क्या बार्कलेज क्रेडिट कार्ड में सबसे अधिक ग्राहक संतुष्टि है?
ग्राहक सेवा संतुष्टि की गणना कैसे की जाती है, इस बारे में पाठकों को जानकारी प्रदान की जाती है। उन्हें सूचित किया जाता है कि रेटिंग को कभी-कभी CSAT स्कोर के रूप में संदर्भित किया जाता है और उस स्कोर को व्यवसाय की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए कैसे तैयार किया जा सकता है। संभावित बार्कलेज ग्राहकों को इस बारे में जानकारी प्रदान की जाती है कि ग्राहकों की संतुष्टि में बार्कलेज का स्थान कैसा है और बार्कलेज के बारे में दो सबसे आम शिकायतें हैं। पाठक को यह भी सूचित किया जाता है कि बार्कलेज ने प्रदान किए गए सबसे हालिया सर्वेक्षण डेटा में खोले गए खातों की तुलना में अधिक खाते खो दिए।
क्रेडिट कार्ड के लिए खरीदारी करते समय, आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि जिस कार्ड के लिए आप आवेदन कर रहे हैं वह उच्च ग्राहक सेवा संतुष्टि रेटिंग के साथ आता है। बहुत सारे कार्ड उपलब्ध हैं, और आप अपना सर्वश्रेष्ठ कार्ड पाने के लिए अपना शोध करना चाहते हैं। क्या बार्कलेज क्रेडिट कार्ड की ग्राहक संतुष्टि रेटिंग उच्चतम है? अधिक जानकारी या सहायता के लिए आप यहां बार्कलेज से संपर्क कर सकते हैं। आप इस बारे में जानकारी के लिए भी पढ़ते रह सकते हैं कि बार्कलेज़ ग्राहक सेवा में किस प्रकार अग्रणी है।
बैंक ग्राहक सेवा संतुष्टि की गणना कैसे की जाती है
सबसे पहले, यह समझना महत्वपूर्ण है कि समग्र ग्राहक सेवा संतुष्टि की गणना में क्या होता है। यह स्कोर, जिसे अक्सर सीएसएटी स्कोर के रूप में जाना जाता है, अक्सर व्यवसाय की जरूरतों को पूरा करने के लिए तैयार किया जा सकता है, इसलिए प्रश्न में व्यवसाय यह निर्धारित करने में सक्षम है कि वह ग्राहकों की संतुष्टि पर जानकारी कैसे उत्पन्न करेगा। बार्कलेज़ से संपर्क करते समय आपको सलाह दी गई होगी कि कॉल के अंत में ग्राहक सेवा संतुष्टि सर्वेक्षण होगा। एजेंसियों और व्यवसायों द्वारा ग्राहक संतुष्टि का मूल्यांकन करने का यह सबसे आम तरीका है। आपको सर्वेक्षण में भाग लेने की आवश्यकता नहीं है, लेकिन आपको इसके लिए प्रोत्साहित किया जाता है ताकि कंपनी सेवा वितरण में सुधार कर सके।
अक्सर, आपसे ऐसे प्रश्न पूछे जाएंगे जिन्हें आप अपने अनुभव के आधार पर संख्यात्मक पैमाने पर रेटिंग दे सकते हैं। इस पद्धति का उपयोग करके, बार्कलेज देख सकता है कि यह कहाँ मजबूत है और कहाँ इसमें सुधार की आवश्यकता है। समग्र औसत ग्राहक सेवा रेटिंग ज्ञात करने के लिए एक सूत्र का उपयोग करके प्रतिक्रियाओं की गणना की जाती है।
उदाहरण के लिए, यदि दो ग्राहक एक घंटे में सर्वेक्षण करते हैं और बार्कलेज को 2 और 5 (उत्कृष्ट सेवा के लिए कुल 5 अंकों में से) देते हैं, तो 2+5 जोड़कर और उसे 2 (कुल संख्या) से विभाजित करके औसत निकाला जाता है उत्तरदाताओं का)। इससे उस विशेष रिपोर्टिंग समूह के लिए बार्कलेज़ को 3.5 की औसत रेटिंग मिलेगी।
ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण के लिए स्वतंत्र समूह भी उपभोक्ताओं तक पहुंचेंगे। वे अक्सर ब्याज दरों, फोन पर प्रतिनिधि के लिए ग्राहक के इंतजार के समय, खाते की जानकारी तक पहुंच में आसानी और प्रचार और प्रदान की गई सहायता जैसी वस्तुओं पर ग्राहकों की संतुष्टि की रेटिंग के लिए एक संख्यात्मक पैमाने का उपयोग करते हैं।
बार्कलेज समग्र रूप से कैसे मापता है
एकत्रित आंकड़ों के आधार पर बार्कलेज की समग्र ग्राहक सेवा संतुष्टि रेटिंग 70% थी। इससे उन्हें सभी बैंकों के रिपोर्टिंग डेटा के पैक के बीच में रखा गया, जो दर्शाता है कि उनके पास समग्र रूप से सर्वोत्तम ग्राहक सेवा संतुष्टि रेटिंग नहीं है। इसका मतलब यह भी है कि उनकी रेटिंग सबसे खराब नहीं है। बार्कलेज़ की समग्र ग्राहक सेवा संतुष्टि रेटिंग किसी बैंक के आकार और दायरे के लिए औसत है। हाल की रिपोर्टों में, यह नोट किया गया कि बार्कलेज़ ने अपने लाभ की तुलना में लगभग 11,000 अधिक खाते खो दिए। बार्कलेज ने अधिक ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए अपनी सोशल मीडिया उपस्थिति बढ़ा दी है और यूके के सबसे बड़े बैंकों में फेसबुक पर इसके फॉलोअर्स की संख्या सबसे अधिक है।
जमीनी स्तर
अधिकांश वित्तीय संस्थानों की तरह, बार्कलेज की ग्राहक सेवा संतुष्टि रेटिंग सबसे अच्छी या सबसे खराब नहीं है। सबसे बड़ी शिकायतें संयुक्त राज्य अमेरिका में सीमित ग्राहक सहायता और छोटे एटीएम नेटवर्क की थीं। अधिक जानकारी या सहायता के लिए, यहां बार्कलेज ग्राहक सहायता से संपर्क करें।
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