ऑप्टस एक दूरसंचार कंपनी है जो ऑस्ट्रेलिया में संचालित होती है, जो ब्रॉडबैंड इंटरनेट, मोबाइल फोन और कुछ क्षेत्रों में केबल टेलीविजन सेवाएं प्रदान करती है। ऑस्ट्रेलिया में दूसरी सबसे बड़ी दूरसंचार कंपनी के रूप में, ऑप्टस को अपने ग्राहक सेवा केंद्र पर हर दिन कई फोन कॉल आते हैं।
लोग कई कारणों से ऑप्टस ग्राहक सेवा को कॉल करते हैं, जिनमें शामिल हैं:
किसी प्रश्न के त्वरित उत्तर या किसी समस्या के त्वरित समाधान की संभावनाओं को बेहतर बनाने के लिए ऑप्टस को कॉल करते समय आप कई चीजें कर सकते हैं:
जैसा कि आप उम्मीद कर सकते हैं, ऑप्टस ग्राहक सेवा की गुणवत्ता पर मिश्रित राय है। जबकि कुछ ग्राहक उन्हें प्राप्त होने वाली फोन-आधारित सेवा के स्तर से संतुष्ट हैं, दूसरों को अलग तरह से महसूस होता है, उनका कहना है कि वे बहुत सारा समय होल्ड पर बिताते हैं या ऑप्टस प्रतिनिधि उनकी चिंताओं को हल करने में असमर्थ हैं।
हालाँकि, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि सर्वेक्षणों से पता चलता है कि ऑप्टस ग्राहकों द्वारा अनुभव की जाने वाली ग्राहक सेवा समस्याएं उद्योग में अद्वितीय नहीं हैं। मीडिया रिपोर्टों से संकेत मिला है कि कई अन्य दूरसंचार कंपनियों के ग्राहक असंतुष्ट हैं।
2019 में, ऑप्टस सक्रिय हो गया और ग्राहक सेवा अनुरोध दाखिल करने के साथ-साथ एक "केस प्रबंधन" दृष्टिकोण स्थापित करने के लिए अतिरिक्त विकल्पों की पेशकश शुरू कर दी, जो एक एकल प्रतिनिधि को एक समस्या सौंपता है जो समाधान की दिशा में काम कर सकता है।
ऑप्टस फ़ोन द्वारा कई समस्याओं का समाधान कर सकता है, जिसमें बिलिंग प्रश्न, पासवर्ड रीसेट करने में आपकी सहायता करना, सेवा और उपकरण की समस्या निवारण करना, तकनीशियन नियुक्तियों की व्यवस्था करना और सेवाओं को स्थानांतरित करना शामिल है।
ऑप्टस फ़ोन प्रतिनिधि आपकी सेवा या सेवाओं के बारे में सवालों के जवाब भी दे सकते हैं और उपकरणों या उपकरणों को बदलने या अपग्रेड करने में सहायता कर सकते हैं।
जिन समस्याओं में उपकरण या लाइन की खराबी शामिल है, उन्हें हल करने के लिए किसी तकनीशियन से मिलने की आवश्यकता हो सकती है। यदि आपको उपकरण वापस करने या बदलने की आवश्यकता है, तो आपको यह काम मेल द्वारा या ऑप्टस स्थान पर करना होगा।
यदि ऑप्टस की कॉल के बाद आप निराश या असंतुष्ट महसूस करते हैं, तो हार न मानें। आपकी चिंताओं का समाधान पाने के लिए विकल्प मौजूद हैं।
सबसे पहले, यदि आपने अपनी कॉल के दौरान नोट्स नहीं लिए हैं, तो ऑप्टस ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के साथ आपकी बातचीत के दौरान जो कुछ हुआ उसे लिखने या टाइप करने के लिए कुछ समय लें। जब आप ऑप्टस से दोबारा संपर्क करते हैं तो यह जानकारी आपके सामने रखना आपकी स्थिति को समझाने में सहायक हो सकता है।
इसके बाद, पुनः कॉल करने का प्रयास करें। एक अन्य एजेंट बेहतर प्रशिक्षित हो सकता है और आपकी चिंताओं को पेशेवर रूप से संबोधित करने में सक्षम हो सकता है।
यदि कॉलिंग काम नहीं करती है, तो इन विकल्पों पर विचार करें:
यह Optus - Faults का सबसे अच्छा फ़ोन नंबर है, वास्तविक समय में प्रतीक्षा अवधि और उन फ़ोन लाइनों को छोड़कर सीधे Optus - Faults एजेंट तक पहुँचने के लिए उपकरण। यह फ़ोन नंबर Optus - Faults का सबसे अच्छा फ़ोन नंबर है क्योंकि आपके जैसे 18,606 ग्राहकों ने पिछले 18 महीनों में इस संपर्क जानकारी का उपयोग किया और हमें फ़ीडबैक दिया। 133 937 को कॉल का उत्तर देने वाली ग्राहक सेवा इकाई द्वारा संबोधित की जाने वाली सामान्य समस्याओं में Technical Support, Account access, Service और अन्य ग्राहक सेवा समस्याएँ शामिल हैं। जिस Optus - Faults कॉल सेंटर में आप कॉल करते हैं, उसमें Singapore के कर्मचारी हैं और ग्राहकों के अनुसार यह Mon-Fri 8am-8pm, Sat 9am-5pm ET खुला है। कुल मिलाकर, Optus - Faults के पास 1 फ़ोन नंबर हैं। यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि Optus - Faults प्रतिनिधियों से बात करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है, इसलिए हमने ग्राहक समुदाय के सुझावों से निर्मित इस जानकारी को संकलित करना शुरू किया। कृपया अपने अनुभव साझा करते रहें ताकि हम इस मुफ़्त संसाधन को बेहतर बनाना जारी रख सकें।
GetHuman Optus - Faults के लिए कॉल सेंटर सेवाएँ या ग्राहक सहायता संचालन प्रदान नहीं करता है। ये दोनों संगठन संबंधित नहीं हैं। GetHuman मुफ़्त उपकरण बनाता है और Optus - Faults जैसी कंपनियों के ग्राहकों की मदद करने के लिए जानकारी साझा करता है। बड़ी कंपनियों के लिए इसमें हमारे GetHuman फ़ोन जैसे उपकरण शामिल हैं, जो आपको किसी कंपनी को कॉल करने की अनुमति देता है, लेकिन उस हिस्से को छोड़ देता है जहाँ आपको लाइव मानव प्रतिनिधि से मिलने के लिए लाइन पर प्रतीक्षा करनी होती है। हम आपके जैसे ग्राहकों (और खुद हमारे लिए भी!) को अव्यवस्थित फ़ोन मेनू, होल्ड टाइम और ग्राहक सेवा के साथ भ्रम से निपटने में मदद करने के लिए इन उपकरणों पर काम करना जारी रखते हैं। जब तक आप इसे अपने दोस्तों और प्रियजनों के साथ साझा करते रहेंगे, हम इसे करते रहेंगे।