टॉम्स पर अपने ऑर्डर को ट्रैक करते समय, आपको अपने ऑर्डर की पुष्टि ईमेल की आवश्यकता होती है। ईमेल में एक ट्रैकिंग लिंक और ऑर्डर नंबर होता है। यदि आपको ईमेल प्राप्त नहीं होता है, तो आप मदद के लिए ग्राहक सेवा एजेंटों से संपर्क कर सकते हैं। ट्रैकिंग पृष्ठ पर, आप डिलीवरी के समय सहित अपने आदेश का विवरण पा सकते हैं। यदि आपके पास अपने आदेश के बारे में प्रश्न हैं, तो सहायता के लिए सहायता टीम से संपर्क करें। आप उन्हें फोन, ईमेल, फेसबुक या ट्विटर पर पहुंचा सकते हैं। सामान्य प्रश्नों के उत्तर खोजने में हेल्प डेस्क आपकी मदद कर सकती है।
अपने टॉम के आदेश को ऑनलाइन रखने के बाद, आप इसे अपनी ट्रैकिंग जानकारी के साथ ट्रैक कर सकते हैं। आप इसका उपयोग यह निर्धारित करने के लिए कर सकते हैं कि आप इसे कब प्राप्त करेंगे। ऑर्डर देने के बाद, आपको एक पुष्टिकरण ईमेल प्राप्त होगा। इसमें एक ट्रैकिंग लिंक और ऑर्डर नंबर शामिल है। Toms पर अपने आदेश को ट्रैक करने के लिए, आपको अपना ईमेल पता और ज़िप कोड आपके खाते से जुड़ा होना चाहिए।
आपका पुष्टिकरण ईमेल ढूँढना
अपना ऑर्डर देने के बाद आपको स्वचालित रूप से एक पुष्टिकरण ईमेल प्राप्त होगा। यदि आप ईमेल प्राप्त नहीं करते हैं, तो कुछ स्पष्टीकरण हो सकते हैं। अपने स्पैम फ़ोल्डर की जाँच करें और सुनिश्चित करें कि आपने सही ईमेल पता प्रदान किया है।
यदि आप निश्चित हैं कि आपको ईमेल नहीं मिला है, तो आपको ग्राहक सेवा टीम से संपर्क करना चाहिए और उनकी मदद लेनी चाहिए।
अपना ऑर्डर नंबर ढूँढना
आप अपने पुष्टिकरण ईमेल में आदेश संख्या पा सकते हैं। आमतौर पर, यह आपके ईमेल बॉडी में सबसे ऊपर होता है। संख्या को कॉपी करें या इसे सही ढंग से लिखें क्योंकि आपको अपने ऑर्डर को ट्रैक करने की आवश्यकता है।
ट्रैकिंग लिंक
आपके पुष्टिकरण ईमेल में एक ट्रैकिंग लिंक होगा, लिंक का अनुसरण करें और यह आपको एक नए पृष्ठ पर ले जाएगा। उस पृष्ठ पर, आपको अपना ऑर्डर नंबर, ईमेल पता और ज़िप कोड प्रदान करने का अनुरोध किया जाएगा। यदि आप सही तरीके से जानकारी दर्ज करते हैं, तो ट्रैकिंग पृष्ठ आपको अपने आदेश के बारे में विवरण प्रदान करेगा। इसमें अनुमानित वितरण समय और आपके आदेश की शिपिंग स्थिति शामिल है।
यदि आपको अपने आदेश को ट्रैक करने में कोई समस्या है, तो यह हो सकता है क्योंकि आपने सही जानकारी प्रदान नहीं की है। यदि आपने किया है, तो आपको मदद के लिए ग्राहक सेवा टीम से संपर्क करना पड़ सकता है। वे आपको एक नया ऑर्डर पुष्टिकरण ईमेल प्राप्त करने में मदद करेंगे। समर्थन एजेंट आपके आदेश की स्थिति निर्धारित करने के लिए आपके साथ काम कर सकते हैं।
सपोर्ट एजेंटों से संपर्क करना
यदि आपको सहायता की आवश्यकता है तो टॉम्स से संपर्क करने के कई तरीके हैं। सबसे अच्छा विकल्प फोन समर्थन है क्योंकि यह आपको समर्थन एजेंट के साथ सीधे बोलने का मौका देता है। वे आपकी समस्या के विवरण पर चर्चा करेंगे और आपको सबसे उपयुक्त मदद के लिए निर्देशित करेंगे।
यदि आप जरूरी नहीं कि एक एजेंट के साथ बात करना चाहते हैं, तो ईमेल समर्थन एक बढ़िया विकल्प हो सकता है। जब आप ग्राहक सेवा एजेंटों को अपनी पूछताछ के साथ एक ईमेल भेजते हैं, तो वे जल्द से जल्द आपके पास वापस आ जाएंगे। आमतौर पर, आपको सहायता प्राप्त करने से पहले कुछ ईमेल भेजने होंगे।
ट्विटर और फेसबुक / मैसेंजर अच्छे समर्थन विकल्प हैं। यदि आपको जवाब चाहिए तो उन्हें देखें। आपको ग्राहक सेवा एजेंटों और अन्य ग्राहकों दोनों से समर्थन मिल सकता है। यदि आप ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के साथ आगे और पीछे जाना चाहते हैं, तो वे सुझाव दे सकते हैं कि आप उन्हें फोन या ईमेल पर संपर्क करें।
टॉम्स हेल्प डेस्क ज्यादातर क्लाइंट के लिए पहला सपोर्ट ऑप्शन है। सहायता पृष्ठों के माध्यम से जाने पर, आप अपनी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए मुद्दे-विशिष्ट विषयों, अनुस्मारक और सुझावों के उत्तर पा सकते हैं। यदि आप ग्राहक सेवा एजेंटों के साथ आगे और पीछे जाना चाहते हैं, तो वे सुझाव दे सकते हैं कि आप उन्हें अन्य संचार माध्यमों से संपर्क करें।
GetHuman 10 साल से अधिक समय से TOMS जैसे बड़े संगठनों के बारे में सोर्सिंग पर काम कर रहा है ताकि ग्राहकों को ग्राहक सेवा के मुद्दों को तेजी से हल करने में मदद मिल सके। हमने बड़ी कंपनियों में मानव तक पहुंचने के लिए संपर्क जानकारी और सबसे तेज़ तरीकों से शुरुआत की। विशेष रूप से धीमी या जटिल आईवीआर या फोन मेनू सिस्टम वाले। या जिन कंपनियों के पास ग्राहक सेवा विभाग के बजाय स्वयं सेवी सहायता फोरम हैं। वहां से, हमने महसूस किया कि उपभोक्ताओं को अभी भी सबसे सामान्य समस्याओं को सुलझाने में अधिक विस्तृत मदद की आवश्यकता है, इसलिए हमने गाइड के इस सेट में विस्तार किया, जो हर दिन बढ़ता है। और यदि आप हमारे मैं अपने TOMS ऑर्डर को कैसे ट्रैक करूं? गाइड के साथ कोई समस्या रखते हैं, तो कृपया हमें प्रतिक्रिया भेजें। हम यथासंभव मददगार बनना चाहते हैं। यदि आपने इस गाइड की सराहना की है, तो कृपया इसे अपने पसंदीदा लोगों के साथ साझा करें। हमारी निःशुल्क जानकारी और उपकरण आपके द्वारा, ग्राहक द्वारा संचालित हैं। जितने ज्यादा लोग इसका इस्तेमाल करेंगे, यह उतना ही बेहतर होगा।