पा सकते हैं।

ईमेल

अपने ग्राहक सहायता ईमेल के माध्यम से एचपी के संपर्क में आना एक अन्य विकल्प है। वे किसी भी दिन किसी भी समय एक ईमेल का जवाब देंगे। ईमेल के लिए विशिष्ट प्रतिक्रिया समय 3 घंटे है।

ऑनलाइन हेल्प डेस्क

यदि अन्य सभी विफल होते हैं, तो आप एचपी से उनके ऑनलाइन हेल्प डेस्क के माध्यम से रिटर्न के बारे में संपर्क कर सकते हैं। आप GetHuman के माध्यम से हेल्प डेस्क का लिंक प्राप्त कर सकते हैं। यह अंतिम उपाय का एक उपाय है क्योंकि हेल्प डेस्क से प्रतिक्रिया प्राप्त करने में औसतन 3 दिन लगते हैं।