यदि आपने अपना उपकरण खो दिया है या तोड़ दिया है, तो आप इसे Verizon Wireless को रिपोर्ट कर सकते हैं और इन उपयोगी सुझावों के साथ एक समाधान प्राप्त कर सकते हैं।
यदि आपने अपना डिवाइस खो दिया है या तोड़ दिया है, तो आप इसे Verizon Wireless को रिपोर्ट कर सकते हैं और एक समाधान प्राप्त कर सकते हैं। आपकी समस्या की प्रकृति के आधार पर आपके डिवाइस को बदलने के लिए बहुत सारे विकल्प हैं।
मैन्युफैक्चरिंग डिफेक्ट के कारण ब्रोकन फोन की रिपोर्टिंग
यदि आपका फोन किसी निर्माण समस्या के कारण टूट गया है, तो आपको जल्द से जल्द Verizon Wireless को रिपोर्ट करना चाहिए। एक विनिर्माण दोष एक विद्युत या यांत्रिक समस्या हो सकती है। इसमें बाहरी ताकतों के कारण नुकसान शामिल नहीं है। जब तक आपने उपकरण खरीदा है, तब तक आपको यह निर्भर करता है कि टी कितनी लंबी है।
खरीद के बाद एक वर्ष से कम
यदि आप पाते हैं कि आपके डिवाइस में खरीद के बाद एक वर्ष से कम समय के लिए नुकसान होता है, तो आप इसे मुफ्त में बदल सकते हैं। अगर इसे खरीदे हुए आपको 15 दिन से अधिक हो गए हैं, तो इसे एक प्रमाणित लाइक-न्यू रिप्लेसमेंट के साथ बदल दिया जाएगा।
यदि आपका फोन टूट गया है, लेकिन आप प्रतिस्थापन पाने के लिए अपनी पात्रता के बारे में सुनिश्चित नहीं हैं, तो आप स्पष्टीकरण के लिए ग्राहक सहायता टीम से संपर्क कर सकते हैं।
खरीद के बाद से एक वर्ष से अधिक
आपके फोन को खरीदने के एक साल से अधिक समय हो जाने पर भी आपको अपने फोन का रिप्लेसमेंट मिल सकता है। नुकसान यांत्रिक समस्याओं के कारण होना है। आपके पास कुल मोबाइल सुरक्षा, कुल मोबाइल सुरक्षा मल्टी-डिवाइस, विस्तारित वारंटी या कुल उपकरण कवरेज होना चाहिए।
आपको एक रिप्लेसमेंट मिलेगा जो एक समान मेक और मॉडल के रूप में है जो आपके टूटे हुए फोन के रूप में है। जरूरी नहीं कि सुविधाएँ और रंग समान हों।
लॉस्ट फोन की रिपोर्टिंग
यदि आपको संदेह है कि आपका फोन चोरी हो गया है, तो आपको रिपोर्ट करने से पहले अपने चरणों को फिर से ट्रेस करने की कोशिश करनी चाहिए। यदि आप इसे खोजने में असमर्थ हैं, तो अस्थायी रूप से अपनी सेवा निलंबित करें। यदि आप नहीं करते हैं, तो चोर इसका उपयोग जारी रख सकता है। यदि आपके पास एक जीपीएस लोकेटर है, तो एक अलग डिवाइस का उपयोग करके अपने फोन को ट्रैक करने का प्रयास करें। इसकी रिपोर्ट तभी करें जब आप सुनिश्चित हों कि यह चोरी हो गया है।
अपने डिवाइस को बदलने के लिए इन चरणों का पालन करें।
अन्य कारणों से नुकसान की रिपोर्ट करना
यदि आपके डिवाइस में किसी प्रकार की शारीरिक क्षति है, तो आप समस्या की रिपोर्ट कर सकते हैं और प्रतिस्थापन प्राप्त कर सकते हैं। यह टूटी हुई स्क्रीन या पानी की क्षति सहित सभी प्रकार की क्षति पर लागू होता है। आप समस्या की रिपोर्ट कर सकते हैं और बीमा के आधार पर सहायता प्राप्त कर सकते हैं।
1. यदि आपने वायरलेस फोन प्रोटेक्शन, टोटल मोबाइल प्रोटेक्शन, टोटल इक्विपमेंट कवरेज, या टोटल मोबाइल प्रोटेक्शन मल्टी-डिवाइस में दाखिला लिया है, तो आपको एक दावा दाखिल करना चाहिए।
2. यदि आप AppleCare में नामांकित हैं, तो मदद के लिए Apple की ग्राहक सहायता टीम तक पहुँचें। यदि आप फोन की मरम्मत के लिए योग्य हैं, तो आपको आई-क्रैक के माध्यम से मदद मिल सकती है।
यदि आप अपने खोए हुए, चोरी हुए या टूटे हुए फोन की मदद नहीं ले पा रहे हैं, तो आप मदद के लिए ग्राहक सहायता टीम से संपर्क कर सकते हैं। उनसे संपर्क करने का सबसे आसान तरीका फोन है। प्रतिस्थापन की प्रक्रिया के माध्यम से मार्गदर्शन करने के लिए आपको एक एजेंट के साथ जोड़ा जाएगा। हेल्प डेस्क आपको टूटे या क्षतिग्रस्त फोन और अन्य सामान्य समस्याओं के लिए उत्तर खोजने में मदद कर सकता है। आप किसी भी समय हेल्प डेस्क की मदद ले सकते हैं।
ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करने के अन्य तरीकों में ट्विटर, फेस बुक मैसेंजर और लाइव चैट शामिल हैं। Verizon Wireless अपने ईमेल के माध्यम से समर्थन प्रदान नहीं करता है।
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