क्या Comcast के पास इंटरनेट सेवा के लिए सर्वोत्तम ग्राहक संतुष्टि है?
यह लेख इंटरनेट सेवा के लिए Comcast ग्राहकों की संतुष्टि के पेशेवरों और विपक्षों की रूपरेखा तैयार करता है। यह संक्षेप में चर्चा करता है कि कॉमकास्ट को इतनी खराब प्रतिष्ठा कैसे मिली और कंपनी ने अपनी ग्राहक सेवा संतुष्टि में सुधार के लिए क्या किया है।
इंटरनेट सेवा खरीदते समय या उसका उपयोग करते समय ग्राहक सेवा एक बहुत ही महत्वपूर्ण विचार है। बहुत से लोग खराब ग्राहक सेवा को प्रदाता बदलने का कारण बताते हैं (भले ही स्विच के परिणामस्वरूप इंटरनेट की कीमतें बढ़ गई हों)। कॉमकास्ट संयुक्त राज्य अमेरिका में अग्रणी इंटरनेट प्रदाताओं में से एक है, लेकिन ग्राहक सेवा पर कॉमकास्ट की रेटिंग कैसी है? आप अपने प्रश्नों के लिए यहां ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से संपर्क कर सकते हैं, और आप नीचे समीक्षा पढ़ सकते हैं।
ASCII 2001 से उत्पादों और सेवाओं की रेटिंग में मानक रहा है। शुरुआत से ही, कॉमकास्ट ने मामूली सुधार के साथ ग्राहक सेवा संतुष्टि पर कम स्कोर किया है; हालाँकि, यह कई कारकों के आधार पर समीक्षा किए गए प्रदाताओं के बीच मध्य श्रेणी का स्कोर करता है।
दोष
कॉमकास्ट ग्राहक सेवा पर शोध करते समय, ऑनलाइन इस बारे में बहुत कुछ खोजना आसान है कि कैसे कॉमकास्ट की ग्राहक सेवा उद्योग में सबसे खराब है, लेकिन क्या यह एक सटीक प्रतिनिधित्व है? जब ग्राहक सेवा की बात आती है तो कॉमकास्ट का इतिहास समस्याग्रस्त रहा है। 2014 में मीडिया द्वारा 20 मिनट की कॉल के लिए कॉमकास्ट की आलोचना की गई थी जिसमें एक ग्राहक सेवा रद्द करने की कोशिश कर रहा था, और ग्राहक सेवा प्रतिनिधि ने उस अनुरोध को पूरा नहीं करने के लिए कई रणनीतियां आजमाईं। कॉमकास्ट ने बाद में स्वीकार किया कि प्रतिनिधि कंपनी की आवश्यकता के अनुसार काम कर रहा था, और इससे कंपनी की सार्वजनिक छवि को बहुत नुकसान हुआ। इंटरनेट सेवाएं पूरी तरह से खराब ग्राहक सेवा संतुष्टि की ओर झुकती हैं क्योंकि आउटेज होता है, इंटरनेट की गति धीमी हो जाती है और मूल्य निर्धारण में वृद्धि जारी रहती है, और जब समग्र संतुष्टि की बात आती है तो कॉमकास्ट की दरें अन्य कंपनियों की तुलना में औसत होती हैं। कॉमकास्ट ग्राहक सेवा की टर्नओवर दर भी उच्च है जिसके परिणामस्वरूप ग्राहकों की समस्याओं को संभालने के लिए कम तकनीक की आवश्यकता होती है। ग्राहकों की सबसे बड़ी शिकायत इंटरनेट कटौती और ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से बात करने के लिए लंबे समय तक इंतजार करना है।
पेशेवरों
कॉमकास्ट की कुल मिलाकर ASCII रेटिंग 57/100 है, और यह विश्वसनीय इंटरनेट सेवा प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित कर रहा है। कॉमकास्ट वर्षों से ग्राहक सेवा में सुधार के लिए काम कर रहा है। ग्राहक सेवा में सुधार के कुछ उपाय कॉल बैक सुविधा को लागू करना है, जो ग्राहकों को किसी प्रतिनिधि के उपलब्ध होने के लिए फोन पर इंतजार करने से बचाता है। यदि कोई तकनीशियन उपकरण और सेवाओं को स्थापित करने में देर करता है या अपॉइंटमेंट चूक जाता है तो कॉमकास्ट छूट भी प्रदान करता है। अपॉइंटमेंट विंडो छोटी हैं और इंस्टॉलेशन की वास्तविक समय की ट्रैकिंग होती है, जिससे ग्राहकों को प्रक्रिया की बेहतर तस्वीर मिलती है। कॉमकास्ट ने पहली कॉल के भीतर मुद्दों को हल करने की अपनी सफलता दर में भी थोड़ा सुधार किया है। कॉमकास्ट ने पिछली खराब ग्राहक सेवा के कारण हुए नुकसान की मरम्मत के लिए एक बहु-वर्षीय योजना लागू की और हर साल सुधार दिखाया है।
जमीनी स्तर
कॉमकास्ट ने अपनी परेशान ग्राहक सेवा संतुष्टि रेटिंग में सुधार करने के लिए परिश्रमपूर्वक काम किया है। इंस्टॉलेशन से लेकर रोजमर्रा के कामकाज तक की प्रक्रिया को बेहतर बनाने के लिए कार्यक्रम लागू किए गए हैं। कंपनी हाल के वर्षों में ASCII की सर्वाधिक नफरत वाली कंपनी की सूची से बाहर हो गई है। इसलिए, जबकि कॉमकास्ट के पास उद्योग में सर्वश्रेष्ठ इंटरनेट ग्राहक सेवा रेटिंग नहीं है, कंपनी ने अपनी प्रतिष्ठा को भुनाने की दिशा में एक लंबा सफर तय किया है। यहां ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से संपर्क करें, और इस बारे में अधिक जानकारी प्राप्त करें कि कॉमकास्ट आपकी कैसे मदद कर सकता है।
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