मैं अपने झंकार खाते पर एक अधिभार की रिपोर्ट कैसे करूँ?

परिचय

चाइम की स्थापना इसके सदस्यों के लिए उपयोगी बैंकिंग सेवाओं और लाभ को प्राथमिकता देने के लिए की गई थी। इस कारण से, बैंकिंग मॉडल न्यूनतम शेष आवश्यकताओं, ओवरड्राफ्ट शुल्क या मासिक सेवा शुल्क पर निर्भर नहीं करता है। यदि आप अपने खाते पर अधिक शुल्क देखते हैं, तो यह संभवतः एक गलती है और इसका तुरंत समाधान किया जाना चाहिए। यहां बताया गया है कि शुरुआत कैसे करें.

अपने अकाउंट में लॉग इन करें

इससे पहले कि आप चाइम पर कुछ भी कर सकें, आपको अपने खाते तक पहुंच प्राप्त करनी होगी। अपना मोबाइल ऐप या मोबाइल ब्राउज़र खोलें और अपने खाते में लॉग इन करें।

लेन-देन देखें

अपने खाते में लॉग इन करने के बाद, होम स्क्रीन के पूरी तरह से लोड होने तक प्रतीक्षा करें। शुल्क सूची तक पहुँचने के लिए, "खाता जाँचना" पर क्लिक करें। इससे एक नया पेज खुलेगा जिसमें आपका लेन-देन इतिहास और संबंधित विवरण होंगे।

ओवरचार्ज का चयन करें

एक बार जब आप लेनदेन सूची तक पहुंच जाते हैं, तो स्क्रॉल करें और वह शुल्क ढूंढें जिस पर आप विवाद करना चाहते हैं। अधिक विकल्पों तक पहुंचने के लिए व्यक्तिगत लेनदेन पर क्लिक करें। "इस लेनदेन में समस्या?" पर क्लिक करें

विवाद दर्ज करना

एक बार जब आप "इस लेनदेन में समस्या?" पर क्लिक करें आपको विवाद दर्ज करने के लिए एक नया अनुभाग प्रदान किया गया है। आप शुल्क पर विवाद क्यों करना चाहते हैं, इसके बारे में आवश्यक जानकारी दर्ज करें। आपके पास सत्यापन योग्य दस्तावेज़ों के रूप में यह पुष्टि करने वाले साक्ष्य होने चाहिए कि खाता शुल्क अमान्य है। चाइम विवादित लेनदेन की जांच करता है, इसलिए विवाद से संबंधित पर्याप्त जानकारी प्रदान करना आवश्यक है। आपको अपना विवाद दर्ज करने से पहले व्यापारी के साथ समस्या को सुलझाने का भी प्रयास करना चाहिए। आपके विवाद का समर्थन करने के लिए आवश्यक कुछ दस्तावेज़ों में शामिल हैं: चालान या रसीदें। शिपिंग और डिलीवरी की जानकारी, पुष्टिकरण ईमेल और ट्रैकिंग नंबर। ऑर्डर के संबंध में व्यापारी के साथ बातचीत। क्षतिग्रस्त उत्पाद की तस्वीरें। पेज लिंक के साथ व्यापारी का आइटम का विवरण .इस बात का सबूत कि आपके द्वारा भुगतान की गई राशि सूचीबद्ध मूल्य से अलग है। लेनदेन को रोकने या रद्द करने के लिए एक लिखित अनुरोध। प्लेटफ़ॉर्म आपके शुल्क विवाद प्रक्रिया के दौरान इन दस्तावेज़ों को अपलोड करते समय आपका मार्गदर्शन करने के लिए संकेत प्रदान करता है। आगे बढ़ने से पहले, आपको यह जानना होगा कि आप धनवापसी चाहते हैं या उत्पाद प्रतिस्थापन। इसके अतिरिक्त, अनुरोध अस्वीकृति से बचने के लिए विवाद का एक वैध कारण दर्ज करें।

विवाद का अपना कारण दर्ज करें

चाइम वैध विवादों को व्यापारी की त्रुटि, धोखाधड़ी, या तीसरे पक्ष के अपराधी के रूप में वर्गीकृत करता है। व्यापारी त्रुटि तब होती है जब आपसे ऐसी सेवाओं या वस्तुओं के लिए शुल्क लिया जाता है जो ग्राहक के साथ सहमत शर्तों में शामिल नहीं हैं। ऐसी त्रुटियों में शामिल हैं: गलत राशि शुल्क बिलिंग या निपटान त्रुटि क्षतिग्रस्त आइटम या गलत विवरण
व्यापारी धोखाधड़ी तब होती है जब व्यापारी अवैध होता है। इसका मतलब यह है कि व्यापारी आपको आपके द्वारा खरीदी गई वस्तुएँ उपलब्ध नहीं कराता है। ऐसी स्थिति में, आपको पहले व्यापारी से अपना पैसा वसूलने का प्रयास करना चाहिए। यदि विक्रेता कुछ समय के बाद भी अनुत्तरदायी रहता है, तो आप शुल्क विवाद शुरू कर सकते हैं।

आपराधिक धोखाधड़ी तब होती है जब आप अपने खाते पर किसी अनधिकृत शुल्क की पहचान करते हैं। ऐसा ज़्यादातर तब होता है जब कोई तीसरा पक्ष आपकी जानकारी चुरा लेता है और आपके खाते से खरीदारी कर लेता है।

ग्राहक समर्थन से संपर्क

यदि आपको चार्ज विवाद दायर करने में परेशानी हो रही है तो चाइम ग्राहक सहायता से संपर्क करें। खाता होम स्क्रीन पर, स्क्रीन के ऊपर बाईं ओर प्रश्न चिह्न वाले चैट आइकन पर क्लिक करें। यह विकल्प आपको सहायता केंद्र पर ले जाता है, और वहां से, आप प्लेटफ़ॉर्म द्वारा प्रदान किए गए सहायता संसाधनों तक पहुंच सकते हैं। यदि आप सहायता प्राप्त करने में विफल रहते हैं तो आप सहायता प्रतिनिधि से चैट कर सकते हैं।

निष्कर्ष

अपनी शिकायत सबमिट करने के बाद, अब आपको चाइम की जांच की प्रतीक्षा करनी होगी। चाइम व्यापारी को विवाद के संबंध में साक्ष्य प्रदान करने के लिए कुछ समय भी प्रदान करता है। यदि आपका दावा व्यापारी की प्रतिक्रिया से अधिक महत्वपूर्ण है, तो चाइम चार्जबैक दाखिल करेगा और आपके खाते में क्रेडिट करेगा।