अगर मेरे Google Play गिफ्ट कार्ड का बैलेंस लोड नहीं होता है तो मैं क्या करूं?

अपने Google Play उपहार कार्ड का उपयोग करने के लिए, आपको इसे Google की वेबसाइट पर भुनाना होगा ताकि शेष राशि आपके खाते में लागू हो और आपके अगले Google Play ऑर्डर पर उपयोग की जाए। यदि आपने अपना Google Play उपहार कार्ड भुनाया है और फिर अपना शेष चेक किया है और पाया है कि यह या तो लोड नहीं हो रहा है या गलत शेष लोड कर रहा है, तो आपको कुछ भी ऑर्डर करने से पहले यह पता लगाना होगा कि क्यों।

यदि Google Play वेबसाइट बस फ़्रीज हो जाती है

यदि आपके द्वारा अपना बैलेंस चेक करते समय Google Play की वेबसाइट फ़्रीज़ हो जाती है, तो खराब इंटरनेट कनेक्शन के कारण आपका डिवाइस उस प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा में अटका रह सकता है जो कभी नहीं आती है। अपने डिवाइस को इंटरनेट से दोबारा कनेक्ट करें और बैलेंस दोबारा जांचें।

यदि आपका उपकरण अभी भी कनेक्टेड था, तो संभवतः Google Play का सर्वर तकनीकी कठिनाइयों का सामना कर रहा है। समस्या को ठीक करने के लिए Google Play के IT लोगों की प्रतीक्षा करने के अलावा आप शायद कुछ नहीं कर सकते। यदि वे ऐसा नहीं करते हैं, तो Google Play की ग्राहक सेवा को अपना अनुभव बताएं। संभवतः शीघ्र ही एक मरम्मत दल को काम पर लगा दिया जाएगा।

यदि Google Play गलत बैलेंस दिखाता है

यदि आपका बैलेंस प्रदर्शित है लेकिन वह बहुत कम है, तो कुछ चीजें हैं जो गलत हो सकती हैं। एक तो यह कि आप ग़लत खाते में साइन इन हैं। बहुत से घरों में कई खाते हैं, इसलिए सबसे पहले आपको यह जांचना चाहिए कि जिस खाते में आपने साइन इन किया है वह वही खाता है जिस पर आपने उपहार कार्ड भुनाया था।

यदि आप सही खाते में साइन इन हैं, तो उपहार कार्ड मोचन प्रक्रिया के दौरान कोई तकनीकी समस्या हो सकती है। यदि आपने कार्ड रिडीम करने के बाद पहली बार बैलेंस चेक किया है, और यदि कार्ड पर मौजूद राशि से बैलेंस कम हो गया है, तो आपको Google Play प्रतिनिधि से संपर्क करना चाहिए और उचित कार्ड बैलेंस वापस पाने में मदद मांगनी चाहिए।

यदि कोई तकनीकी कठिनाई नहीं थी, तो हो सकता है कि किसी ने आपके Google Play खाते का उपयोग किया हो। पहुंच रखने वाले प्रत्येक व्यक्ति से पूछें कि क्या उन्होंने इसका उपयोग किया है। यदि उन्होंने ऐसा नहीं किया है, तो अपने हाल के आदेशों की जांच करके उन आदेशों की तलाश करें जिन्हें आपने नहीं दिया है। यदि आपको ऐसे आदेश मिलते हैं, तो आपके खाते तक पहुंच प्राप्त करने वाले को लॉक करने के लिए कुछ भी करने से पहले अपना Google Play पासवर्ड बदल लें।

अनधिकृत पहुंच की रिपोर्ट करें

यदि कोई आपके खाते का उपयोग बिना अनुमति के कर रहा है, तो आपको Google Play ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को बताना चाहिए और अपना खोया हुआ शेष वापस पाने में सहायता मांगनी चाहिए। Google Play यह भी पता लगा सकता है कि आपके खाते का उपयोग कौन कर रहा है। ऐसा दिन के दौरान करें, यदि विभिन्न विभागों के लोगों को आपसे प्रश्न पूछने की आवश्यकता हो।

Google Play से संपर्क किया जा रहा है

यदि आपके पास कोई प्रश्न है, या रिपोर्ट करने के लिए कुछ है, तो आप Google Play ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से फ़ोन या चैट द्वारा संपर्क कर सकते हैं।