मोज़िला फ़ायरफ़ॉक्स एक मुफ़्त, ओपन-सोर्स वेब ब्राउज़र है जिसके दुनिया भर में आधे अरब से अधिक उपयोगकर्ता हैं। हालांकि यह एक अविश्वसनीय रूप से लोकप्रिय और स्थायी उत्पाद है, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि मोज़िला फ़ायरफ़ॉक्स के लिए ग्राहक सहायता स्वयंसेवकों द्वारा पूरी तरह से ऑनलाइन प्रदान की जाती है। मोज़िला फ़ायरफ़ॉक्स द्वारा कोई फ़ोन-आधारित ग्राहक सहायता प्रदान नहीं की गई है।
लोग कई कारणों से मोज़िला फ़ायरफ़ॉक्स ग्राहक सहायता से संपर्क करते हैं, जिनमें शामिल हैं:
फ़ायरफ़ॉक्स में सहायता प्राप्त करने के लिए मोज़िला को कॉल करने का कोई तरीका नहीं है। हालाँकि, कंपनी अपनी वेबसाइट के माध्यम से मोज़िला के उपयोगकर्ता समुदाय से जुड़ने के तरीके प्रदान करती है।
इसके सामुदायिक मंचों पर सहायता का अनुरोध करने से पहले, आपको मोज़िला के लेखों के ज्ञानकोष की ओर निर्देशित किया जाएगा जो आपके प्रश्नों का उत्तर दे सकता है। यदि आपको उत्तर नहीं मिल पाता है, तो आपसे एक खाते के लिए पंजीकरण करने के लिए कहा जाएगा और फिर आप सहायता मांगने के लिए फ़ोरम में प्रवेश कर सकते हैं।
यदि आपको मोज़िला फ़ायरफ़ॉक्स में कोई बग मिलता है, तो आप मोज़िला की बगज़िला की ट्रैकिंग साइट के माध्यम से इसकी रिपोर्ट कर सकते हैं। ऐसा करने से मोज़िला समुदाय को समस्या के बारे में जागरूक किया जा सकता है ताकि इसे हल किया जा सके। आप यह जानने के लिए बगज़िला साइट पर दस्तावेज़ भी खोज सकते हैं कि क्या अन्य उपयोगकर्ताओं को भी यही समस्या हो रही है। हो सकता है कि कोई वर्कअराउंड हो जिसका आप उपयोग कर सकें।
फ़ोरम उपयोगकर्ताओं के मन में अन्य उपयोगकर्ताओं से मिलने वाले समर्थन के स्तर के बारे में कई तरह की भावनाएँ होती हैं। कुछ मामलों में, अन्य विशेषज्ञ उपयोगकर्ताओं के सुझावों के आधार पर मुद्दों को शीघ्रता से हल किया जा सकता है। अन्य मामलों में, फ़ायरफ़ॉक्स उपयोगकर्ताओं को फ़ोरम में किसी ऐसे व्यक्ति को ढूंढने में कुछ समय बिताना पड़ सकता है जो चिंता को समझता हो और जिसके पास सहायता करने के लिए तकनीकी विशेषज्ञता हो।
मोज़िला फ़ायरफ़ॉक्स ग्राहक सेवा पूरी तरह से स्वयंसेवकों द्वारा प्रदान की जाती है। वे मोज़िला फ़ायरफ़ॉक्स और इसकी सुविधाओं का उपयोग करते समय उत्पन्न होने वाली कई अलग-अलग समस्याओं के बारे में सलाह दे सकते हैं। इनमें इंस्टॉलेशन समस्याएँ, अनुकूलता समस्याएँ, सॉफ़्टवेयर बग और गोपनीयता संबंधी चिंताएँ शामिल हैं।
चूँकि मोज़िला फ़ायरफ़ॉक्स कर्मचारी-आधारित ग्राहक सेवा प्रदान नहीं करता है, इसलिए एक स्वयंसेवक और मदद माँगने वाले व्यक्ति के बीच होने वाली समस्या निवारण की सीमाएँ होती हैं। उदाहरण के लिए, स्वयंसेवक के पास उपयोगकर्ता के खाते या ब्राउज़र सेट-अप तक पहुंच नहीं होती है और वह सीधे समस्याओं का समाधान नहीं कर सकता है।
मोज़िला फ़ायरफ़ॉक्स उपयोगकर्ताओं के पास हमेशा उन स्थितियों में अधिक सहारा नहीं होता है जहां उन्हें मोज़िला के ऑनलाइन फ़ोरम के माध्यम से उचित ग्राहक सहायता नहीं मिल पाती है। हालाँकि, कुछ चीजें हैं जो आप अपने प्रश्नों का उत्तर पाने या समस्याओं का समाधान पाने के लिए कर सकते हैं:
ऐसे अन्य पत्रकार और तकनीकी विशेषज्ञ हैं जो मोज़िला फ़ायरफ़ॉक्स के उपयोग के बारे में लेख और किताबें लिखते हैं। आप इन प्रकाशनों से अपने उत्तर प्राप्त करने में सक्षम हो सकते हैं।
एक अन्य विकल्प यह है कि आपको अपने ब्राउज़र में तकनीकी सहायता या सहायता प्रदान करने के लिए मोज़िला फ़ायरफ़ॉक्स विशेषज्ञ को नियुक्त किया जाए।
चूँकि मोज़िला फ़ायरफ़ॉक्स की ओर से कोई पेशेवर समर्थन नहीं है, इसलिए आपको सावधान रहना चाहिए कि ऐसे घोटालेबाज हैं जो आपके कंप्यूटर को हैक करने, आपकी वित्तीय जानकारी चुराने या आपके डेटा को नियंत्रित करने के प्रयास में सहायता की पेशकश कर सकते हैं।
किसी ऐसे व्यक्ति के साथ काम करने से पहले जो आपके मोज़िला मुद्दों को हल करने में सक्षम होने का दावा करता है, उनकी साख जांचें और केवल सत्यापित पेशेवरों को ही अपने नेटवर्क और कंप्यूटर तक पहुंच की अनुमति दें। आपके कंप्यूटर या नेटवर्क तक पहुंच कर समस्याओं को हल करने के लिए "स्वयंसेवकों" की पेशकश को अत्यधिक संदेह के साथ माना जाना चाहिए। अजनबियों को कभी भी पासवर्ड या अन्य निजी जानकारी न दें।
आप यहां Mozilla Firefox का फ़ोन नंबर, होल्ड पर रीयल-टाइम वर्तमान प्रतीक्षा और Mozilla Firefox एजेंट तक पहुंचने के लिए सीधे फ़ोन लाइनों के माध्यम से जाने का तरीका देखने आए हैं। इसके बारे में अच्छी और बुरी खबर है: बुरी खबर यह है कि उनके पास फोन नंबर नहीं है, लेकिन अच्छी बात यह है कि हम किसी भी तरह से Mozilla Firefox से संपर्क करना जानते हैं और आपकी समस्या में आपकी मदद करते हैं। पिछले 18 महीनों में, आपके जैसे 3,366 ग्राहक Mozilla Firefox के लिए एक फ़ोन नंबर की तलाश में आए हैं और यह पुष्टि करने में हमारी सहायता की है कि उनके पास एक नहीं है। जिन सामान्य कारणों से लोग Mozilla Firefox ग्राहक सहायता विभाग को कॉल करने का प्रयास करते हैं उनमें Update Account Info, New Release, Browser Change, Upgrade Account, Account Access और अन्य ग्राहक सेवा समस्याएं शामिल हैं। पहले Mozilla Firefox को कॉल करने की कोशिश करने के बजाय, पहले अपनी समस्या का वर्णन करने पर विचार करें; इससे हम वेब के माध्यम से उनसे संपर्क करने का एक इष्टतम तरीका सुझा सकते हैं। दुर्भाग्य से, इस समय Mozilla Firefox के पास कोई फ़ोन नंबर नहीं है। यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि Mozilla Firefox प्रतिनिधियों से बात करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है, इसलिए हमने ग्राहक समुदाय के सुझावों से निर्मित इस जानकारी को संकलित करना शुरू किया। कृपया अपने अनुभव साझा करते रहें ताकि हम इस मुफ्त संसाधन में सुधार करना जारी रख सकें।
GetHuman ग्राहक सेवा को आसान और तेज़ बनाने के प्रयास में प्रति वर्ष 50 मिलियन से अधिक ग्राहकों को उपकरण और जानकारी प्रदान करता है। हम Mozilla Firefox के लिए एक फ़ोन नंबर नहीं जानते हैं, लेकिन बड़ी कंपनियों के लिए जो उनके पास है, हम होल्ड पर वास्तविक समय की वर्तमान प्रतीक्षा प्रदान करते हैं, होल्ड संगीत को पूरी तरह से बंद करने के उपकरण, कॉल सेंटर खुलने पर अनुस्मारक, और बहुत कुछ। अधिक।हम आपसे और हमारे ग्राहक समुदाय के बाकी लोगों से प्रतिक्रिया प्राप्त करके और उन कुछ रहस्यों और युक्तियों को अपने जैसे Mozilla Firefox ग्राहकों से प्राप्त करके रहस्य और सर्वोत्तम उपकरण प्रदान करने में सक्षम हैं।
GetHuman Mozilla Firefox के लिए कॉल सेंटर सेवाएँ या ग्राहक सहायता संचालन प्रदान नहीं करता है। ये दोनों संगठन संबंधित नहीं हैं। GetHuman मुफ़्त उपकरण बनाता है और Mozilla Firefox जैसी कंपनियों के ग्राहकों की मदद करने के लिए जानकारी साझा करता है। बड़ी कंपनियों के लिए इसमें हमारे GetHuman फ़ोन जैसे उपकरण शामिल हैं, जो आपको किसी कंपनी को कॉल करने की अनुमति देता है, लेकिन उस हिस्से को छोड़ देता है जहाँ आपको लाइव मानव प्रतिनिधि से मिलने के लिए लाइन पर प्रतीक्षा करनी होती है। हम आपके जैसे ग्राहकों (और खुद हमारे लिए भी!) को अव्यवस्थित फ़ोन मेनू, होल्ड टाइम और ग्राहक सेवा के साथ भ्रम से निपटने में मदद करने के लिए इन उपकरणों पर काम करना जारी रखते हैं। जब तक आप इसे अपने दोस्तों और प्रियजनों के साथ साझा करते रहेंगे, हम इसे करते रहेंगे।