यदि मेरा Xfinity टीवी या इंटरनेट बाहर है तो मैं क्या करूं?
संक्षेप में:Xfinity टीवी और इंटरनेट सेवाएँ प्रदान करता है, जिसमें समस्या निवारण चरण लेख में सूचीबद्ध हैं। अपने क्षेत्र में सेवा में व्यवधान की जाँच करें। यदि आवश्यक हो तो मॉडेम को पुनः आरंभ करें।
परिचय
Xfinity टीवी और इंटरनेट सहित कई सेवाएँ प्रदान करता है। अगर आपको अपने इंटरनेट कनेक्शन के साथ सेवा संबंधी समस्याएँ आ रही हैं या टीवी काम नहीं कर रहा है, तो समस्या को हल करने के लिए चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका के लिए यह लेख पढ़ें। अगर Xfinity TV और इंटरनेट दोनों ही काम नहीं कर रहे हैं, तो पहले अपने क्षेत्र में सेवा में व्यवधान की जाँच करें। ऐसा करने के लिए, नीचे दिए गए चरणों का पालन करें।
अपने अकाउंट में लॉग इन करें
xfinity.com पर जाएं और साइन इन पर टैप करें। फिर, लॉग इन करने के लिए अपना ईमेल पता, उपयोगकर्ता नाम या मोबाइल फोन का उपयोग करें।
खाता आइकन पर टैप करें और समर्थन पर क्लिक करें
सामान्य समाधान पर जाएँ और स्थिति केंद्र देखें पर टैप करें
अपने क्षेत्र में किसी भी सेवा व्यवधान के लिए पृष्ठ के शीर्ष पर बैनर देखें।
मॉडेम पुनः प्रारंभ करें टैप करें
अगर कोई आउटेज नहीं है, तो एक पॉप-अप दिखाई देना चाहिए जिसमें लिखा हो, "सब कुछ ठीक लग रहा है"। जब यह लाल होता है, तो इसका मतलब है कि Xfinity को समस्या के बारे में पता है और वह वर्तमान में इस पर काम कर रहा है। हरे रंग का मतलब है कि कोई आउटेज नहीं है, लेकिन अगर आपके पास अभी भी इंटरनेट या टीवी नहीं है, तो रीस्टार्ट मॉडेम पर क्लिक करके अपने डिवाइस को रीबूट करने पर विचार करें। अपने मॉडेम को रीस्टार्ट करने के तरीके के बारे में ऑन-स्क्रीन निर्देशों का पालन करें।
सेवा में व्यवधान की जांच करने का दूसरा तरीका Xfinity आउटेज मैप का उपयोग करना है। ऐसा करने के लिए, नीचे दिए गए अगले चरण का पालन करें।
आउटेज मानचित्र की जाँच करें
इस लिंक का उपयोग करें: https://www.xfinity.com/support/statusmap
आउटेज की जांच करने के लिए सेवा पता दर्ज करें। यदि कोई आउटेज है, तो आप आउटेज का मूल विवरण देख सकते हैं और इसे हल करने के अनुमानित समय के साथ।
आप अपने क्षेत्र में बिजली कटौती की जांच करने के लिए 266278 पर OUT लिखकर भी भेज सकते हैं। ध्यान दें कि मैसेजिंग दरें लागू हो सकती हैं।
अगर आपको अभी भी समस्या हो रही है, तो अपने डिवाइस के भौतिक कनेक्शन की जाँच करें। उन्हें अनप्लग करें और उन्हें वापस प्लग इन करें। सुनिश्चित करें कि केबल कनेक्शन सुरक्षित हैं। जब आप टीवी को डीवीडी प्लेयर या टीवी बॉक्स से कनेक्ट करते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आप सही इनपुट या चैनल पर हैं। साथ ही, टीवी बॉक्स को आउटलेट से अनप्लग करें, 15 सेकंड तक प्रतीक्षा करें, और इसे वापस प्लग इन करें। अगर आप अभी भी समस्या का समाधान नहीं कर सकते हैं, तो तकनीकी सहायता से संपर्क करें।
तकनीकी सहायता प्राप्त करने के लिए, नीचे दिए गए अगले चरण का पालन करें।
हमसे संपर्क करें पृष्ठ पर जाएँ
इस लिंक का उपयोग करें: https://www.xfinity.com/support/contact-us
आप Xfinity Assistant से चैट कर सकते हैं या Xfinity Assistant की मदद से समस्या का समाधान कर सकते हैं। अपनी समस्या का समाधान करने के लिए ऑन-स्क्रीन निर्देशों का पालन करें।
निष्कर्ष
हो सकता है कि आपने Xfinity को किए गए अपने भुगतान को अनदेखा कर दिया हो, इसलिए अगर इंटरनेट या Xfinity TV अभी भी काम नहीं कर रहा है, तो पहले अपने खाते की स्थिति की पुष्टि करें। जाँचें कि आपने भुगतान किया है या नहीं या अगर आपको कोई समस्या है तो बिलिंग टीम से संपर्क करें। जब समस्या अभी भी हल नहीं होती है, तो आप अपनी समस्या की रिपोर्ट करना या ऑनलाइन मरम्मत अपॉइंटमेंट शेड्यूल करना चाह सकते हैं। ऐसा करने के लिए, उनके ग्राहक सहायता से संपर्क करें।
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