क्या कॉमकास्ट के पास केबल सेवा के लिए सर्वश्रेष्ठ ग्राहक संतुष्टि है?

कॉमकास्ट एक अरब डॉलर की मीडिया और प्रौद्योगिकी कंपनी है जिसके दो प्रमुख प्रभाग हैं: कॉमकास्ट केबल और एनबीसीयूनिवर्सल। कॉमकास्ट केबल, जो XFINITY नाम से संचालित होती है, ग्राहकों को हाई-स्पीड इंटरनेट और फोन सेवाओं के प्रमुख आपूर्तिकर्ताओं में से एक है। कंपनी अपने कुछ आवासीय ग्राहकों को स्वचालन और सुरक्षा सेवाएँ भी प्रदान करती है। कॉमकास्ट अपनी वायरलेस फोन सेवा के कारण भी लोकप्रिय है, जो एक्सफ़िनिटी मोबाइल ब्रांड के अंतर्गत है। कंपनी कम से कम 39 राज्यों में काम करती है और इसके 29 मिलियन से अधिक ग्राहक संबंध हैं।

कॉमकास्ट के लिए ग्राहक संतुष्टि दर क्या है?

अधिकांश अमेरिकी दूरसंचार कंपनियों ने अपनी ग्राहक संतुष्टि दरों में वृद्धि का अनुभव किया है, और कॉमकास्ट में अब तक की सबसे ऊंची छलांग लगी है। एक अमेरिकी ग्राहक संतुष्टि सूचकांक ने विभिन्न केबल इंटरनेट कंपनियों द्वारा दी जाने वाली सेवाओं और सौदों के आधार पर वार्षिक परिणाम जारी किए। सर्वेक्षण में एक्सफ़िनिटी ब्रांड के तहत चलने वाली कॉमकास्ट को ग्राहक संतुष्टि के मामले में सबसे बेहतर कंपनियों में से एक बताया गया।

हाल ही में, पे टेलीविजन की ग्राहक संतुष्टि बढ़कर 3.2% हो गई, हालांकि एसीएसआई रिपोर्ट के आधार पर सभी 46 उद्योगों की तुलना में उद्योग की रैंकिंग सबसे कम है। कॉमकास्ट ने ग्राहक संतुष्टि के स्तर में 11% की वृद्धि दर्ज की। हालाँकि, यह सुधार अभी भी कॉमकास्ट को शीर्ष स्तर पर 63 और उससे अधिक अंक प्राप्त करने वाले प्रतिस्पर्धियों की तुलना में मध्य स्तर पर रखता है।

कॉमकास्ट 8% के बेहतर स्कोर के साथ अपने ब्रॉडबैंड सेवा प्रतिस्पर्धियों में भी उच्च स्थान पर है। यह स्कोर उन ग्राहकों के कारण दिया गया था जिन्होंने कॉमकास्ट को उच्च रेटिंग दी थी, क्योंकि समग्र आईएसपी ग्राहक संतुष्टि स्कोर में 4.8% की वृद्धि हुई थी।

कॉमकास्ट केबल ग्राहक की कुछ शिकायतें क्या हैं?

अधिकांश ग्राहकों ने खराब ग्राहक सेवा की शिकायत की। एक ग्राहक ने शिकायत की कि उसने केवल तीन महीने के लिए सेवा स्थापित की थी और उसे अपना मॉडेम तीन बार बदलना पड़ा और दो बार तकनीशियन के साथ अपॉइंटमेंट शेड्यूल करना पड़ा । ऐसे में ग्राहक कंपनी द्वारा दी गई खराब सेवाओं के लिए मुआवजे की मांग कर रहा था।

इसलिए, इन दावों के कारण, रेटिंग मानदंड का उपयोग करते हुए कि ग्राहकों ने शुरू में कॉमकास्ट से अपना इंटरनेट खरीदना क्यों चुना, अन्य ग्राहकों को कॉमकास्ट केबल की सिफारिश करने की संभावना, और वे कॉमकास्ट के साथ पहले से मौजूद योजना को नवीनीकृत करेंगे या नहीं, यह सामान्य था प्रतिक्रिया:

1. रेटिंग इस बात पर निर्भर करती है कि ग्राहकों ने शुरू में कॉमकास्ट से अपना इंटरनेट क्यों खरीदना चुना

• कंपनी की प्रतिष्ठा - 30%
• कॉमकास्ट से सर्वोत्तम मूल्य सीमा - 11%
• क्योंकि उन्हें परिवार के सदस्य या मित्र द्वारा अनुशंसित किया गया था - 22%
• सेंचुरीलिंक के साथ अन्य योजनाओं के कारण - 15%
• क्योंकि उन्होंने एक टीवी विज्ञापन देखा - 3%
• मेरे माता-पिता से विरासत में मिला - 6%
• ऑनलाइन विज्ञापन के माध्यम से - 9%
• कंपनी की वेबसाइट और मोबाइल ऐप्स उपयोग में आसान और उपयोगी हैं - 4%

2. दूसरों को कॉमकास्ट केबल की अनुशंसा करने की संभावना पर रेटिंग

• मैं इस कंपनी की अनुशंसा करूंगा - 48%
• मैं संभवतः इस कंपनी की अनुशंसा करूंगा - 26%
• तटस्थ प्रतिक्रिया - 20%
• मैं इस कंपनी की अनुशंसा नहीं करूंगा - 3%
• मैं संभवतः इस कंपनी की अनुशंसा नहीं करूंगा - 3%

3. कॉमकास्ट केबल के साथ योजना को नवीनीकृत करने की संभावना पर रेटिंग

• हाँ: 55%
• नहीं: 45%