मोहरा सदस्यों को ग्राहक सहायता से संपर्क करना चाहिए ताकि यह निर्धारित किया जा सके कि उनके खाते को क्यों फ्रीज किया गया था, और अपने खाते को अनफ्रीज करने के निर्देश प्राप्त करने के लिए। एक मोहरा प्रतिनिधि खाते को अनलॉक करने और खाता बहाली के लिए निर्देश प्रदान करने के लिए जानकारी की पहचान करने के लिए पूछेगा। खाते की बहाली के लिए आवश्यकताएं अलग-अलग हो सकती हैं, उन कारणों के आधार पर जो खाते में जमे हुए थे। हालाँकि, कुछ निश्चित जानकारी है कि मोहरा प्रतिनिधि सदस्यों से कभी नहीं पूछेंगे। साथ ही, सदस्यों को पंजीकरण प्रक्रिया के दौरान लगाए गए सुरक्षा प्रश्नों का उत्तर देना होगा। जिन सदस्यों ने एक पिन या पासवर्ड बनाया है, उन्हें यह जानकारी भी देनी होगी।
वैनगार्ड मार्केटिंग कॉरपोरेशन, या वीएमसी, एक पंजीकृत ब्रोकर और एफआईएनआरए का सदस्य है। वीएमसी वैनगार्ड फंड का एक वितरक है, साथ ही एक कंपनी है जो वैनगार्ड ग्रुप से प्रशासनिक, सेवानिवृत्ति योजना और रिकॉर्ड-कीपिंग सेवाएं प्रदान करती है। जिन सदस्यों के खाते फ्रीज कर दिए गए हैं, वे अपने खाते को अनलॉक करने, पुनर्स्थापित करने या पुनर्प्राप्त करने के लिए आवश्यक कदम उठाने के लिए वेनगार्ड से संपर्क कर सकते हैं।
वैनगार्ड ग्राहक सेवा को कॉल करें
शायद किसी वैनगार्ड खाते को अनफ्रीज़ करने का सबसे आसान तरीका किसी वैनगार्ड प्रतिनिधि से संपर्क करना है। एक वैनगार्ड प्रतिनिधि आपके जमे हुए खाते तक पहुंच पुनः प्राप्त करने में आपकी सहायता कर सकता है। यदि आप अपना उपयोगकर्ता नाम या पासवर्ड भूल गए हैं, या अन्य समस्याएं हैं जो आपको अपने खाते में लॉग इन करने से रोकती हैं, तो एक वैनगार्ड प्रतिनिधि से संपर्क करें। वैनगार्ड प्रतिनिधि सुबह 8:30 बजे से शाम 5:30 बजे के बीच टोल-फ्री उपलब्ध हैं।
प्रक्रिया
जब आप वैनगार्ड के ग्राहक सहायता को कॉल करते हैं, तो आपके खाते तक पहुंचने से पहले आपको अपनी पहचान सत्यापित करनी होगी। पहचान सत्यापन प्रक्रिया में आपके द्वारा पहली बार खाता बनाते समय पूछे गए सुरक्षा प्रश्न शामिल होते हैं। यह वेब पंजीकरण प्रक्रिया का हिस्सा है। जिन सदस्यों ने पिन बनाकर सत्यापन की एक अतिरिक्त परत का उपयोग करना चुना है, उन्हें अपना पिन सत्यापित करने के लिए कहा जाएगा। सदस्यों के पास पहचान सत्यापन के लिए पिन या पासवर्ड बनाने का विकल्प होता है।
मोहरा नीतियां
वैनगार्ड को कभी भी किसी सदस्य को लॉग इन क्रेडेंशियल, सामाजिक सुरक्षा नंबर, या स्वचालित टेक्स्ट या कॉल के माध्यम से प्राप्त किसी भी सुरक्षा कोड का खुलासा करने की आवश्यकता नहीं होगी। सदस्यों को यह जानकारी अनुरोध करने वाले किसी भी व्यक्ति को नहीं देनी चाहिए। यह वह जानकारी नहीं है जो वैनगार्ड ग्राहक सेवा कॉल के दौरान अनुरोध करेगा।
जमे हुए खाते
वैनगार्ड किसी भी समय किसी भी कारण से किसी भी वैनगार्ड खाते को फ्रीज करने का अधिकार सुरक्षित रखता है। हालाँकि, जब आप वैनगार्ड से संपर्क करते हैं और मांगी गई पहचान संबंधी जानकारी प्रदान करते हैं, तो खाता फ्रीज के कारण पर चर्चा की जाएगी और स्थिति को सुधारने के लिए आवश्यक कदमों के बारे में बताया जाएगा। वैनगार्ड सदस्यों को सुझाए गए चरणों का पालन करना चाहिए और अपने खाते को अनफ्रीज या अनलॉक करने के लिए वेनगार्ड द्वारा मांगी गई सभी जानकारी प्रदान करनी चाहिए। आपका खाता फ़्रीज़ किए जाने के कारणों के आधार पर चरण अलग-अलग होंगे।
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