कौन सी एयरलाइंस की ग्राहक संतुष्टि रेटिंग सर्वश्रेष्ठ है?

हर साल लाखों लोग वाणिज्यिक एयरलाइनों में उड़ान भरते हैं, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि वे इससे खुश हैं। हालाँकि बहुत से लोग छुट्टियाँ बिताने और दोस्तों और परिवार से मिलने का आनंद लेते हैं, लेकिन किसी गंतव्य तक आना-जाना परेशानी भरा हो सकता है। चाहे वह कई प्रतिबंधों के साथ उच्च किराया हो, हवाई अड्डे की सुरक्षा में लंबी लाइनें हों, या तंग केबिन में घंटों बिताना हो, उपभोक्ताओं के पास शिकायत करने के लिए बहुत कुछ है।

फिर भी, कई एयरलाइंस यात्रियों के अनुभव को यथासंभव सुखद बनाने की पूरी कोशिश करती हैं। ज्यादातर मामलों में, ऐसे कई कारक होते हैं जो इस बात को प्रभावित कर सकते हैं कि एक यात्री एयरलाइन के साथ बातचीत और यात्रा की वास्तविक प्रक्रिया का अनुभव कैसे करता है।

एयरलाइन संतुष्टि कारक

उपभोक्ता संतुष्टि स्तर निर्धारित करते समय उपभोक्ता अनुसंधान समूह और अधिवक्ता कई कारकों को ध्यान में रखते हैं। यहां सबसे महत्वपूर्ण क्षेत्र हैं:

विमान: उपभोक्ता स्वच्छ, आरामदायक, सुव्यवस्थित विमान में उड़ान भरना चाहते हैं। जो बेड़े पुराने हैं, तंग हैं या जो असुरक्षित महसूस करते हैं वे यात्री अनुभव को कम कर देते हैं। इसके अलावा, उपभोक्ता स्वच्छता के प्रति अधिक जागरूक हो गए हैं और जानना चाहते हैं कि केबिनों को नियमित रूप से साफ और स्वच्छ किया जाता है।

सामान: एयरलाइन सामान शुल्क एक विचारणीय है, जिस तरह से एयरलाइन द्वारा सामान को संभाला जाता है। उपभोक्ता सामान में देरी को लेकर भी चिंतित हैं और यह भी कि कोई एयरलाइन यात्रियों और उनके सामान को दोबारा मिलाने में कितनी अच्छी है। अंत में, जबकि यात्री यह समझते हैं कि यात्रा प्रक्रिया के दौरान सामान में घिसाव हो सकता है, सामान और उसकी सामग्री को महत्वपूर्ण क्षति की बार-बार होने वाली घटनाओं से यात्रियों की संतुष्टि कम हो जाएगी।

बोर्डिंग: यात्रियों के लिए बोर्डिंग तनावपूर्ण हो सकती है। उपभोक्ता उन एयरलाइनों की सराहना करते हैं जो तेज़, कुशल बोर्डिंग प्रक्रिया प्रदान करती हैं। ऐसे मामलों में जहां उड़ानें विलंबित या रद्द हो जाती हैं, यात्री चाहते हैं कि उन्हें उनकी उड़ान की स्थिति के साथ-साथ उनके गंतव्य तक पहुंचने के विकल्पों के बारे में सूचित किया जाए।

चेक-इन: उपभोक्ता अपनी उड़ानों में शीघ्रता से चेक-इन करने में सक्षम होने की सराहना करते हैं। अक्सर, यात्री ऑनलाइन चेक-इन करते हैं, जिसका अर्थ है कि किसी एयरलाइन की वेबसाइट की गुणवत्ता इस बात में भूमिका निभाती है कि यात्री किसी एयरलाइन से कितने संतुष्ट हैं। जो वेबसाइटें बार-बार क्रैश हो जाती हैं, या जो प्रतिक्रिया देने में धीमी होती हैं, वे उन यात्रियों को निराश कर सकती हैं जो टिकट खरीदना चाहते हैं और जल्दी से चेक इन करना चाहते हैं।

लागत और शुल्क: कीमत के प्रति जागरूक यात्री कम हवाई किराया चाहते हैं और कई आश्चर्यजनक शुल्कों का बोझ नहीं उठाना चाहते हैं। हवाई अड्डे पर कई अतिरिक्त शुल्कों से आश्चर्यचकित होने के लिए टिकट के लिए सैकड़ों डॉलर का भुगतान करने की तुलना में कुछ चीजें अधिक निराशाजनक हैं।

फ़्लाइट क्रू: फ़्लायर्स फ़्लाइट क्रू से विनम्र, अच्छे संचारक और मौसम की समस्याओं, देरी और अनियंत्रित यात्रियों जैसी उड़ान चुनौतियों से निपटने में सक्षम होने की उम्मीद करते हैं। अच्छी तरह से प्रशिक्षित फ्लाइट अटेंडेंट उड़ान के दौरान कुछ गलत होने पर भी महत्वपूर्ण बदलाव ला सकते हैं।

इन-फ़्लाइट सेवाएँ: इन-फ़्लाइट सेवाएँ, जैसे भोजन और पेय पदार्थ, एयरलाइंस और यात्री वर्गों के बीच भिन्न होती हैं। फिर भी, ग्राहक अपनी टिकट श्रेणी के भीतर गुणवत्तापूर्ण सेवा का आनंद लेने की उम्मीद करते हैं।

आरक्षण: यात्री चाहते हैं कि एयरलाइंस उनके लिए ऐसी उड़ानों का चयन करना आसान बनाएं जो उनकी शेड्यूलिंग जरूरतों और बजट को पूरा करती हों।

उच्चतम संतुष्टि रेटिंग वाली एयरलाइंस

जेडी पावर एंड एसोसिएट्स के साथ-साथ अन्य उपभोक्ता प्रकाशनों के अनुसार, निम्नलिखित एयरलाइनों की ग्राहक संतुष्टि रेटिंग सबसे अधिक है:

जेटब्लू एयरवेज : जेटब्लू एयरवेज प्रथम श्रेणी, बिजनेस क्लास, प्रीमियम इकोनॉमी और मानक इकोनॉमी सेवाओं सहित अधिकांश सर्वेक्षणों में उच्च स्थान पर है। उपभोक्ता टिप्पणी करते हैं कि जेटब्लू एयरवेज सेवा का हर पहलू अक्सर अन्य एयरलाइनों से बेहतर होता है। अपनी ओर से, जेटब्लू अपने संचालन के हर पहलू की निगरानी करने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करता है, और जब प्रौद्योगिकी संकेत देती है कि सेवा विफलता है तो त्वरित परिवर्तन करती है। इस तथ्य के बावजूद कि जेटब्लू को एक मूल्य एयरलाइन माना जाता है, इसके सेवा मानकों को कई तथाकथित "मानक" एयरलाइनों से ऊपर माना जाता है।

साउथवेस्ट एयरलाइंस : साउथवेस्ट एयरलाइंस एक सिंगल-क्लास इकोनॉमी एयरलाइन है, जो अक्सर ग्राहकों के इकोनॉमी-क्लास सेवा के बारे में सर्वेक्षण किए जाने पर जेटब्लू एयरवेज से भी ऊपर सर्वोच्च स्थान पर होती है। साउथवेस्ट एयरलाइंस 42 राज्यों में संचालित होती है, जिसमें 100 शहरों के अंदर और बाहर उड़ानें होती हैं। सुविधाओं में दो निःशुल्क चेक किए गए बैग, बिना किसी शुल्क के उड़ान से कम से कम 10 मिनट पहले चेक इन करने की क्षमता और उड़ान के दौरान मानार्थ गैर-अल्कोहल पेय शामिल हैं।

अलास्का एयरलाइंस : अलास्का एयरलाइंस एक पारंपरिक एयरलाइन है जो 117 गंतव्यों के लिए उड़ान भरती है। एयरलाइन को केबिन आराम और सुरक्षा के साथ-साथ अपने कर्मचारियों द्वारा प्रदान की गई सेवा के लिए उच्च अंक प्राप्त होते हैं। यात्री अलास्का एयरलाइन की इन-फ़्लाइट वाई-फ़ाई सेवा की भी सराहना करते हैं जिसके बारे में कहा जाता है कि यह बहुत अच्छी गुणवत्ता वाली है।

डेल्टा एयरलाइंस : डेल्टा एक और पारंपरिक एयरलाइन है जिसे यात्रियों द्वारा अत्यधिक सम्मान दिया जाता है। यह विशेष रूप से उत्कृष्ट ग्राहक सेवा, साथ ही उपयोगकर्ता-अनुकूल वेबसाइट प्रदान करने के लिए जाना जाता है। इसके अलावा, डेल्टा ने अटलांटा में अपने केंद्र में चेहरे की पहचान तकनीक में भी निवेश किया है जो आसान बोर्डिंग की अनुमति देता है।

एलीगेंट एयर : एलीगेंट एयर एक कम लागत वाली एयरलाइन है जो 133 गंतव्यों को सेवा प्रदान करती है। अधिकांश हवाई अड्डे जहां यह हमारे क्षेत्रीय हवाई अड्डों को सेवा प्रदान करता है और इन गंतव्यों के लिए उड़ानें प्रतिदिन नहीं, बल्कि शायद सप्ताह में कुछ बार होती हैं। एयरलाइन को लागत कम करने के लिए कदम उठाने के लिए जाना जाता है, जैसे कि कंपनी के लिए नए विमानों का ऑर्डर देने के बजाय इस्तेमाल किए गए विमान खरीदना और उनका नवीनीकरण करना। एयरलाइन कई "अतिरिक्त" शुल्क लेती है जैसे कि आपकी खुद की सीट का चयन करना या बोर्ड पर कैरी-ऑन बैग लाना। इससे यात्रियों को बहुत सस्ते टिकट खरीदने और केवल उन सेवाओं के लिए भुगतान करने की अनुमति मिलती है जो वे वास्तव में चाहते हैं और उपयोग करते हैं।

अन्य बातें

उपभोक्ता सर्वेक्षणों में अक्सर लागू होने वाले मानदंडों के अलावा, कुछ अन्य मुद्दे भी हैं जिन पर आप एयरलाइन चुनते समय विचार करना चाहेंगे।

• वफादारी कार्यक्रम: एयरलाइन वफादारी कार्यक्रम, जिन्हें कभी-कभी "माइलेज कार्यक्रम" के रूप में भी जाना जाता है, आपको मुफ्त यात्रा के साथ-साथ उन्नयन, हवाई अड्डे के लाउंज तक पहुंच और मुफ्त सामान जांच जैसी मुफ्त सुविधाएं जैसे महत्वपूर्ण लाभ प्रदान कर सकते हैं। कुछ एयरलाइनों के पास दूसरों की तुलना में बेहतर कार्यक्रम होते हैं, इसलिए उनकी समीक्षा करना और यह तय करना फायदेमंद होता है कि आपकी यात्रा की आदतों को देखते हुए कौन सा कार्यक्रम सबसे उपयुक्त है।
• गंतव्य और स्थान: कुछ एयरलाइनों की पहुंच दूसरों की तुलना में अधिक है। ऐसी एयरलाइन से उड़ान भरना अधिक सार्थक हो सकता है जिसकी उपस्थिति आपके नजदीकी हवाईअड्डे पर हो और जो उन गंतव्यों के लिए उड़ान भरती हो जहां आप अक्सर यात्रा करते हैं बजाय इसके कि किसी उच्च-रैंकिंग वाली एयरलाइन का चयन किया जाए जो कम सुविधाजनक हो। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि अधिकांश कम लागत वाली एयरलाइंस छोटे हवाई अड्डों से उड़ान भरती हैं, जो कुछ मामलों में, आप जहां रहते हैं उसके आधार पर वास्तव में अधिक सुविधाजनक हो सकती हैं। छोटे हवाई अड्डे भी कम तनावपूर्ण बोर्डिंग वातावरण प्रदान कर सकते हैं।
• क्रेडिट कार्ड साझेदारी: कुछ एयरलाइनों की क्रेडिट कार्ड कंपनियों के साथ साझेदारी होती है जो आपको हर दिन खरीदारी पर क्रेडिट कार्ड का उपयोग करके लाभ और भत्ते अर्जित करने की अनुमति देती है। ये साझेदारियाँ वफादारी कार्यक्रमों से जुड़ी हैं, लेकिन वे इतने व्यापक लाभ प्रदान करती हैं कि उन्हें अपने आप में ही माना जाना चाहिए।
• ट्रैवल एजेंट का उपयोग करना: यदि आप एक जटिल यात्रा की योजना बना रहे हैं, या ऐसे क्षेत्र में रहते हैं जहां आपके गंतव्य के लिए कुछ या कोई सीधी उड़ान नहीं है, तो आप अपने टिकट बुक करने के लिए एक ट्रैवल एजेंट के साथ काम करना चाह सकते हैं। ट्रैवल एजेंट आम तौर पर हवाई किराया बुक करने के लिए अतिरिक्त शुल्क लेते हैं, लेकिन एजेंट आपके विकल्पों पर शोध करने में सक्षम हो सकता है और आपको सबसे सीधी उड़ान पर एक अच्छा सौदा दिला सकता है।

अंतिम शब्द

हाल के वर्षों में हवाई यात्रा कम सुविधाजनक और आरामदायक हो गई है, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि उड़ान से बचना चाहिए। सही एयरलाइन और किराया श्रेणी चुनने में समय लगाने से आपके यात्रा अनुभव में बड़ा अंतर आ सकता है।