सुज़ुकी के पास बहुत सारे जटिल निर्देशिका वृक्ष हैं, इसलिए सभी विकल्पों को समझने में कुछ समय लग सकता है। फिर, एक बार जब आप उन्हें सुनेंगे, तो यह जानना भ्रमित करने वाला हो सकता है कि किसे चुनें। आप सोच सकते हैं कि आप जानते हैं कि आपको किस नंबर की आवश्यकता है, लेकिन जितनी देर आप सुनेंगे, आप उतने ही अधिक भ्रमित होंगे। सौभाग्य से आप विकल्पों को दोहरा सकते हैं, लेकिन यह सब समय लेने वाला है। हालाँकि, यदि आप काफी देर तक प्रतीक्षा करते हैं और धैर्य रखते हैं, तो आप एक जीवित व्यक्ति से जुड़ सकते हैं। बस यह सुनिश्चित कर लें कि आप कॉल पर कुछ समय बिताने की योजना बना रहे हैं।
जब आप पहली बार कॉल करते हैं, तो एक रिकॉर्ड किया गया संदेश आपको सुजुकी मोटर व्हीकल्स यूएसए को कॉल करने के लिए धन्यवाद देता है, और फिर, यह पहली और यकीनन सबसे लंबी, निर्देशिका में लॉन्च होता है। हालाँकि यह लंबा है, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि यह बहुत व्यापक है, और इस बात की अच्छी संभावना है कि आपको सूची में जो चाहिए वह मिल जाएगा। अनुमान लगाने की जहमत उठाने से पहले मुझे अपने एटीवी कवरेज के बारे में किसी से बात करने की ज़रूरत थी ताकि यह पता लगाया जा सके कि क्या यह अभी भी वैध है और क्या इसमें एक निश्चित प्रकार की क्षति शामिल है।
ध्वनि संदेश में निर्देश दिया गया, "यदि आप सुजुकी मरीन यूएसए ग्राहक सेवा के लिए कॉल कर रहे हैं, तो एक दबाएं। यदि आप मोटरसाइकिल या एटीवी के लिए कॉल कर रहे हैं, तो 2 दबाएं। यदि आप ऑटोमोबाइल के लिए कॉल कर रहे हैं, तो 3 दबाएं। अपने निकटतम सुजुकी डीलर का पता लगाने के लिए , कृपया सुजुकी.कॉम पर जाएँ।" मैंने 2 को चुना, क्योंकि वह एकमात्र विकल्प था जिसमें एटीवी शामिल थी।
अगली निर्देशिका में कहा गया है, "वारंटी के बारे में जानकारी के लिए, 2 दबाएं। रिकॉल के बारे में जानकारी के लिए, 3 दबाएं। खोई हुई कॉल के बारे में जानकारी के लिए, 4 दबाएं। वर्तमान सुजुकी प्रमोशनल ऑफर के बारे में जानकारी के लिए, 5 दबाएं। सर्विसिंग के बारे में जानकारी के लिए, 6 दबाएं। . अन्य सभी प्रश्नों के लिए, 9 दबाएँ।"
मैंने इस उम्मीद में विकल्प 2 चुना कि मैं अपनी वारंटी के बारे में किसी से बात कर सकूंगा। सिस्टम ने तब कहा, "सीमित वारंटी के बारे में अधिक जानने के लिए, 1 दबाएं। सुजुकी की विस्तारित सुरक्षा योजनाओं के बारे में अधिक जानकारी के लिए, 2 दबाएं। वारंटी को दूसरे मालिक को हस्तांतरित करने के लिए, 3 दबाएं। ग्राहक एजेंट से बात करने के लिए, 4 दबाएं। ।"
इस बार, मैंने 4 दबाया। फिर मुझसे कहा गया, "यदि आपकी इकाई का निरीक्षण किसी अधिकृत डीलर द्वारा किया गया है, तो 1 दबाएँ। यदि इसका निरीक्षण नहीं किया गया है, तो 2 दबाएँ।" मैंने 2 दबाया और चेतावनी दी गई कि यदि इसका निरीक्षण नहीं किया गया, तो ग्राहक सेवा एजेंट मेरी मदद नहीं कर पाएगा, लेकिन फिर भी मुझे विकल्प दिया गया कि अगर मैं चाहूं तो किसी एजेंट से बात कर सकता हूं।
अंत में, सिस्टम ने कहा कि वह मुझे एक एजेंट से जोड़ेगा और केवल एक ही व्यक्ति मुझसे आगे है। होल्ड म्यूजिक क्रीडेंस क्लियरवॉटर रिवाइवल था, जो बुरा नहीं था, और तीन मिनट के बाद मैं अंततः एक एजेंट से जुड़ा जो वास्तव में काफी मददगार था। कॉल पूरी करने में मुझे कुल मिलाकर लगभग 10 मिनट लगे।
यह Suzuki का सबसे अच्छा फ़ोन नंबर है, वास्तविक समय में वर्तमान प्रतीक्षा अवधि और उन फ़ोन लाइनों को छोड़कर सीधे Suzuki एजेंट तक पहुँचने के लिए टूल। यह फ़ोन नंबर Suzuki का सबसे अच्छा फ़ोन नंबर है क्योंकि आपके जैसे 498 ग्राहकों ने पिछले 18 महीनों में इस संपर्क जानकारी का उपयोग किया और हमें फ़ीडबैक दिया। 714-572-1490 को कॉल का उत्तर देने वाली ग्राहक सेवा इकाई द्वारा हल की जाने वाली सामान्य समस्याओं में Where to buy, Complaint, Repairs, Returns और अन्य ग्राहक सेवा समस्याएँ शामिल हैं। पहले Suzuki को कॉल करने का प्रयास करने के बजाय, पहले अपनी समस्या का वर्णन करने पर विचार करें; इससे हम फ़ोन या वेब के माध्यम से उनसे संपर्क करने का एक इष्टतम तरीका सुझाने में सक्षम हो सकते हैं। कुल मिलाकर, Suzuki के पास 1 फ़ोन नंबर है। यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि Suzuki प्रतिनिधियों से बात करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है, इसलिए हमने ग्राहक समुदाय के सुझावों से निर्मित इस जानकारी को संकलित करना शुरू किया। कृपया अपने अनुभव साझा करते रहें ताकि हम इस मुफ़्त संसाधन को बेहतर बनाना जारी रख सकें।
GetHuman Suzuki के लिए कॉल सेंटर सेवाएँ या ग्राहक सहायता संचालन प्रदान नहीं करता है। ये दोनों संगठन संबंधित नहीं हैं। GetHuman मुफ़्त उपकरण बनाता है और Suzuki जैसी कंपनियों के ग्राहकों की मदद करने के लिए जानकारी साझा करता है। बड़ी कंपनियों के लिए इसमें हमारे GetHuman फ़ोन जैसे उपकरण शामिल हैं, जो आपको किसी कंपनी को कॉल करने की अनुमति देता है, लेकिन उस हिस्से को छोड़ देता है जहाँ आपको लाइव मानव प्रतिनिधि से मिलने के लिए लाइन पर प्रतीक्षा करनी होती है। हम आपके जैसे ग्राहकों (और खुद हमारे लिए भी!) को अव्यवस्थित फ़ोन मेनू, होल्ड टाइम और ग्राहक सेवा के साथ भ्रम से निपटने में मदद करने के लिए इन उपकरणों पर काम करना जारी रखते हैं। जब तक आप इसे अपने दोस्तों और प्रियजनों के साथ साझा करते रहेंगे, हम इसे करते रहेंगे।