अगर मैं अलास्का एयर पर अपनी कनेक्टिंग फ्लाइट मिस करूँ तो मुझे क्या करना चाहिए?
यदि आप अलास्का एयर पर अपनी कनेक्टिंग उड़ान से चूक गए हैं, तो आपको कारण के आधार पर मुआवजा मिल सकता है। यदि आपको एयरलाइन की गलती के कारण मुआवजा मिलता है। हालाँकि, आपको क्षतिपूर्ति नहीं मिल सकती है यदि आपकी देरी या उड़ान रद्द करना असाधारण परिस्थितियों का परिणाम था। यदि आपको सहायता की आवश्यकता हो तो ग्राहक सेवा दल से सहायता लेने पर विचार करें।
अगर मैं अलास्का एयर पर अपनी कनेक्टिंग फ्लाइट मिस करूँ तो मुझे क्या करना चाहिए?
यदि आप अलास्का एयर से एक कनेक्टिंग उड़ान से चूक गए हैं, तो आप जो कदम उठाते हैं, वह आपके लापता होने के कारण पर निर्भर करता है। यदि आप एयरलाइन की गलती की वजह से चूक गए हैं, तो उन्हें आपको मुआवजा देना चाहिए। आपको दूसरी पंक्ति में बुकिंग करने से पहले, वे आवास और भोजन की पेशकश कर सकते हैं। यदि, हालांकि, आप अपने स्वयं के कारणों के कारण उड़ान से चूक गए हैं, तो आपको कोई मुआवजा नहीं मिलता है। हालाँकि कुछ कारक आपके नियंत्रण में नहीं हैं, फिर भी आप अपनी कनेक्टिंग फ़्लाइट के गुम होने की संभावनाओं को कम करने के प्रयास में लग सकते हैं। सुनिश्चित करें कि आपके पास उड़ानों के बीच बहुत समय है।
यदि आप एक उड़ान को याद करने जा रहे हैं, तो आपको अलास्का एयर को इसके बारे में पहले से बता देना चाहिए। वे आपको भविष्य के उपयोग के लिए क्रेडिट के रूप में आपके टिकट का मूल्य देंगे। क्रेडिट आपके माय वॉलेट में भेजा जाएगा। आप तीन मुख्य विकल्पों का उपयोग कर अपना टिकट रद्द कर सकते हैं:
- एयरपोर्ट टिकट काउंटरों में से एक पर एजेंट के साथ बात करना
- आरक्षण टीम से फोन पर संपर्क करना
- अलास्का एयर वेबसाइट पर अपना आरक्षण बदलना या रद्द करना
यदि आप अपनी उड़ान के प्रस्थान से पहले अपना टिकट रद्द करने में विफल रहते हैं, तो नो-शो पॉलिसी लागू की जाएगी। नीति का अर्थ है:
- आपकी उड़ान आरक्षण सभी निरंतर और वापसी उड़ानों के साथ रद्द कर दिया जाएगा
- यदि आप भविष्य की उड़ान के लिए क्रेडिट प्राप्त करना चाहते हैं, तो निर्धारित प्रस्थान समय से पहले परिवर्तन या रद्द करना पड़ता है
- गैर-वापसी योग्य किराए पर आप जो पैसा खर्च करते हैं, वह भविष्य की उड़ान के लिए क्रेडिट के रूप में उपलब्ध नहीं है
अगर आपके पास मल्टी-फ्लाइट ट्रिप है
यदि आपके पास बहु-उड़ान यात्रा है, तो आप इसके केवल भाग के लिए मुआवजा प्राप्त कर सकते हैं। आपका मिस्ड कनेक्शन मुआवजा कई शर्तों को पूरा करना चाहिए। उनमे शामिल है:
- विघटन ईसी 261 के तहत पात्र होना चाहिए। इसका मतलब है कि यह असाधारण परिस्थितियों के कारण हुआ होगा
- आपका मिस्ड कनेक्शन एक देरी के कारण हुआ होगा जो आपको तीन घंटे देरी से अपने अंतिम गंतव्य तक पहुंचने का कारण बनता है
- आपका छूटा हुआ कनेक्शन अस्वीकृत बोर्डिंग या रद्दीकरण के कारण होना चाहिए
सपोर्ट टीम से संपर्क करना
अगर आपको मदद की ज़रूरत है तो ग्राहक सेवा टीम से संपर्क करने के बहुत सारे तरीके हैं। यदि आप अलास्का एयर पर एक कनेक्टिंग फ्लाइट से चूक गए हैं, तो वे आपको मुआवजा पाने में मदद कर सकते हैं और कोई अन्य सहायता जो आपको चाहिए। अलास्का एयर से संपर्क करने का सबसे अच्छा तरीका फोन पर है। आपको एक एजेंट के साथ सीधे बोलने और अपनी समस्या का विवरण समझाने का मौका मिलता है। यदि वे आपकी मदद नहीं कर सकते हैं, तो वे आपको फोन पर संपर्क करने के लिए निर्देशित कर सकते हैं।
यदि आपको किसी एजेंट से सीधे बात करने की आवश्यकता नहीं है, तो Twitter आपका सबसे अच्छा समर्थन विकल्प है। यह एक सार्वजनिक मंच है, इसलिए आप तेजी से समर्थन प्राप्त करते हैं और अन्य लोगों की राय से सीख सकते हैं। यदि ग्राहक सेवा एजेंट आपकी सहायता नहीं कर सकते हैं, तो वे सुझाव दे सकते हैं कि आप उनसे फोन पर संपर्क करें।
अलास्का एयर हेल्प डेस्क में बहुत सारे टिप्स और सुझाव हैं जो आपकी चिंताओं को दूर कर सकते हैं। अन्य समर्थन विकल्पों की खोज करने से पहले सहायता पृष्ठों के माध्यम से जाने पर विचार करें। यदि आप सहायता डेस्क पर ग्राहक सेवा एजेंटों के साथ आगे और पीछे जा रहे हैं, तो वे आपसे फोन पर संपर्क करने के लिए कह सकते हैं।
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