जैसा कि एसीएसआई द्वारा रिपोर्ट किया गया है, संयुक्त राज्य अमेरिका में शीर्ष पांच इंटरनेट और केबल टीवी कंपनियों में महत्वपूर्ण ओवरलैप है। सामान्य तौर पर, लोग 2020 के सर्वेक्षण की तुलना में अपनी सेवाओं से अधिक संतुष्ट हैं, लेकिन दूरसंचार कंपनियों के पास अभी भी एक रास्ता है जब बिलिंग प्रथाओं और फोन-आधारित ग्राहक सेवा की बात आती है।
केबल टेलीविजन और ब्रॉडबैंड इंटरनेट सेवा दोनों की लागत घरेलू बजट के एक महत्वपूर्ण हिस्से का प्रतिनिधित्व कर सकती है। यह सुनिश्चित करने में मदद करने के लिए सर्वोत्तम प्रदाताओं का चयन करना तर्कसंगत है कि आपको और आपके परिवार को आपके पैसे का मूल्य मिले। अमेरिकी ग्राहक संतुष्टि सूचकांक इंटरनेट सेवा प्रदाताओं के साथ-साथ केबल टीवी कंपनियों की सेवा और प्रदर्शन के सर्वोत्तम स्तरों की जानकारी प्रदान करता है।
बेशक, आप ऐसे क्षेत्र या आवास विकास में रह सकते हैं जहां केबल या इंटरनेट प्रदाताओं के मामले में आपके पास बहुत कम विकल्प हैं। फिर भी, यह जानना कि जब आपके पास विकल्प हों तो ये राष्ट्रीय सेवा दरें आपको चुनाव करने में कैसे मदद कर सकती हैं।
जैसा कि आप जानते हैं, केबल टेलीविजन, ब्रॉडबैंड इंटरनेट और अन्य दूरसंचार सेवाएं, जैसे लैंडलाइन और मोबाइल फोन, सुरक्षा कैमरे और स्मार्ट होम सेवाएं दूरसंचार कंपनियों द्वारा पेश की जाती हैं। इसका मतलब यह है कि अधिकांश क्षेत्रों में, उपभोक्ता अपने घर को कई सेवाएं प्रदान करने के लिए एक ही कंपनी के साथ काम करेंगे।
नीचे दी गई जानकारी की समीक्षा करते समय, आप देखेंगे कि कुछ प्रदाता एक प्रकार की सेवा के लिए दूसरे की तुलना में उच्च रैंक रखते हैं। इससे किसी सेवा का चयन अधिक जटिल हो सकता है। आपको अपना चुनाव करने में मदद के लिए अपनी प्राथमिकताओं का पता लगाने पर विचार करें। उदाहरण के लिए, यदि आपके और आपके परिवार के लिए केबल टीवी शो की एक विस्तृत श्रृंखला का आनंद लेना महत्वपूर्ण है, लेकिन आपके घर में कोई भी गेमिंग, स्ट्रीमिंग या काम से संबंधित एप्लिकेशन जैसी चीजों के लिए इंटरनेट का उपयोग करने में बहुत अधिक समय खर्च नहीं करता है, तो एक कंपनी टेलीविज़न सेवाओं के लिए उच्च स्कोर आपका सर्वोत्तम विकल्प हो सकता है। हालाँकि, यदि आप और आपका परिवार व्यवसाय या शिक्षा के लिए इंटरनेट पर निर्भर हैं, तो उच्चतम रेटिंग वाली ब्रॉडबैंड कंपनी चुनना आपके लिए सबसे अच्छी सेवा हो सकती है।
जबकि कॉर्ड-कटिंग एक राष्ट्रीय प्रवृत्ति प्रतीत होती है, बहुत से लोग अभी भी केबल टेलीविजन की सुविधा का आनंद लेते हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि स्ट्रीमिंग सेवाएं हमेशा सहज नहीं होती हैं और स्थानीय नेटवर्क ढूंढना मुश्किल हो सकता है। स्थानीय टेलीविजन तक पहुंच उन कई लोगों के लिए महत्वपूर्ण है जो अपने समुदायों के बारे में जानकारी और समाचार प्राप्त करना पसंद करते हैं। इसके अलावा, मौसम संबंधी आपात स्थितियों और अन्य आपदाओं के लिए तैयार रहने के लिए स्थानीय चैनलों तक पहुंच एक महत्वपूर्ण हिस्सा है।
एसीएसआई दूरसंचार अध्ययन 2020-2021 ने केबल टीवी प्रदाताओं और उनके उपभोक्ताओं के लिए कुछ अच्छी खबरें पेश कीं। शीर्ष पांच सेवाओं में 2020 की तुलना में संतुष्ट ग्राहकों के प्रतिशत में वृद्धि देखी गई। इससे पता चलता है कि दूरसंचार कंपनियां अपने वफादार केबल टीवी ग्राहकों को बेहतर सेवा और चयन प्रदान करने के लिए काम कर रही हैं।
एसीएसआई रिपोर्ट में मोबाइल ऐप, एचडी पिक्चर क्वालिटी और ब्रिक एंड मोर्टार स्टोर्स और सर्विस सेंटरों पर कर्मचारियों की मदद के क्षेत्रों में केबल टीवी ग्राहक संतुष्टि के उच्चतम स्तर का उल्लेख किया गया है। असंतोष का सबसे बड़ा स्तर कॉल सेंटर स्टाफ के साथ काम करने के अनुभव के साथ-साथ बिलिंग स्पष्टता, उपलब्ध चैनलों के प्रकार और प्रीमियम चैनलों की उपलब्धता को लेकर था।
बेहतर प्रौद्योगिकी का मतलब है कि बहुत से लोग अब अपने टेलीविजन देखने को वास्तविक टेलीविजन तक ही सीमित नहीं रखते हैं। इसके बजाय, कई उपभोक्ता मोबाइल उपकरणों पर फिल्में, टेलीविजन शो, समाचार और खेल देख रहे हैं। यह तथ्य कि उपभोक्ता केबल टीवी मोबाइल ऐप्स के प्रदर्शन से तेजी से खुश हो रहे हैं, एक अच्छी बात है।
यह देखना भी दिलचस्प है कि ग्राहक इन-स्टोर सेवा से कितने संतुष्ट हैं और कॉल सेंटर द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवा से कितने संतुष्ट हैं। ऐसा हो सकता है कि जो उपभोक्ता हताशा से बचना चाहते हैं, उन्हें उन सेवा संबंधी समस्याओं के समाधान के लिए खुदरा दुकानों या सेवा केंद्रों पर जाने पर विचार करना चाहिए, जिन्हें फोन या मोबाइल ऐप के माध्यम से आसानी से हल नहीं किया जा सकता है।
एक उपभोक्ता के रूप में, एक चीज़ जिस पर आपको ध्यान देना चाहिए वह है बिलिंग। दुर्भाग्य से, केबल टीवी और अन्य दूरसंचार सेवाओं के कई ग्राहक अपने खाते पर बिलिंग की स्पष्टता से नाखुश हैं। यह इस उद्योग में एक लंबे समय से चला आ रहा मुद्दा है, और कुछ ऐसा है जिसके बारे में प्रदाताओं को अधिक जागरूक होना चाहिए। आपके द्वारा चुने गए किसी भी पैकेज के आधार मूल्य के साथ-साथ करों और शुल्कों के बारे में जागरूक होना महत्वपूर्ण है जो आपकी केबल टीवी सेवा की लागत को काफी बढ़ा सकते हैं।
भ्रम का एक अन्य क्षेत्र सेवा कॉल का है: जबकि केबल टीवी कंपनियां उपभोक्ता द्वारा समस्या उत्पन्न होने पर सेवा कॉल के लिए शुल्क लेती हैं, कई मामलों में यदि समस्या केबल कंपनी की गलती है तो कंपनी कोई शुल्क जारी नहीं करेगी। . दुर्भाग्य से, जिस तरह से इन आरोपों को वर्गीकृत किया गया है वह हमेशा सुसंगत नहीं होता है। उपभोक्ताओं के लिए हर महीने अपने बिलों की समीक्षा करना और गलत या अस्पष्ट शुल्कों पर विवाद करना आवश्यक है।
संयुक्त राज्य अमेरिका में ब्रॉडबैंड इंटरनेट आम हो गया है, और 2020 की घटनाओं ने कनेक्टिविटी को और भी महत्वपूर्ण बना दिया है। हाल के अध्ययनों और सर्वेक्षणों से पता चला है कि लोग दूरसंचार, दूरस्थ शिक्षा, स्ट्रीमिंग मनोरंजन और ऑनलाइन शॉपिंग तक पहुंच सहित विभिन्न अनुप्रयोगों के लिए अपने ब्रॉडबैंड इंटरनेट का उपयोग जारी रखने की योजना बना रहे हैं।
क्योंकि लोग अपने इंटरनेट कनेक्शन का उपयोग पहले से कहीं अधिक कर रहे हैं, सेवा की गुणवत्ता और तकनीकी सहायता और भी अधिक महत्वपूर्ण हो गई है। इंटरनेट सेवा प्रदाताओं के लिए 2021 के परिणामों को एक साथ रखते समय, ACSI ने नोट किया कि प्रदाता वेबसाइटों के साथ मोबाइल ऐप्स की गुणवत्ता और ईंट और मोर्टार खुदरा स्टोर और सेवा केंद्रों पर दी जाने वाली सेवा के स्तर के क्षेत्रों में ग्राहकों की संतुष्टि सबसे अधिक थी।
न्यूनतम ग्राहक संतुष्टि वाले क्षेत्रों में सेवा में रुकावट, विभिन्न योजनाओं की उपलब्धता और कॉल सेंटर इंटरैक्शन शामिल हैं।
ये नतीजे पूरी तरह से आश्चर्यजनक नहीं हैं. उपभोक्ता लंबे समय से कॉल सेंटरों के माध्यम से प्रदान की जाने वाली खराब ग्राहक सेवा के बारे में शिकायत करते रहे हैं। इसके अलावा, ब्रॉडबैंड इंटरनेट ग्राहक अक्सर उपलब्ध योजनाओं के प्रकार से हतप्रभ और भ्रमित होते हैं और तब निराश हो जाते हैं जब आईएसपी सीमित विकल्पों की पेशकश करते हैं जो घरेलू जरूरतों को पूरा नहीं करते हैं।
जो उपभोक्ता अपनी इंटरनेट योजनाओं से अपनी संतुष्टि बढ़ाना चाहते हैं, वे निम्नलिखित पर विचार कर सकते हैं: इंटरनेट सेवा के लिए साइन अप करते समय, या उपकरणों की मरम्मत में सहायता मांगते समय, सौदा करने की कोशिश करने के बजाय खुदरा स्थान या सेवा केंद्र पर जाना सबसे अच्छा हो सकता है इन मामलों में फ़ोन पर या ऑनलाइन चैट के माध्यम से। ऐसा प्रतीत होता है कि उपभोक्ता व्यक्तिगत बातचीत से अधिक खुश हैं।
एक और चीज जो उपभोक्ता अपनी संतुष्टि के स्तर को बेहतर बनाने के लिए कर सकते हैं, वह यह समझने में गहराई से उतरना है कि उनके परिवारों को किस स्तर की बैंडविड्थ और गति की आवश्यकता है। इंटरनेट सेवा के बारे में निर्णय लेते समय यह जानकारी होने से उपभोक्ताओं को बड़ी निराशा से बचाया जा सकता है। इसके अलावा, बहुत से लोग अपने इंटरनेट के साथ कई सेवाओं को बंडल करने का विकल्प चुनते हैं, जिससे मामला और भी जटिल हो जाता है, खासकर जब प्रचार मूल्य निर्धारण समाप्त हो जाता है और मासिक शुल्क बढ़ जाता है। उपभोक्ताओं को बिलिंग प्रथाओं के बारे में पता होना चाहिए और बिलिंग दरों पर बातचीत के लिए तैयार रहना चाहिए।
उपभोक्ता अपनी केबल टीवी कंपनियों के साथ-साथ इंटरनेट सेवा प्रदाताओं दोनों से तेजी से संतुष्ट होते दिख रहे हैं। हालाँकि दूरसंचार कंपनियों को अभी भी बहुत काम करना है, विशेष रूप से उन पैकेजों की पेशकश के क्षेत्र में जो उपभोक्ता चाहते हैं और साथ ही मुफ्त ग्राहक सेवा भी, वे मोबाइल कनेक्टिविटी और व्यक्तिगत सेवा के क्षेत्रों में सफल होती दिख रही हैं। भौतिक स्थान. उम्मीद है, ये कंपनियां एसीएसआई रिपोर्ट से सीखेंगी और अपनी सेवा, मूल्य निर्धारण और उत्पाद पेशकश में सुधार करना जारी रखेंगी।
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