मैं अपनी केबल और इंटरनेट विधेयकों पर कैसे बातचीत करूं?
केबल बिलों की बातचीत में समय और तैयारी लगती है। दृढ़ता और अपने प्रदाता से मूल्य निर्धारण के साथ अपने अनुरोध को दस्तावेज करने की इच्छा और इसके प्रतियोगी आपको अभी भी आपकी सेवाओं को प्राप्त करने में आपके बिल को कम करने में मदद कर सकते हैं। मूल्य निर्धारण और मूल्य प्राप्त करने के लिए आपको एक से अधिक फोन कॉल करने की आवश्यकता हो सकती है।
घरेलू बिलों का भुगतान करना एक निरंतर संघर्ष हो सकता है। जबकि मानक उपयोगिता बिल आमतौर पर काफी सीधे होते हैं: आप अपने घरेलू उपयोग के लिए गैस या बिजली की प्रति यूनिट एक विशिष्ट राशि का भुगतान करते हैं, केबल और इंटरनेट बिल एक और मामला है। अक्सर, बिना किसी चेतावनी के बिल बढ़ सकते हैं और यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि आप किसके लिए भुगतान कर रहे हैं।
बातचीत क्यों करें?
क्या इनमें से कोई भी परिदृश्य परिचित लगता है?
- एक दिन आप अपने क्रेडिट कार्ड स्टेटमेंट की जांच करते हैं और अपनी केबल और इंटरनेट कंपनी से असाधारण रूप से बड़े शुल्क का पता लगाते हैं। आप दोबारा जांच करते हैं और महसूस करते हैं कि जब आपने अपना नया पैकेज शुरू किया था तो आपको जो कम प्रचार दर मिली थी, वह समाप्त हो गई है और अब आप हर महीने लगभग दोगुना भुगतान करने पर मजबूर हैं।
- आपका सबसे छोटा बच्चा, एक शौकीन जुआरी, घर छोड़ चुका है और आप और आपका जीवनसाथी अकेले रहने के लिए तैयार हो रहे हैं। आप अपने एक अच्छे दोस्त से चैट करते हैं जो पिछले कई सालों से खाली-खाली रहता है और बातचीत बिलों तक पहुंच जाती है। आपके मित्र ने नोट किया कि चूंकि बच्चे चले गए हैं, परिवार बहुत कम इंटरनेट डेटा का उपयोग करता है और वह और उसका पति अपनी स्थानीय केबल कंपनी द्वारा पेश किए गए एक अलग बंडल को चुनकर अपने केबल बिल में 30% की कटौती करने में सक्षम थे।
- आपके जीवनसाथी के काम के घंटों में कटौती कर दी गई है और जब से आपको कोई चिकित्सीय समस्या हुई है, आपके खर्चों में वृद्धि हुई है। हालाँकि आप आम तौर पर अपनी केबल और इंटरनेट सेवा से खुश हैं, लेकिन यह आवश्यक है कि आप अपने घरेलू खर्चों को कम करें।
ये तीनों परिदृश्य सामान्य हैं और अंततः आपको अपनी इंटरनेट या केबल कंपनी के साथ बातचीत करने की आवश्यकता होगी ताकि या तो आपको प्राप्त होने वाली सेवा के स्तर को कम किया जा सके या आपके मासिक बिल में कटौती की जा सके।
केबल और इंटरनेट बिल पर बातचीत: वास्तविकता
दुर्भाग्य से, कई उपभोक्ताओं ने पाया है कि कम केबल या इंटरनेट बिल पर बातचीत करना बेहद मुश्किल हो सकता है। क्योंकि इस उद्योग को मानक उपयोगिताओं की तरह विनियमित नहीं किया जाता है, उपभोक्ताओं को हमेशा बिलिंग प्रथाओं और सेवा लागतों में समान स्तर की पारदर्शिता द्वारा संरक्षित नहीं किया जाता है।
इसके अलावा, दूरसंचार कंपनियां ग्राहक सेवा कर्मचारियों को नियुक्त करने के लिए कुख्यात हैं जो सक्रिय रूप से उपभोक्ताओं को निराश करने की कोशिश करते हैं। कुछ मामलों में, कॉल करने वाले इतने निराश हो जाते हैं कि वे बिल कटौती के लिए बातचीत करने की कोशिश करना भी बंद कर देते हैं। अन्य मामलों में, उपभोक्ता को ग्राहक सेवा प्रतिनिधि द्वारा एक नया बंडल चुनने के लिए राजी किया जा सकता है, जिसकी अपनी प्रचार दर होती है, जो कुछ महीनों के भीतर वृद्धि के अधीन होती है।
केबल और इंटरनेट बिलों पर बातचीत करना मुश्किल होने का एक और कारण यह है कि उपभोक्ता अक्सर यह नहीं समझते हैं कि वे किसके लिए भुगतान कर रहे हैं। कुछ मामलों में, बिल का एक अच्छा हिस्सा राज्य और संघीय कर और शुल्क है, जिस पर उपभोक्ता और प्रदाता के बीच बातचीत नहीं की जा सकती है। अपने बिल को पढ़ना सीखना और यह समझना कि आप वास्तव में किसके लिए भुगतान कर रहे हैं, बातचीत शुरू करने में एक महत्वपूर्ण पहला कदम है।
आरंभ करने के लिए युक्तियाँ और युक्तियाँ
ऐसी कई चीजें हैं जो आप अपने केबल या इंटरनेट बिल को कम करने में सफलता की संभावनाओं को अधिकतम करने में मदद के लिए कर सकते हैं:
अपना कॉल करने से पहले
- अपने सेवा अनुबंधों और बिलिंग विवरणों की समीक्षा करें। यदि आपका बिल हाल ही में बढ़ा है, तो सुनिश्चित करें कि आपके पास वृद्धि से पहले और बाद की अवधि को कवर करने के लिए पर्याप्त बिलिंग विवरण हैं। अपने सेवा अनुबंधों और बिलिंग विवरणों की समीक्षा करें ताकि आपको यह समझ में आ जाए कि आप किस चीज़ के लिए भुगतान कर रहे हैं और आप किस चीज़ के लिए भुगतान नहीं करना चाहेंगे। उदाहरण के लिए, यदि आप उपकरण किराये का शुल्क चुका रहे हैं, तो इस बात की अच्छी संभावना है कि आप इस उपकरण को किसी भी उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स स्टोर के माध्यम से सीधे खरीद सकते हैं और अपने प्रदाता के साथ अपने किराये के समझौते को समाप्त कर सकते हैं।
- कम सेवा के लिए अपने अनुरोध को प्रमाणित करें। ऐसा करने का सबसे आसान तरीका यह है कि पहले अपने वर्तमान प्रदाता द्वारा दी जा रही प्रचार दरों की जांच करें। आप इन दरों को ऑनलाइन, या विज्ञापन और प्रत्यक्ष मेल प्रचार के माध्यम से पा सकेंगे। पहली बार ग्राहकों को पेश किए जा रहे सौदों को जानने से आपको कम दर के लिए बातचीत करने में मदद मिलेगी।
- प्रतिस्पर्धी मूल्य निर्धारण की जाँच करें. यह जानकारी ऑनलाइन या विज्ञापन के अन्य माध्यमों से आसानी से मिल जाती है।
- मन में एक लक्ष्य रखें. हो सकता है कि आप अपनी प्रचार दर, नए ग्राहकों को वर्तमान में दी जा रही दर पर वापस लौटना चाहें, या केबल काटने, लैंडलाइन फ़ोन सेवा, या आपके प्लान के साथ आने वाले डेटा की मात्रा जैसी सेवाओं में कटौती के लिए आनुपातिक छूट प्राप्त करना चाहें। .
- यदि आपका अपने बिल का देर से भुगतान करने का इतिहास रहा है, तो जब तक आप समय पर भुगतान का ट्रैक रिकॉर्ड स्थापित नहीं कर लेते, तब तक अपनी बातचीत में देरी करने पर विचार करें।
आपके कॉल के समय
- प्रासंगिक दस्तावेज अपने सामने रखें। इसमें आपके वर्तमान प्रदाता या प्रतिस्पर्धियों से विज्ञापन या प्रत्यक्ष मेल टुकड़े शामिल हैं जो आपके वर्तमान भुगतान, अनुबंध, बिलिंग विवरण, और मूल्य निर्धारण के बारे में आपके और आपके प्रदाता के बीच किसी भी पिछले पत्राचार की तुलना में कम कीमत की पेशकश करते हैं।
- बातचीत के लिए पर्याप्त समय दें. आपको किसी प्रतिनिधि से बात करने के लिए इंतजार करना पड़ सकता है और एक बार जब आप किसी से बात कर लेंगे, तो आपकी बातचीत पूरी होने में 30 मिनट या उससे अधिक का समय लग सकता है। कुछ मामलों में, आप अपने प्रदाता से कॉल बैक का अनुरोध करने में सक्षम हो सकते हैं, जो सुविधाजनक है, लेकिन आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आप वास्तव में कॉल ले सकते हैं।
- कलम और कागज अपने पास रखें ताकि आप अपनी बातचीत के दौरान नोट्स ले सकें।
आपके कॉल के दौरान
- विनम्र रहें। ग्राहक सेवा प्रतिनिधि आपका दुश्मन नहीं है. वह एक स्क्रिप्ट का पालन कर रहा है और उसे अपने नियोक्ता द्वारा कॉल के दौरान कुछ चीजें कहने या करने की आवश्यकता हो सकती है।
- लगातार करे। एजेंट को उन अप्रासंगिक प्रमोशनों से ध्यान भटकाने न दें जो वास्तव में आपके बिल को कम नहीं करते हैं, या यह कहकर आपको हतोत्साहित न करें कि कटौती असंभव है जब आप इस तथ्य के बारे में जानते हैं कि समान स्तर की सेवा प्राप्त करने वाले लोग आपसे बहुत कम भुगतान कर रहे हैं।
- जानकारीपूर्ण प्रश्न पूछें. जब कोई एजेंट आपसे कहता है कि आपका मासिक बिल कम करना संभव नहीं है, तो बताएं कि कंपनी नए ग्राहकों को पूरे एक साल की सेवा के लिए बहुत कम कीमत प्रदान कर रही है। ध्यान दें कि आप एक वफादार ग्राहक हैं और आप अपना बिल समय पर चुकाते हैं और आपको लगता है कि इस पर विचार किया जाना चाहिए।
- निराश या भ्रमित होने पर कॉल समाप्त करें। बातचीत के दौरान अपनी हताशा को अपने कार्यों पर हावी न होने दें। यदि आपको अवकाश लेने की आवश्यकता है, तो कहें और फ़ोन रख दें।
किस बात का ध्यान रखें
अनावश्यक सेवाओं के साथ बंडल: केबल और इंटरनेट कंपनियां आम तौर पर प्रचारक मूल्य पर बंडल सेवाएं प्रदान करती हैं जो केवल एक सेवा से कम होती है। यदि आपको रियायती दर पर एक नया बंडल पेश किया जाता है, तो ध्यान रखें कि प्रचार अवधि समाप्त होने के बाद पैकेज की कीमत काफी बढ़ सकती है। बंडल और स्टैंडअलोन सेवा पर गैर-प्रचारक मूल्य निर्धारण के लिए पूछें।
नई प्रमोशनल दरें: प्रमोशनल दर अस्थायी होती है। दर की अवधि के साथ-साथ प्रचार अवधि समाप्त होने के बाद आप क्या उम्मीद कर सकते हैं, इसके बारे में पूछें।
मुफ़्त मूवी चैनल ऑफ़र: एजेंट कम दर के आपके अनुरोध को अस्वीकार कर सकते हैं, लेकिन रियायत के रूप में, मूवी चैनल के लिए निःशुल्क परीक्षण सदस्यता प्रदान करते हैं। यदि आप चाहें तो इसे स्वीकार करें, लेकिन ध्यान रखें कि यदि आप परीक्षण अवधि समाप्त होने से पहले इसे रद्द नहीं करते हैं तो आपको मूवी चैनल के लिए बिल भेजा जाएगा।
यदि मेरी कॉल असफल हो तो मुझे क्या करना चाहिए?
यदि आप अपने केबल या इंटरनेट प्रदाता के साथ फोन बंद कर देते हैं और आपको वह कम दर नहीं मिलती जो आप चाहते थे, तो अपने प्रदाता से दोबारा संपर्क करने से पहले आराम करने और विचार करने के लिए थोड़ा समय लें।
एक बार जब आपको अपना दिमाग साफ़ करने का मौका मिल जाए, तो दूसरी कॉल के लिए तैयार रहें। बातचीत के अपने पहले प्रयास से पहले आपके द्वारा इकट्ठे किए गए दस्तावेज़ों को देखें। आप इसे अतिरिक्त जानकारी के साथ पूरक करने में सक्षम हो सकते हैं जो प्रतिनिधि को आपको बेहतर सौदा पेश करने के लिए राजी कर सके।
यदि कॉलिंग काम नहीं करती है, तो अपने प्रदाता के लाइव-चैट विकल्प को आज़माएँ। एक विकल्प सोशल मीडिया पर अपने प्रदाता को कॉल करना है: यदि आपके बहुत सारे मित्र या अनुयायी हैं, तो आप पाएंगे कि आपका प्रदाता आपके साथ काम करने को इच्छुक होगा।
ऐसी स्थितियों में जहां आपको वास्तव में लगता है कि आपसे अधिक शुल्क लिया जा रहा है, आप अपनी शिकायत अपने क्षेत्र के सरकारी आयोग के पास ले जाना चाह सकते हैं जो केबल या इंटरनेट प्रदाताओं को नियंत्रित करता है। शिकायत दर्ज करें और अपने प्रदाता को बताएं कि आपने ऐसा किया है। यह एक धीमा तरीका है, लेकिन यह बहुत प्रभावी हो सकता है और केवल आपके ही नहीं बल्कि आपके क्षेत्र के सभी लोगों के लिए केबल बिल में सुधार ला सकता है।
क्या मुझे रद्द करने की धमकी देनी चाहिए?
किसी बिंदु पर, आप खुद को इतना निराश महसूस कर सकते हैं कि आप बस अपने प्रदाता के साथ अपना रिश्ता खत्म करना चाहते हैं और किसी अन्य कंपनी में चले जाना चाहते हैं। यदि आप ऐसे क्षेत्र में रह रहे हैं जहां आपके पास कई प्रदाता हैं, तो यह निश्चित रूप से एक विकल्प हो सकता है, खासकर यदि आपका प्रदाता अनुचित हो।
हालाँकि, आपको पता होना चाहिए कि केबल/इंटरनेट सेवा रद्द करने की धमकी देना भी एक बातचीत की तकनीक है जो प्रदाताओं को अच्छी तरह से पता है। ज्यादातर मामलों में, यदि आप अपनी सेवा रद्द करने के लिए कहते हैं, तो आपको "प्रतिधारण विशेषज्ञ" के रूप में जाने जाने वाले किसी व्यक्ति के पास भेज दिया जाएगा। यह एक ग्राहक सेवा एजेंट है जिसे आपको अपने वर्तमान प्रदाता के साथ बने रहने के लिए राजी करने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है।
कुछ मामलों में, एक प्रतिधारण विशेषज्ञ को आपके वर्तमान पैकेज पर वैध रूप से बेहतर सौदा पेश करने का अधिकार दिया जा सकता है। अन्य मामलों में, वह बस आपकी बात नहीं सुनेगा और आपको निराश करने का प्रयास करेगा ताकि आप या तो फोन काट दें और रद्दीकरण प्रक्रिया फिर से शुरू करनी पड़े, या आपको हार मानने की कोशिश करेगा। अपनी सेवा रद्द करना और अपने वर्तमान पैकेज या न्यूनतम बचत प्रदान करने वाले पैकेज के साथ बने रहना।
इस कारण से, कई उपभोक्ता अधिवक्ताओं का मानना है कि जब आप केवल अपना बिल कम करना चाहते हैं तो रद्दीकरण की धमकी देने से बेहतर तरीके मौजूद हैं। यदि आप रद्दीकरण मार्ग अपनाने का निर्णय लेते हैं, तो यहां कुछ युक्तियां दी गई हैं जो फोन पर आपका समय कम कर सकती हैं और आपको अनावश्यक लागतों और शुल्कों से बचने में मदद कर सकती हैं:
केबल टीवी बंद करने के पक्ष में न रहें
केवल आपकी केबल टेलीविज़न सेवा को रद्द करने की धमकी देने से बिल में सफल कटौती की संभावना नहीं है। ऐसा इसलिए है क्योंकि सामान्य प्रवृत्ति स्ट्रीमिंग सेवाओं के पक्ष में केबल काटने की है। प्रदाता उम्मीद करते हैं कि लोग अपनी केबल काट देंगे, इसलिए वे उन लोगों के लिए रियायतें नहीं देने जा रहे हैं जिन्होंने उनकी सेवा बंद करने के लिए कहा है।
यदि आपकी टेलीफोन या इंटरनेट सेवा आपकी केबल कंपनी के माध्यम से है, तो इनमें से किसी एक सेवा को रद्द करने की धमकी दें, अधिमानतः इंटरनेट। इंटरनेट सेवा प्रदाताओं के लिए परेशानी का कारण है, इसलिए इस सेवा में कटौती की धमकी प्रतिधारण विशेषज्ञ को आपको बेहतर सौदा देने के लिए प्रेरित कर सकती है।
अनिच्छुक प्रतिधारण विशेषज्ञ
ऐसे मामले सामने आए हैं जिनमें उपभोक्ताओं ने खुद को एक घंटे या उससे अधिक समय तक फोन पर रिटेंशन विशेषज्ञ को अपनी सेवा बंद करने के लिए मनाने की कोशिश करते हुए पाया है। कुछ मामलों में, बेहतर होगा कि आप फोन काट दें और कुछ दिनों के भीतर वापस कॉल करके अपने प्रदाता को सूचित करें कि आप देश से बाहर जा रहे हैं या, कम से कम, ऐसे क्षेत्र में जा रहे हैं जहां आपके प्रदाता द्वारा सेवा नहीं दी जाती है।
उपकरण वापसी प्रक्रिया सत्यापित करें
यदि आप कुछ सेवाओं को समाप्त करके या अपना स्वयं का मॉडेम या राउटर खरीदकर अपने बिल को सफलतापूर्वक कम करने में सक्षम हैं, तो भी आपको अपनी केबल कंपनी को उपकरण वापस करने की आवश्यकता होगी। ऐसा करने में विफलता के परिणामस्वरूप उपकरण के लिए बड़े शुल्क के साथ-साथ अतिरिक्त शुल्क भी देना पड़ सकता है।
ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से पूछें कि उपकरण वापस करने के लिए आपको क्या करने की आवश्यकता है: एजेंट आपको ईमेल के माध्यम से प्रीपेड मेलिंग लेबल भेजने में सक्षम हो सकता है ताकि आप आसानी से अपने उपकरण कंपनी को वापस भेज सकें। आप अपने प्रदाता के स्थानीय कार्यालय में उपकरण छोड़ने में भी सक्षम हो सकते हैं। सभी मामलों में, ट्रैकिंग नंबरों के माध्यम से या उपकरण छोड़ने के बाद अपने प्रदाता से रसीद प्राप्त करके अपनी वापसी का ट्रैक रखें।
क्रेडिट कार्ड शुल्क और बिलिंग विवरण की निगरानी करें
अपनी सेवा रद्द करने या बदलने के बाद, प्रतिनिधि से रद्दीकरण नंबर मांगें और सेवा रद्द करने की तारीख सत्यापित करें। इस जानकारी को लिख लें और इसका हिसाब रखें: आपको यह सुनिश्चित करने के लिए अपने बिलिंग विवरण की जांच करनी होगी कि आपसे अधिक शुल्क तो नहीं लिया गया है।
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