वर्जीनिया के मोटर वाहन विभाग को कॉल करते समय मेनू के माध्यम से नेविगेट करना थोड़ा मुश्किल हो सकता है, लेकिन जब आप इसे एक लाइव प्रतिनिधि के माध्यम से बनाते हैं, तो सहायता इंतजार के लायक है। सबसे पहले, मुझे कई अलग-अलग मेनू के माध्यम से ले जाया गया और रिकॉर्ड किए गए संदेश ने यह समझाने में बहुत अच्छा काम नहीं किया कि उनका उपयोग किस लिए किया जाए। अंततः मैंने शीर्षक और पंजीकरण के लिए मेनू का चयन किया, क्योंकि यह मेरी कॉल से जानकारी प्राप्त करने में सक्षम होने के सबसे करीब था।
होल्ड का समय काफी लंबा है - अंततः ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से जुड़ने से पहले मैंने लगभग 20 मिनट तक इंतजार किया। जब उसने जवाब दिया और पूछा कि वह कैसे सहायता कर सकती है, तो मैंने पूछा कि वर्जीनिया में मेरे वाहन के शीर्षक और पंजीकरण के लिए कितनी फीस है। पहले तो ऐसा लगा कि वह मेरे प्रश्न को समझ नहीं पाई, लेकिन ऐसा लगा कि यह किसी ख़राब संबंध के कारण था, क्योंकि मेरे दोहराने के बाद वह पूरी तरह से समझ गई।
एक बार जब हम एक ही पृष्ठ पर थे, तो उसने मुझे बताया कि शीर्षक के लिए $13 और पंजीकरण के लिए $30.75 का खर्च आएगा, जब तक कि इसका वजन 4,000 पाउंड से कम न हो। एजेंट ने फिर पूछा कि मेरे पास वाहन कितने समय से है और मैंने कहा नौ साल। फिर उसने मुझसे कहा कि ये एकमात्र शुल्क होंगे, जिससे पता चलता है कि वर्जीनिया को नए वाहनों के लिए अतिरिक्त लागत वहन करनी पड़ सकती है।
प्रतिनिधि ने पूछा कि क्या मैं किसी वाहन के पंजीकरण के लिए दस्तावेज़ीकरण की आवश्यकताओं को सुनना चाहूंगा, और मैंने जवाब दिया कि मैं ऐसा करूंगा। उसने कहा कि अगर मैं उत्तरी वर्जीनिया में रहती हूं तो मुझे शीर्षक के साथ-साथ पंजीकरण और उत्सर्जन परीक्षण निरीक्षण के लिए एक आवेदन भी लाना होगा। उन्होंने आगे कहा कि मुझे वाहन सुरक्षा निरीक्षण भी पूरा करवाना होगा और मुझे अपने नए वर्जीनिया लाइसेंस की आवश्यकता होगी।
मैंने पूछा कि नए वर्जीनिया लाइसेंस की लागत क्या होगी, और उसने कहा कि मेरे लाइसेंस को वर्जीनिया में स्थानांतरित करने में $32 लगेंगे। उन्होंने आगे कहा कि ऐसा करने के लिए, मुझे अपने जन्म प्रमाण पत्र या पासपोर्ट, साथ ही राज्य के बाहर का ड्राइवर लाइसेंस, मेरा सामाजिक सुरक्षा कार्ड और मेरे नए वर्जीनिया निवास के दो प्रमाण की आवश्यकता होगी। मैंने पूछा कि प्रमाण के रूप में क्या योग्य है और उसने उपयोगिता बिल या बैंक विवरण जैसी चीज़ों का उल्लेख किया। कोई प्रश्न नहीं बचा होने पर, मैंने उसे उसके समय के लिए धन्यवाद दिया और उसने मुझे कॉल करने के लिए धन्यवाद दिया और मेरे सुखद दिन की कामना की।
कुल मिलाकर, मैंने सोचा था कि मेनू सेटअप बेहतर हो सकता है, लेकिन मुझे जो गर्मजोशी से सहायता मिली, उसने इसकी भरपाई कर दी। मुझे लगा कि प्रतिनिधि को पता है कि वह किस बारे में बात कर रही है, उसने स्पष्ट रूप से बात की और सुनिश्चित किया कि मेरे पास सभी आवश्यक जानकारी है। कभी-कभी, मेरे पूछने से पहले ही संभावित प्रश्नों का अनुमान लगाते हुए, वह स्वयं भी जानकारी प्रदान करती थी।
मैं नेविगेट करना आसान बनाने के लिए मेनू को सुव्यवस्थित देखना चाहता हूं, लेकिन इस कॉल में नकारात्मक की तुलना में कहीं अधिक सकारात्मक बातें थीं। यदि मैं वर्जीनिया डीएमवी का वास्तविक ग्राहक होता, तो मुझे सहायता की आवश्यकता होने पर मैं निश्चित रूप से इस नंबर का उपयोग करता।
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