मैं अमेरिकन एक्सप्रेस के साथ एक विवाद का सामना कैसे करूं?
यदि आप अपने अमेरिकन एक्सप्रेस खाते पर कोई ऐसा शुल्क देखते हैं जिसे आप नहीं पहचानते हैं, तो आप शुल्क पर विवाद करके मामले को सुलझा सकते हैं। अमेरिकन एक्सप्रेस के साथ विवाद शुरू करने से पहले, आपको इसे व्यापारी के साथ विवाद करने का प्रयास करना चाहिए। यदि वह मदद नहीं करता है, तो अमेरिकन एक्सप्रेस के साथ शुल्क पर विवाद करना बहुत आसान है। आपको बस एक छोटा ऑनलाइन फॉर्म भरना है।
यदि आपके अमेरिकन एक्सप्रेस खाते पर कोई ऐसा शुल्क है जिसे आप नहीं पहचानते हैं, तो आप चिंतित हो सकते हैं। यदि वह लेन-देन आपका नहीं है, तो या तो धोखाधड़ी या किसी प्रकार की गलती जिम्मेदार है, और दोनों ही समस्याएं हैं। यह लेख आपको अमेरिकन एक्सप्रेस के साथ आरोप पर विवाद करने में मदद करेगा ताकि उम्मीद है कि आपको इसके लिए जिम्मेदार नहीं ठहराया जाएगा।
सबसे पहली बात
अमेरिकन एक्सप्रेस के साथ विवाद शुरू करने से पहले, आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि आप आरोप के लिए ज़िम्मेदार नहीं हैं। यदि कोई अन्य व्यक्ति आपके खाते का उपयोग करने के लिए अधिकृत है, तो सुनिश्चित करें कि वे इसके लिए ज़िम्मेदार नहीं हैं। यदि वे नहीं हैं, तो अगला कदम व्यापारी के साथ शुल्क पर विवाद करना है। वह अमेरिकन एक्सप्रेस की तुलना में मामले को अधिक तेजी से निपटाने में सक्षम हो सकता है।
अमेरिकन एक्सप्रेस के साथ आरोप पर विवाद
यदि व्यापारी आपकी मदद नहीं कर सकता या नहीं करेगा, तो मामले को अमेरिकन एक्सप्रेस के पास ले जाने का समय आ गया है। बस इन चरणों का पालन करें:
- अमेरिकन एक्सप्रेस वेब पेज पर जाएँ।
- अपने अमेरिकन एक्सप्रेस खाते में साइन इन करें।
- अपने कथन एवं गतिविधि पृष्ठ पर जाएँ।
- उस लेनदेन पर क्लिक करें जिस पर आप विवाद करना चाहते हैं।
- इस शुल्क के बारे में विवाद/पूछताछ पर क्लिक करें।
- सभी प्रश्नों के उत्तर दें और आगे दिए गए किसी भी निर्देश का पालन करें।
आपके द्वारा विवाद शुरू करने के बाद
विवाद शुरू करने के बाद, अमेरिकन एक्सप्रेस आपको एक ईमेल भेजेगा जिसमें पुष्टि की जाएगी कि उसने अपनी जांच शुरू कर दी है। जांच करते समय यह आपके बिल से शुल्क भी हटा देगा। आप इन निर्देशों का पालन करके जांच की स्थिति की जांच कर सकते हैं:
- अपने खाते में साइन इन करने के बाद पूछताछ और विवाद केंद्र पर जाएं।
- मेरे विवाद प्रबंधित करें पर क्लिक करें।
- विवाद देखें/रद्द करें शीर्षक के अंतर्गत अपना विवाद खोजें।
- रद्द करें/स्थिति देखें पर क्लिक करें।
जांच समाप्त होने के बाद, अमेरिकन एक्सप्रेस आपको अपने निर्णय के साथ एक ईमेल भेजेगा। यदि यह शुल्क बरकरार रखने का निर्णय लेता है, तो आप इसे अपने बिल में वापस जोड़ देंगे। जब तक मामला विशेष रूप से जटिल न हो, जांच में एक महीने से कम समय लगना चाहिए।
अमेरिकन एक्सप्रेस से संपर्क कर रहे हैं
यदि आपको विवाद से उत्पन्न मुद्दों पर किसी सहायता की आवश्यकता है, तो आप अमेरिकन एक्सप्रेस की ग्राहक सेवा से संपर्क कर सकते हैं। आप सहायता फ़ोरम या फ़ोन द्वारा ऐसा कर सकते हैं।
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