संयुक्त राज्य में उपभोक्ता आमतौर पर प्राप्त होने वाली सेलफोन सेवा के स्तर से संतुष्ट होते हैं, हालांकि ब्रांडों के बीच कुछ महत्वपूर्ण अंतर हो सकते हैं। दिलचस्प बात यह है कि बड़े, पूर्ण-सेवा नेटवर्क ऑपरेटरों की तुलना में मोबाइल वर्चुअल नेटवर्क ऑपरेटरों द्वारा पेश की जाने वाली कम खर्चीली योजनाओं के साथ ग्राहक अक्सर उच्च स्तर की संतुष्टि की रिपोर्ट करते हैं।
सेलफोन बिल एक महत्वपूर्ण मासिक खर्च हो सकता है। इसीलिए किसी सेल फ़ोन प्रदाता के साथ साइन इन करने से पहले कुछ ठोस शोध करना महत्वपूर्ण है। सौभाग्य से, संयुक्त राज्य अमेरिका में बहुत सारे विकल्प हैं, जो विभिन्न मूल्य बिंदुओं और सेवा स्तरों पर सेल फोन सेवा प्रदान करते हैं। आपकी और आपके परिवार की ज़रूरतों के आधार पर, आपको एक किफायती योजना और उपकरण ढूंढने में सक्षम होना चाहिए, जो आपकी ज़रूरतों को पूरा करता हो।
अमेरिकी उपभोक्ता संतुष्टि सूचकांक सेलफोन प्रदाताओं के साथ उपभोक्ताओं के अनुभवों के बारे में सर्वेक्षण करता है और हर साल अपने निष्कर्ष प्रकाशित करता है। यह प्रदाताओं को तीन श्रेणियों में समूहित करता है: मोबाइल नेटवर्क ऑपरेटर, पूर्ण-सेवा वायरलेस फोन सेवा प्रदाता, और मूल्य वायरलेस फोन सेवा प्रदाता। ACSI सर्वेक्षण कई कारकों को ध्यान में रखते हैं, जिनमें वायरलेस नेटवर्क की स्थिरता, साथ ही ग्राहक सेवा की गुणवत्ता, खुदरा स्टोर सेवा, मोबाइल ऐप और डेटा गति शामिल हैं।
यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि 2020 और 2021 के बीच मोबाइल फोन प्रदाताओं के लिए अधिकांश ग्राहक संतुष्टि मेट्रिक्स में थोड़ी गिरावट आई थी। यह वैश्विक स्वास्थ्य संकट के दौरान सेलफोन सेवाओं और प्रणालियों पर रखे गए तनाव के कारण हो सकता है। यह देखना बाकी है कि अगले वर्ष के दौरान सेवा संतुष्टि में सुधार होगा या नहीं।
संयुक्त राज्य अमेरिका में चार मोबाइल नेटवर्क ऑपरेटर हैं। इनमें से प्रत्येक कंपनी सेलफोन नेटवर्क संचालित करती है, और सेलफोन सेवा भी प्रदान करती है।
सामान्य तौर पर, उपभोक्ता संयुक्त राज्य अमेरिका में चार मोबाइल नेटवर्क ऑपरेटरों से काफी खुश हैं, हालांकि एटी एंड टी और यूएस सेल्युलर के बीच उपभोक्ता संतुष्टि स्तर में पांच प्रतिशत का अंतर है। सामान्य तौर पर, उपभोक्ता मोबाइल नेटवर्क ऑपरेटरों के मोबाइल ऐप, वेबसाइट और इन-स्टोर सेवा से खुश हैं। हालाँकि, यह स्पष्ट है कि उपभोक्ता नेटवर्क ऑपरेटरों के फ़ोन केंद्रों द्वारा प्रदान की गई सेवा से नाखुश रहते हैं।
सभी सेल फ़ोन कंपनियाँ अपना स्वयं का मोबाइल नेटवर्क संचालित नहीं करतीं। इसके बजाय, ये मोबाइल वर्चुअल नेटवर्क ऑपरेटर (एमवीएनओ), एटीएंडटी और टी-मोबाइल जैसी कंपनियों द्वारा संचालित नेटवर्क पर निर्भर हैं। कुछ मामलों में, मोबाइल नेटवर्क ऑपरेटरों के पास एमवीएनओ में हिस्सेदारी होती है जिसका वे समर्थन करते हैं।
मानक मोबाइल नेटवर्क ऑपरेटर के बजाय एमवीएनओ के साथ काम करने का सबसे बड़ा फायदा यह है कि एमवीएनओ काफी सस्ती दरों की पेशकश करते हैं। क्योंकि उनके उपकरण पूरी लागत पर हैं, वे अनलॉक हैं, जिससे ज़रूरत पड़ने पर आपके लिए अपनी सेवा स्थानांतरित करना आसान हो जाता है। इसके अलावा, अपना स्वयं का उपकरण लाने में कोई समस्या नहीं है। बजट के प्रति जागरूक उपभोक्ताओं के लिए, एमवीएनओ सबसे अच्छा विकल्प हो सकता है।
हालाँकि, कमियाँ भी हैं। पहली है सेवा की गुणवत्ता. जबकि भौगोलिक कवरेज मूल प्रदाता के समान है, डेटा गति काफी धीमी हो सकती है, और आपको अधिक कॉल ड्रॉप का अनुभव हो सकता है। इसके अलावा, आपको इन वाहकों से जुड़े स्थानीय खुदरा स्टोर ढूंढने में कठिनाई हो सकती है जो आपको तकनीकी सहायता या ग्राहक सेवा प्रदान कर सकते हैं।
पूर्ण-सेवा मोबाइल वर्चुअल नेटवर्क ऑपरेटर निविदा उपकरणों और सेवा योजनाओं की एक महत्वपूर्ण श्रृंखला की पेशकश करते हैं। इसके अलावा, आप पाएंगे कि वे ग्राहक सेवा से जुड़ने के लिए विस्तारित घंटे और विकल्प प्रदान करते हैं।
एसीएनआई सर्वेक्षण ने संकेत दिया कि इन सेवाओं के उपयोगकर्ता, वास्तव में, मोबाइल नेटवर्क ऑपरेटरों के माध्यम से सेल सेवा प्राप्त करने वालों की तुलना में आम तौर पर उनसे अधिक संतुष्ट थे। एक और आश्चर्यजनक रहस्योद्घाटन यह है कि एमवीएनओ के उपयोगकर्ता अपने मासिक बिलिंग विवरण की स्पष्टता से अधिक खुश हैं। फिर भी, एमवीएनओ के उपयोगकर्ता कॉल सेंटर ग्राहक सेवा की गुणवत्ता से कम उत्साहित रहते हैं, जो पूरे दूरसंचार उद्योग में एक मुद्दा प्रतीत होता है।
वैल्यू वायरलेस फोन सेवा प्रदाता मानक ऑपरेटरों और पूर्ण-सेवा एमवीएनओ दोनों के लिए कम लागत वाला विकल्प प्रदान करते हैं। यदि आप धीमी सेवा, कम डेटा सीमा और अधिक सीमित ग्राहक सेवा के लिए समझौता स्वीकार करने को तैयार हैं तो उनकी योजनाएँ काफी सस्ती हो सकती हैं:
सामान्य तौर पर, जो उपभोक्ता एक मूल्य वायरलेस फोन सेवा प्रदाता का उपयोग करते हैं वे प्राप्त सेवा से संतुष्ट होते हैं। उन लोगों की तरह जो पूर्ण-सेवा एमवीएनओ का उपयोग करते हैं, मूल्य योजनाओं के ग्राहक इस बात से खुश हैं कि उनके बिलों को समझना कितना आसान है। इसके अलावा, ये ग्राहक रिटेल स्टोर सेवा और कॉल क्षमता से खुश हैं। उनकी मुख्य शिकायत कॉल सेंटरों द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवा से संबंधित है।
जो उपभोक्ता वित्तीय चुनौतियों का सामना कर रहे हैं वे जीवनरेखा कार्यक्रम के लिए अर्हता प्राप्त कर सकते हैं। यह एक संघीय कार्यक्रम है जो सेल फोन सेवा, लैंडलाइन फोन सेवा और ब्रॉडबैंड इंटरनेट पर छूट प्रदान करता है। कई सेल फ़ोन कंपनियाँ लाइफलाइन कार्यक्रम में भाग लेती हैं। प्रत्येक कंपनी का अपना ऑफर होता है, लेकिन कई मूल्यवान वायरलेस योजनाएं मुफ्त या लगभग मुफ्त सेवा प्रदान करती हैं, जिसमें अक्सर मुफ्त या बहुत कम लागत वाला मोबाइल डिवाइस शामिल होता है। यह अक्सर पूर्ण-सेवा एमवीएनओ और नेटवर्क ऑपरेटरों के लिए सच नहीं है, जो मासिक योजना पर मामूली छूट की पेशकश कर सकते हैं।
किसी भी उपभोक्ता खरीदारी की तरह, आपकी घरेलू ज़रूरतों, आपके बजट और सेलफोन प्रदाता द्वारा दी जाने वाली सेवाओं पर विचार करना महत्वपूर्ण है। कई उपभोक्ताओं के लिए, कॉल की गुणवत्ता और ग्राहक सेवा तक आसानी से पहुंच सुनिश्चित करने के लिए एक प्रमुख मोबाइल नेटवर्क प्रदाता के साथ काम करना उचित है। जो व्यक्ति बहुत अधिक यात्रा करते हैं, वे विशेष रूप से अपने फ़ोन का उपयोग करने में सक्षम होने के बारे में चिंतित हो सकते हैं, चाहे वे कहीं भी हों। इसके अलावा, अधिकांश प्रमुख नेटवर्क ऑपरेटरों के पास देश भर में भौतिक खुदरा स्टोर हैं। यदि आप सड़क पर हैं और आपको अपने फ़ोन या फ़ोन योजना में मदद की ज़रूरत है तो यह मददगार हो सकता है।
दूसरी ओर, जो लोग पैसा बचाना चाहते हैं वे एमवीएनओ का विकल्प चुन सकते हैं। लागत बचत काफी है, और उन लोगों के लिए जो अक्सर यात्रा नहीं करते हैं, या जो अक्सर घर पर रहते हैं और वहां रहते हुए वाई-फाई कॉलिंग का उपयोग करते हैं, एमवीएनओ योजना, यहां तक कि एक बजट योजना भी, ठीक काम कर सकती है, खासकर यदि ग्राहक पहले से ही उसके पास एक अनलॉक डिवाइस है या वह सेकेंड-हैंड डिवाइस खरीदने में सक्षम है। इसके अलावा, वैल्यू एमवीएनओ लाइफलाइन प्रोग्राम प्रतिभागियों को सर्वोत्तम सौदे प्रदान करते हैं।
एक और विचार जिसके बारे में बहुत से लोग नहीं सोचते वह है बंडल सेवाओं का। कुछ सेलफोन प्रदाता, जैसे स्पेक्ट्रम, एटी एंड टी, वेरिज़ॉन और एक्सफिनिटी, प्रमुख दूरसंचार कंपनियों से जुड़े हुए हैं जो इंटरनेट और केबल टेलीविजन प्रदान करते हैं। कम दरों पर आपके सेलफोन को आपकी अन्य सेवाओं के साथ बंडल करना संभव हो सकता है। इसके अलावा, आप अपनी दूरसंचार आवश्यकताओं के लिए वन-स्टॉप शॉप की भी सराहना कर सकते हैं।
अंत में, डेटा प्लान का मुद्दा है। यदि आप नियमित रूप से अपने फोन को मोबाइल हॉटस्पॉट के रूप में उपयोग करते हैं, तो आपको ऐसे प्रदाता के साथ काम करना आवश्यक हो सकता है जो तेज़ डेटा, उच्च डेटा कैप और आवश्यकतानुसार अतिरिक्त डेटा खरीदने का विकल्प प्रदान करता है। हालाँकि, यह भी ध्यान दिया जाना चाहिए कि आपको एक स्टैंड-अलोन मोबाइल हॉटस्पॉट डिवाइस खरीदने से लाभ हो सकता है जिसे आप घर पर नहीं होने पर अपने साथ ले जा सकते हैं। यदि आपके घर पर नियमित इंटरनेट सेवा बंद हो जाती है तो यह डिवाइस एक अच्छा स्टैंड-इन हो सकता है।
ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षणों की समीक्षा करें, परिवार और दोस्तों से बात करें और सेलफोन प्रदाताओं द्वारा पेश की गई योजनाओं पर विचार करें। आप शायद अपने क्षेत्र के खुदरा स्टोरों में जाकर कर्मचारियों से बात करना चाहें कि उनकी योजना क्या पेशकश करती है। निर्णय लेने से पहले स्टोर छोड़ने और दूसरे ब्रांड के प्रतिनिधियों से बात करने से न डरें।
GetHuman 10 साल से अधिक समय से Verizon Wireless जैसे बड़े संगठनों के बारे में सोर्सिंग पर काम कर रहा है ताकि ग्राहकों को ग्राहक सेवा के मुद्दों को तेजी से हल करने में मदद मिल सके। हमने बड़ी कंपनियों में मानव तक पहुंचने के लिए संपर्क जानकारी और सबसे तेज़ तरीकों से शुरुआत की। विशेष रूप से धीमी या जटिल आईवीआर या फोन मेनू सिस्टम वाले। या जिन कंपनियों के पास ग्राहक सेवा विभाग के बजाय स्वयं सेवी सहायता फोरम हैं। वहां से, हमने महसूस किया कि उपभोक्ताओं को अभी भी सबसे सामान्य समस्याओं को सुलझाने में अधिक विस्तृत मदद की आवश्यकता है, इसलिए हमने गाइड के इस सेट में विस्तार किया, जो हर दिन बढ़ता है। और यदि आप हमारे Acsi के अनुसार सर्वश्रेष्ठ सेलफोन प्रदाता कौन से हैं? गाइड के साथ कोई समस्या रखते हैं, तो कृपया हमें प्रतिक्रिया भेजें। हम यथासंभव मददगार बनना चाहते हैं। यदि आपने इस गाइड की सराहना की है, तो कृपया इसे अपने पसंदीदा लोगों के साथ साझा करें। हमारी निःशुल्क जानकारी और उपकरण आपके द्वारा, ग्राहक द्वारा संचालित हैं। जितने ज्यादा लोग इसका इस्तेमाल करेंगे, यह उतना ही बेहतर होगा।