AARP - Healthcare ग्राहक सेवा

जब आप किसी ग्राहक समस्या के लिए AARP हेल्थकेयर के ग्राहक सेवा फ़ोन नंबर पर कॉल करते हैं, तो एक स्वचालित संदेश प्रणाली द्वारा आपका स्वागत किया जाता है। यह पहले आपको सूचित करता है कि गुणवत्ता उद्देश्यों के लिए कॉल की निगरानी और रिकॉर्ड किया जाएगा, फिर आपको निम्नलिखित विकल्प प्रस्तुत करता है: यदि आप पहले से ही नामांकित हैं या किसी की ओर से कॉल कर रहे हैं तो एक को दबाएं या कहें; यदि आप अधिक जानकारी चाहते हैं और/या नामांकन के बारे में पूछताछ कर रहे हैं तो दो दबाएँ; और यदि आप किसी डॉक्टर के कार्यालय से कॉल कर रहे हैं या चिकित्सा सेवा प्रदाता हैं तो तीन दबाएँ। रिकॉर्डिंग में यह भी कहा गया है कि कॉल के बाद सर्वेक्षण पूरा करने के लिए आपको चुना जा सकता है।

यदि आप चयन नहीं करते हैं, तो यह मुख्य फ़ोन मेनू दूसरी बार दोहराया जाएगा। इस दूसरे चक्र के बाद, आपको दो विकल्प प्रस्तुत किए जाएंगे: यदि आप जानकारी मांग रहे हैं और/या नामांकन के बारे में पूछताछ करना चाहते हैं तो दो दबाएं (मुख्य फोन मेनू से वही "दो दबाएं" विकल्प), या यदि आप हैं तो तीन दबाएं एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से बात करना चाहूँगा.

प्रस्तुत किया जा रहा बाद वाला विकल्प सहायक है और कॉलर की पहुंच को बढ़ाता है, विशेष रूप से यह देखते हुए कि एएआरपी वृद्ध वयस्कों के लिए तैयार की गई एक सेवा है, जिन्हें पहुंच संबंधी बाधाओं या सीमाओं का सामना करने की अधिक संभावना है, जिनमें बीमारी, विकलांगता और तकनीकी समझ की कमी शामिल है, लेकिन यह इन्हीं तक सीमित नहीं है। हालाँकि, यह ध्यान देने योग्य है कि यह विकल्प प्रारंभ में प्रस्तुत नहीं किया गया था; इसे केवल तभी प्रस्तुत किया गया जब मैंने मुख्य फ़ोन मेनू को बिना कोई चयन किए दो चक्रों तक दोहराने दिया। मेरा मानना है कि इसका उद्देश्य उन लोगों के लिए विकल्प प्रस्तुत करना है जिन्हें इसकी अधिक आवश्यकता है, जैसे कि वे लोग जो चयन करने में शारीरिक रूप से असमर्थ हैं; हालाँकि, यह मददगार होगा अगर विकल्प तुरंत प्रस्तुत किया जाए, भले ही इसका मतलब यह होगा कि सेवा का उपयोग उन कॉल करने वालों द्वारा भी किया जाएगा जिन्हें इसकी आवश्यकता है लेकिन संदेश प्रणाली को नेविगेट करने के बजाय किसी इंसान से बात करने की सुविधा की तलाश कर रहे हैं। पुनः, AARP जिस जनसंख्या को सेवा प्रदान करता है वह पचास वर्ष और उससे अधिक आयु के वयस्क हैं।

यदि आप "ग्राहक प्रतिनिधि से बात करें" विकल्प प्रस्तुत होने के बाद चयन नहीं करते हैं, तो रिकॉर्डिंग दूसरी बार दोहराई जाएगी। दूसरे चक्र के बाद, AARP के व्यावसायिक घंटे रिले कर दिए जाते हैं, और कॉल स्वचालित रूप से समाप्त हो जाती है। मैं स्वचालित रूप से समाप्त होने वाली कॉलों का प्रशंसक नहीं हूं, हालांकि यदि कोई प्रतिनिधि उपलब्ध नहीं है तो यह समझ में आता है, जैसा कि मैंने शुरू में मान लिया था कि जब मैंने पहली बार कॉल किया था तो ऐसा ही हुआ था। मैंने एक अलग समय पर फिर से कॉल करने की कोशिश की, निश्चित रूप से व्यावसायिक घंटों के दौरान, और ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से बात करने का विकल्प चुना। फोन काटने से पहले मैं लगभग बीस मिनट तक रुका रहा और इसके बजाय मैंने AARP की वेबसाइट पर जाने का फैसला किया।

उनकी स्वचालित संदेश प्रणाली सबसे खराब नहीं है जिसका मैंने सामना किया है; हालाँकि, ऐसे कई तरीके हैं जिनसे इसमें सुधार किया जा सकता है। जैसा कि स्थिति है, किसी प्रतिनिधि तक पहुंचना बहुत आसान नहीं है, और मैं यह कहता हूं कि एक ऐसे व्यक्ति के रूप में जो इतना विशेषाधिकार प्राप्त है कि उसे बीमारी, विकलांगता, या पहले उल्लिखित किसी अन्य संभावित पहुंच बाधा से संघर्ष नहीं करना पड़ता है। AARP की ग्राहक सेवा संख्या में उनकी स्वास्थ्य सेवा और ग्राहक सेवा दोनों आवश्यकताओं को पर्याप्त रूप से पूरा करने के लिए उनकी सेवा करने वाली आबादी को ध्यान में रखते हुए सुधार करने की आवश्यकता है।