Just so you know, we may record this call to make sure you have the best experience possible. What do you need help with today? You can say bank accounts and if you know the phone numb if you know the phone number associated with your account, say yes or press one."
What do you need help with today? You can say bank accounts and CD, or press one."
You can say bank accounts and CD, or press one. Auto or press two, invest, or press three, home loan, or press four. Personal loan or press five, credit card, or press six."
जब आप किसी ग्राहक की समस्या के लिए एली बैंक के ग्राहक सेवा फ़ोन नंबर पर कॉल करते हैं, तो एक स्वचालित संदेश प्रणाली द्वारा आपका स्वागत किया जाता है। यह बताने के बाद कि बातचीत को गुणवत्ता आश्वासन के लिए रिकॉर्ड किया जा सकता है, निम्नलिखित विकल्प प्रस्तुत किए गए हैं: बैंक खातों और सीडी के लिए एक दबाएं; ऑटो के लिए दो दबाएँ; निवेश के लिए तीन दबाएँ; होम लोन के लिए चार दबाएं; पर्सनल लोन के लिए पांच दबाएं; क्रेडिट कार्ड के लिए छह दबाएँ; और विकल्पों को दोहराने के लिए सात दबाएँ।
प्रत्येक विकल्प के संबंध में विशिष्ट विवरण मुख्य फ़ोन मेनू में प्रस्तुत नहीं किए गए हैं। रिकॉर्डिंग में केवल "ऑटो" या "होम लोन" कहा गया है, न कि कुछ इस तरह, "होम लोन की स्थिति के बारे में पूछताछ करने या जांचने के लिए चार दबाएं।"
यदि कोई विकल्प नहीं चुना गया है तो यह मुख्य मेनू दो चक्रों तक दोहराया जाएगा, और फिर आपसे कीपैड का उपयोग करने का अनुरोध करेगा। मैं मानता हूं कि इस स्वचालित प्रणाली के साथ, आप मौखिक रूप से बता सकते हैं कि कौन सा नंबर विकल्प है, हालांकि यह बताया या निहित नहीं किया गया था।
दूसरी रिकॉर्डिंग, जो एक ही मुख्य मेनू है, शुरुआत में एक बयान को छोड़कर जो स्पष्ट रूप से कॉल करने वालों को कीपैड का उपयोग करने का निर्देश देता है, दूसरे चक्र में एक नया विकल्प प्रस्तुत किया गया है: किसी सहयोगी से बात करने के लिए शून्य दबाएं। इसलिए, किसी सहयोगी से सीधे बात करने का विकल्प प्रस्तुत करने के लिए, मुख्य मेनू को कम से कम चार चक्रों तक दोहराना होगा। यह बहुत निराशाजनक है, क्योंकि किसी प्रतिनिधि से बात करने का तत्काल विकल्प पहुंच को बढ़ाता है और अधिक संख्या में व्यक्तियों को पर्याप्त सहायता प्रदान करने की अनुमति देता है।
पांचवें कुल चक्र के बाद, और तीसरे नए "कीपैड का उपयोग करें" कथन के साथ, रिकॉर्डिंग कहती है कि यह इस समय आपकी सहायता करने में असमर्थ है, अलविदा कहता है, और कॉल समाप्त करता है। मुझे यकीन नहीं है कि सिस्टम स्वचालित रूप से किसी प्रतिनिधि को क्यों नहीं भेजेगा। मुझे यह भी पता नहीं है कि शुरुआत में इंसान से बात करने का कीपैड विकल्प क्यों उपलब्ध नहीं था। यह भी ध्यान देने योग्य है कि वहां वैकल्पिक भाषा विकल्प नहीं हैं, जैसे कि स्पेनिश या फ्रेंच, जो कॉलर की पहुंच को और सीमित कर देता है।
यदि आप प्रस्तुत विकल्पों में से एक से छह तक कोई भी दबाते हैं, तो आपको एक अतिरिक्त स्वचालित संदेश प्रणाली पर ले जाया जाएगा जिसका उद्देश्य आपकी पूछताछ के क्षेत्र को सीमित करना है। हालाँकि, यह सिस्टम कीपैड के बजाय आवाज से अधिक संचालित होता प्रतीत होता है। इसे पंजीकृत करने के लिए मुझे कीपैड पर अपना विकल्प दो बार दबाना पड़ा।
कुल मिलाकर, एली बैंक के ग्राहक सेवा फ़ोन नंबर पर कॉल करना निराशाजनक था। एक बार जब मैं एक सहयोगी तक पहुंचने में सक्षम हुआ, तो वह काफी हद तक मददगार थी लेकिन थोड़ी शांत थी। मेरी राय में, बैंक की वेबसाइट पर जाना उसके ग्राहक सेवा फ़ोन नंबर पर नेविगेट करने का प्रयास करने से बेहतर विकल्प होगा, खासकर यदि आपका कॉल असफल हो।
यह Ally Bank का सर्वश्रेष्ठ फ़ोन नंबर है, वास्तविक समय में वर्तमान प्रतीक्षा अवधि और उन फ़ोन लाइनों को छोड़कर सीधे Ally Bank एजेंट तक पहुंचने के लिए टूल। यह फ़ोन नंबर Ally Bank का सर्वश्रेष्ठ फ़ोन नंबर है क्योंकि आपके जैसे 15,012 ग्राहकों ने पिछले 18 महीनों में इस संपर्क जानकारी का उपयोग किया और हमें फ़ीडबैक दिया। 877-247-2559 को कॉल का उत्तर देने वाली ग्राहक सेवा इकाई द्वारा संबोधित की जाने वाली सामान्य समस्याओं में Refund or suspicious charge, Recover account, Update account information, Technical support, Change or cancel account और अन्य ग्राहक सेवा समस्याएँ शामिल हैं। पहले Ally Bank को कॉल करने का प्रयास करने के बजाय, पहले अपनी समस्या का वर्णन करने पर विचार करें; इससे हम फ़ोन या चैट या वेब या ईमेल के माध्यम से उनसे संपर्क करने का एक इष्टतम तरीका सुझाने में सक्षम हो सकते हैं। कुल मिलाकर, Ally Bank के पास 5 फ़ोन नंबर हैं। यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि Ally Bank प्रतिनिधियों से बात करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है, इसलिए हमने ग्राहक समुदाय के सुझावों से निर्मित इस जानकारी को संकलित करना शुरू किया। कृपया अपने अनुभव साझा करते रहें ताकि हम इस निःशुल्क संसाधन को बेहतर बनाना जारी रख सकें।
GetHuman Ally Bank के लिए कॉल सेंटर सेवाएँ या ग्राहक सहायता संचालन प्रदान नहीं करता है। ये दोनों संगठन संबंधित नहीं हैं। GetHuman मुफ़्त उपकरण बनाता है और Ally Bank जैसी कंपनियों के ग्राहकों की मदद करने के लिए जानकारी साझा करता है। बड़ी कंपनियों के लिए इसमें हमारे GetHuman फ़ोन जैसे उपकरण शामिल हैं, जो आपको किसी कंपनी को कॉल करने की अनुमति देता है, लेकिन उस हिस्से को छोड़ देता है जहाँ आपको लाइव मानव प्रतिनिधि से मिलने के लिए लाइन पर प्रतीक्षा करनी होती है। हम आपके जैसे ग्राहकों (और खुद हमारे लिए भी!) को अव्यवस्थित फ़ोन मेनू, होल्ड टाइम और ग्राहक सेवा के साथ भ्रम से निपटने में मदद करने के लिए इन उपकरणों पर काम करना जारी रखते हैं। जब तक आप इसे अपने दोस्तों और प्रियजनों के साथ साझा करते रहेंगे, हम इसे करते रहेंगे।